员工忠诚度评估和提高措施毕业论文.doc

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1、目录员工忠诚度评估和提高措施毕业论文目录第一章绪论11.1研究背景及意义11.1.1企业生存环境的变化11.1.2职场人的思想变化11.1.3中西两方对管理的差异21.2文献综述21.3文本研究思路2第二章员工忠诚度的含义以及作用42.1员工忠诚度的含义42.1.1员工忠诚度的概念42.1.2员工忠诚度的分类42.2员工忠诚度的作用62.2.1决定员工工作效绩62.2.2维系员工与组织之间的稳定关系62.2.3增强企业核心竞争力62.2.4减少组织的人员置换成本6第三章影响员工忠诚度的因素73.1企业自身活力73.1.1企业

2、在市场中的发展性73.1.2企业制度的影响73.1.3企业文化的作用73.2员工对企业、对环境的认识83.2.1员工对工作的认识83.2.2员工对所在环境的认识9第四章员工忠诚度的评估方法1024目录4.1从员工的工作态度以及工作热情评估104.2从员工工作绩效来评估104.3从员工对企业的发展前景的关心程度以及企业遇到危机是的态度评估104.4员工忠诚度评价方法104.4.1比率法104.4.2调查法114.5员工忠诚度评估重要性114.5.1强化控制机制114.5.2促进沟通114.5.3从侧面考察顾客忠诚度124.5.

3、4有利于企业确定经营策略，健康发展124.5.5知识员工忠诚度评估与绩效评估的比较124.6员工忠诚度评估应解决的问题124.6.1正视人员流动124.6.2注意评估体系的预见性以尽早辨别13第五章员工忠诚度的提高措施145.1重视承诺145.2员工流入期145.3员工供职期——培养员工忠诚度145.4提供有竞争力的薪酬和福利165.5重视企业文化建设创造良好的企业文化氛围175.6与员工进行情感交流并加强沟通反馈175.7建立公平公开的管理模式185.8员工退职期——挽救忠诚度185.9员工辞职后——延伸忠诚度18第六章案

4、例分析——海尔集团如何提高员工忠诚度19第七章结论22参考文献23致谢2424目录24目录24第一章绪论24第一章绪论第一章绪论1.1研究意义及背景1.1.1企业生存环境的变化目前的企业生存环境已经大不同于改革开放初期。在改革开放的初期控制物力资源、资金资源比控制人力资源更为重要，但这种时代已经越来越远。即使对于垄断行业和掌握稀缺资源的行业来说，这个时代也即将面临终结。在当今越来越多的市场是完全竞争市场，越来越多的企业出现了资金充裕，人才匮乏的现象。现阶段，企业最缺乏的并不是资金和物力，他们面临的更多是人才的缺乏。所以，当一

5、个企业占据了人力资本这个优势，便能在商场之战中立于不败之地。故企业发展的根本是人力资源的储备，一个拥有强大人力资本作为后备的企业，在商业竞争中也必然是强大的。人力资源对于企业的重要性已经被广泛的接受和认可，在这种这情况下，势必引起人才的争夺。人，不再终生受雇于一家企业，他们的选择机会更多了。企业想建立稳定住员工队伍相比较过去更难了。1.1.2职场人的思想变化与此同时，由于西方思想管理的传播，越来越多的正常人接受了西方的个人职业生涯规划这种思想。尤其是一些受到过良好教育的职场精英们，他们有着明确的个人职业目标，更加注重自我价值

6、实现。每当在职场中遇见“玻璃天花板”的情况，则更加倾向于换个环境工作的行为。这时雇主企业会因为失去优秀员工而蒙受损失。这个损失包括重新招聘，培训的市值损失，也包括人心不稳，一段时间无法恢复的无形损失。比这影响更大的是造成了职场中的频繁跳槽的局势，人才问了不断地寻找更好的发展机会，更丰厚的薪酬待遇，更优质的培训机会，频繁流动变得理所当然。企业中的稳定性和忠诚度纷纷堪忧。在这种情况下，企业现阶段生存环境的变化和职场人的思想变化使企业员工忠诚度问题的提出具有更大更重要的意义。企业的稳定需要员工的忠诚度，员工的工作效率关系着员工的忠

7、诚度，团队的最有效合作需要员工的忠诚度，企业发展的方方面面都需要有企业员工的忠诚度，企业只有培育出具有高度忠诚度的员工才能使他们在工作中释放最大的潜力，并为组织创造出更大的价值。这里，企业人力资源管理制度在一定程度上对人才的流动可以起到引导的作用，人才的流动也应该在企业人力资源管理下逐渐规范起来。24第一章绪论1.1.3中西两方对管理的差异中国的管理学文化发展历史并不长，很多都是向西方学习并流传而来，然而近些年，很多学者提出了中国的传统的管理科学，例如黄国光的“住/客对立”与“天人合一”管理学研究中的后现代智慧。就是从中国传

8、统的儒家、道家、佛家等思想中国科学阐述了中国特色的管理方法，他提出了中华文化中传统的“阴/阳”思维是管理科学中的瑰宝，不仅可用于中国式管理之中，而且值得向国际学术界推广。彰显了中西文化的对比。1.2文献综述本文的研究主要参考了十五篇文献，其中有理论性书籍、报刊以及实例研究，不仅从理论上了解