上海贝尔gpon onu(mdu系列)排障手册(ed1.1)

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1、上海贝尔GPONONU(MDU系列)排障手册(Ed1.1)编制Prepare:张国光30/04/01审核Review:批准Approve:更改历史RevisionHistory版本Ed日期Date更改次第ChangeTimes更改条号ChangeItem编制Prepare审核Review批准Approve1.02011/11/15张国光1.12011/11/23添加升级镜像方法张国光目录一.目的.4二.范围……………………………………………………………………………………………………………4三.ONU指示灯说明4四.ONU离线排查

2、54.1终端设备加不了电54.2PON亮红灯54.3电话部分问题64.4网口灯不亮64.5ONU工作环境检查64.6检查用户电脑设置、网卡设置等是否正确64.7ONU离线升级64.8ONU做镜像抓包:8五.ONU联机检测95.1ONU注册问题:95.1.1ONU光功率要求:95.1.2确认ONU软件版本及ONU硬件信息105.1.3显示ONU激活过程信息105.1.4长发光ONU检测105.2业务不通问题115.2.1T-Count,GEMport检查115.2.2检测ONU内部MAC学习情况115.2.3检查ONUMIB更新情

3、况115.2.4流量统计115.3VOIP业务故障115.3.1SIP故障115.3.2SIPDEBUG信息115.3.3H.248故障125.3.4H.248DEBUG125.3.5VoIPLog(SIPandH248)125.3.6结合OLT状态,排查语音问题125.4宽带故障145.4.1PPPoE拨号错误691145.4.2PPPoE拨号错误678155.4.3用户网速慢的问题155.4.4用户上网掉线155.5IPTV问题处理165.5.1IPTV拨号错误101165.5.2IPTV拨号错误102165.5.3IPTV

4、只能看回看不能看直播165.5.4IPTV看视频卡顿165.5.5IPTV问题需要收集的LOG信息17六.现场ONU问题排查建议17一.目的本文适用于上海贝尔GPONMDU(E-P系列)ONU终端产品.为该系列ONU提供常见障碍排查步骤,常见问题定位方法,为现场工程师提供一些必要的指导.GPONONU可以通过串口或TELNET方式登录进行信息收集及故障排查.telnet登录地址169.254.25.1,用户名:root,密码:huigu309,enable ;串口登录方式:115200/n/8/1.二.范围适用于FixedAcc

5、essGPON产品的现场工程师。三.ONU指示灯说明当ONT安装完成之后，遵从以下步骤来验证ONT的状态。当ONT的启动顺序完成后，下面的图片显示了典型的LED状态。ONU配置前的状态ONU配置后的状态LED名称颜色含义可能的解决方案PWR绿色/固定ONT的电源工作正常　关闭无电源确认电源线接头正常接入ONT的电源口上验证电源插头连接到活动的AC，DC或者UPS电源上。.检查电源线是否有短路和断路拔出ONT电源输入接头，使用电压表验证电源输入（交流：100~240V）LINK绿色/固定光信号正常，GPON范围确定　绿色/慢闪PO

6、N接口处于范围确定和同步过程这种情况通常在系统启动的时候发生，并有可能在持续大约一分钟之后变绿。如果这种状态持续发生，联系网络运行中心（NOC）来验证ONT的串号，密码和生产商ID是否和网络数据库中的数据符合。如果配置是正确的，那么请NOC来检查是否在连到ONT的PON网络侧有故障。如果仍旧没有发现故障，则使用光功率计来对光纤网络进行故障排除。关闭光接口不正常（LOS/LOF）或者O7状态检查光路，是否光信号输入在操作范围之内。联系网络运营中心（NOC），验证是否ONT被OLT禁用。通过重启按钮重启ONT。如果ONT仍旧失效，则

7、替换ONT。ACT绿色/闪烁有活动.　关闭无活动(GPON上没有数据业务)ONT并没有配置服务。联系网络运营中心来验证。ALM红色/固定有活动的告警重启ONT。如果ONT仍旧失效，则替换ONT。关闭无告警　VOIP绿色/固定SIP/H.248已注册　红色/固定SIP/H.248注册失败注册失败。联系网络运营中心来验证。关闭SIP/H2.48未注册VOIP服务没有配置。联系网络运营中心来验证。PHONE绿色/固定至少有一个POTS接口处于占用状态　关闭所有的POTS接口都处于挂机状态，或者POTS服务未配置检查电话连接，或者语音服

8、务是否未启用。联系网络运营中心来验证。由于GPONONU设备与OLT之间有比较完善的OMCI通信机制,终端的管理和维护都可以直接通过OLT或网管进行远程管理(不提供远程直接登录ONU的方式)，目前常见的几个告警有：DyingGasp：ONU断电告警INACT：O