苏州大润发形象调查问卷

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1、1120310230张小妹大润发形象地位调查问卷敬爱的客户：您好，感谢您阅读这份调查问卷，此次调查目的是为了了解苏州大润发超市在市民心中的组织形象，以便更好地满足消费者的需求。特发放此问卷，希望大家积极配合。请您在下列符合您的情况的选项中划“√”。您的回答无所谓对错，只要真实地反映了你的情况和看法。你的意见十分宝贵，希望您能抽出一点时间，完成我们的调查问卷。您所有的情况和答案都将保密，只作为统计数据使用，感谢您的合作，谢谢！性别：□男□女年龄：□20岁以下□20-29□30-39□40-49□50以上婚否：□是□否学历：□高中以下□高

2、中□大专□本科及以上1、您来大润发的购物频率A、每周1次B、每周2——3次C、每周4到5次D、每周大于5次E、不足1次2、您一般什么时候来大润发？A、周末B、平时下班后C、晚上D、不定期3、您在大润发购物一般用多少时间？A、半小时以内B、半小时至一小时C、一至两小时D、两小时以上4、您每次来大润发的平均花费是多少？A、50元以内B、50~100元C、100~500元D、500元以上5、您来大润发通最常选择的交通方式A、步行B、自行车C、公交车D、自驾车E、其他6、选择大润发的主要原因A价格实惠B产品质量好C出行方便D服务态度好E促销活

3、动多71120310230张小妹7、对大润发超市价格总体印象如何？A价格合理Ｂ可以接受　Ｃ价格偏高　　Ｄ　无法接受8、如果某商品的价格为100元，大润发跟其他地方价格相同，你会到大润发来购物吗？A、肯定会B、也许会C、也许不会D、肯定不会9、您或您认识的人在大润发买过有质量问题的商品吗？A、有过B、没有10、购物中影响您选择商品的最大因素A、价格B、品牌C、质量D、样式11、您对大润发员工服务态度的满意度是？A、服务周到B、一般，印象不深C、不够热情，帮助不大D、服务不好，态度很差12、对收银台的印象如何？A收银效率高且不出错Ｂ收银效

4、率低，等待时间长C找零时常出错13、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意？A很满意B比较满意C基本满意D不满意14、您最感兴趣的打折方式是？A、商品降价或打折B、买一赠一C、免费加量D、买A送B15、你觉得大润发的促销活动如何？Ａ活动丰富且实惠较多　　Ｂ活动丰富但并不实惠　　Ｃ促销活动对我没有太多吸引力　　　Ｄ活动太少16、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物？A是        B不是   C有时候      D不知道17、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全？A齐全B比较齐全C不很齐全D不齐全18、觉得大润发超市商品陈

5、列的分区如何？Ａ分类明确且容易寻找　　Ｂ分类不太明确但不影响购买　C分类无序且影响购买19、您对大润发超市内播放音乐有何感觉？71120310230张小妹A很好   B没感觉    C很吵    D其他20、您认为大润发的购物环境布置的如何？A很满意B基本满意C一般D较差21、您认为大润发的设施是否清洁？A很清洁B清洁C不够清洁D不清洁22、您对购买后检查购物单的态度如何？A很好   B麻烦，不好   C没感觉    D可原谅 23、当你对售后服务提出投诉或建议时，超市的处理方式是?A、处理问题时间长B、委托或辩护C、直接回绝，激化矛

6、盾D、其他24、您是否希望大润发提供送货上门服务？A很希望B希望C无所谓D不必要25、您觉得大润发的声誉如何？A很好B好C一般D偏差26、您最喜欢去的周围其他超市是哪家？A、家乐福B、华润万家C、联华D、其他27、为什么您选择它为最满意的超市？A、购屋环境优雅舒适B、营业员服务态度专业、可亲C、商品品牌丰富、款式时尚D、促销活动多种多样E、VIP服务项目受欢迎F、退换货便捷G、处理投诉反馈及时H、其他28、您认为大润发还有哪些地方做的不好A、服务不周到B、价格偏贵C、货物陈列不合理D、促销打折活动少E、交通不便利F、宣传不够G、其他原

7、因29、您对大润发还有什么建议或意见？71120310230张小妹调查结果分析<一>调查对象基本情况统计本次调查问卷共100份，回收100份，有效答卷96份，答卷有效率96%。调查对象的数据样本分布如下：女性占58%，男性占42%。年龄在20岁以下的9%，20至39岁的49%，40至49岁31%，50以上11%。受教育程度分布为：高中以下17%，高中23%，大专21%，本科及以上39%。<二>大润发形象结果分析整理根据调查结果显示在众多的因素中，分几方面做简要分析：1．超市服务方面调查结果中，有61%的被调查者对于大润发的服务评价是服

8、务周到；有23%的人认为大润发的服务一般；有12%的人认为大润发的而服务帮助不大；其余人对服务很不满意。他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢以及服务中心的服务态度差。对于售后服务，有43%的人认为大润发的售后服务做