革命烈士陵园旅游管理处员工手册

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1、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处员工手册（试行）二OO九年九月130以人为本游客至上科学管理优质服务务实创新追求卓越130目录第一章景区简介5第一节红安陵园简介5第二节陵园大事记6第二章员工基本行为规范15第一节日常礼仪15第二节仪表礼仪15第三节言谈礼仪16第四节待客礼仪17第三章景区服务质量管理19第一节服务标准19第二节景区服务日常管理221、纪念馆运行日清日结管理制度222、游客服务日清日结管理制度253、园林环卫日清日结管理制度284、保安日清日结管理制度30第三节贵宾服务管理33第四节游客服务管理36第五节景区服务满意度调查37第四章人

2、事管理39第一节人事管理制度39第二节行管人员管理47第三节讲解员管理521、综合管理522、量化管理55第四节保安员管理57130第五节合同用工管理62第六节临时用工管理63第五章财务管理65第一节财务管理制度65第二节基础工资69第三节加班工资69第四节福利70第六章绩效管理70第一节干部绩效管理70第二节员工绩效管理851、纪念馆员工绩效管理852、游客中心员工绩效管理873、园林所员工绩效管理914、保安队员工绩效管理94第七章专项管理98第一节工作时间、考勤、请休假管理98第二节设备管理105第三节突发事件应急预案113第八章学习与研究119第

3、一节学习研究119第二节ISO基础120第三节OEC基础125130第一章景区简介第一节红安陵园简介黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园位于湖北省红安县城关镇陵园大道1号。红安，原名黄安，是黄麻起义的策源地和鄂豫皖革命根据地的摇篮，是著名的“将军县”；红安，诞生了两任国家主席—董必武和李先念；产生了两百多位人民军队的高级将领，其中1955年至1988年间授衔的将军共有6l位，居全国之首；走出了三支红军主力部队：红四方面军、红二十五军和红二十八军；红安还为中国革命的胜利奉献了14万优秀儿女的宝贵生命，其中登记在册有名有姓的烈士就有22552名。为了纪念在黄麻起

4、义和鄂豫皖苏区革命根据地斗争中牺牲的烈士，1956年经湖北省人民政准在红安县城东北稞子山上兴建了黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园，占地面积34l亩，规划面积500亩。黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园是民政部授予的全国重点烈士纪念建筑物保护单位，是中宣部首批命名的“全国百家爱国主义教育基地”，是红色旅游30条精品线路和100个经典景区之一，是湖北省确定的“全省最重要的革命传统教育基地”，是中宣部确立的“全国一流的革命传统教育基地”。2006年度陵园被评为“湖北省文明风景旅游区”；2009年1月23日被全国旅游景区质量等级评定委员会批准为国家4A级旅游景区；

5、2009年8月陵园管理与服务通过ISO9001:2008质量管理体系认证。陵园旅游市场辐射力达到全国11个省83个地市州的3896个党政企事业单位、军事院校、大中小学等团体组织或个人80余万人，其中海外旅游者达到3.5万人，历年对观众进行服务抽样调查，满意率均达到96%以上。130陵园主要纪念建筑物“一碑两场两园五馆”；即黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念碑、纪念碑广场、英烈广场、将军墓园、老红军墓园、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命历史纪念馆、黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆、董必武纪念馆、李先念纪念馆、红安将军馆。第二节陵园大事记大事记1956年4月16日，

6、根据中央人民政府政务院副总理董必武的指示，中共湖北省委决定在红安修建烈士祠。1957年4月14日，烈士祠在县城东北郊稞子山动工修建。1958年5月，烈士祠建成。文化馆内的展览搬迁至烈士祠内，10月1日对外开放，正式亮出了“红安县博物馆”的牌子。1959年春，红安县农业展览馆动工修建。8月，农业展览馆峻工。10月1日对外开放。10月中旬，红安县博物馆奠基修建。1960年12月，红安县博物馆建成。1961年1302月1日，红安县博物馆对外开放。3月10日，红安县博物馆迎来了索马里的第一批外国客人。1962年5月12日—14日，董必武第三次回乡，视察烈士陵园，

7、参观了博物馆。在武汉东湖宾馆题写馆名：“红安县革命博物馆”。1963年4月12日，沈泽民、吴焕先、蔡申熙三烈士墓建成。4月中旬，张琴秋（时任纺织工业部副部长）向周恩来、董必武建议红安烈士祠改名红安烈士陵园。1965年中共红安县委党校由县城校场岗（原水利局院内），迁至烈士陵园。童杰、段光清任副校长。1970年县农委抽调人员组成专班，在农业展览馆内举办“红安县农业学大寨展览”。1974年修建骨灰堂。1975年动工修建革命烈士纪念碑。1977年11月，革命烈士纪念碑主体工程竣工。11月13日，红安、麻城两县联合举行纪念黄麻起义50周年大会。1301978年1月

8、，中共湖北省委书记陈丕显（后任中共中央书记处书记、全国人大副委员长）来园参观考察