浅谈秘书人员的社交礼仪

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1、焦作大学毕业论文（设计）题目：浅谈秘书人员的社交礼仪学号：090703135姓名：李萍年级：09级文秘一班院别：人文学院专业：文秘指导教师：徐曼完成日期：2012年4月29日14目录一、秘书礼仪的概述(一)秘书礼仪的含义和内容(二)秘书礼仪的特点(三)秘书礼仪的原则二、秘书礼仪的功能和作用三、秘书人员社交礼仪的基本方法(一)把握时间(二)修饰与衣着(三)进门之礼(四)电话之礼(五)谈话技巧(六)掌握好告辞的最佳时机四、秘书社交礼仪的技巧(一)秘书人员的会面礼仪(二)秘书人员的沟通交谈礼仪五、秘书人员的社交禁忌参考文献致谢语14浅谈秘书人员的社交礼仪摘要中华民

2、族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。经济的发展，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的素质、教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。关键词秘书人员社交礼仪一、秘书礼仪的概述(一)秘书礼仪的含义和内容秘书礼仪是指秘书在与人交往时所

3、使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是指秘书人员在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表、仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定,是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神风貌的外在表现。秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪的内容大致可以分为两个方面：一方面的内容可以称

4、之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止。另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。14(一)秘书礼仪的特点1.规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。2.差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。3.变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，社仪也会发生相应的变化。(二)秘书礼仪的原则1.真诚尊重的原则。真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意

5、的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。2.平等适度的原则。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不

6、能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。3.自信自律的原则。自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。141.信用宽容的原则。信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：言必信，行必果。故在社

7、交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。二、秘书礼仪的功能和作用　秘书礼仪的主要作用有以下两点:(一)促进沟通，促进人们相互尊重。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。(二)规范

8、、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度