童之梦母婴生活馆管理制度

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1、童之梦母婴生活馆管理制度　　一、考勤制度　　1、按时上下班，不迟到、不早退、不串岗、不遛岗，若迟到、早退1次罚款10元，若1个月迟到3次，不允许休班。　　2、超过用餐时间不及时返岗，1个小时扣10元，超过1小时至3小时扣半天工资。　　3、如需外出及时打电话请假。　　4、每逢大集，搞活动都不得请假。　　二、卫生制度　　1、每天早晨开门后店员开始整理，清洁货物，打扫卫生。　　2、发现展板货物较乱时，应及时整理，及时进行货物的调整。　　三、营业人员管理　　1、工作人员要自觉增强透明度，严禁任何人到商店代销物品或以物换物。凡雇请人员都要服从管理，服从工作安排，严禁与管理人员吵闹或不

2、服从安排。售货时要主动热情、耐心，不能发脾气，看脸色，不能一哄而上吓走顾客，每出现一次扣10元。　　2、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗，不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩。　　3、注意店面及个人形象，不得在营业场所内将手插入中袋内，不准手搭货架。　　4、上班用礼貌用语，提高销售技巧，接待客人态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架或打骂，严禁殴打顾客。　　5、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。顾客进店必须起立，精神饱满，面带微笑，主动和顾客打招呼，要表现的真诚、自然，给顾客自由挑选商品的空间，避

3、免过于积极，以给顾客造成精神上的压力。　　6、禁止探听、传说、讨论他人工资。　　7、禁止在店内吸烟，工作时间酗酒或醉酒影响工作。　　四、现金管理制度　　1、严格执行出小票制度，给予会员正确积分。　　2、禁止将店内现金与私人现金混在一起，如遇在店内捡到现金应及时将现金交上，如发现私自将现金据为所有扣50元。　　3禁止将店内现金不上帐据为己有，发现一次罚款500元及辞退当事人，不讲客观原因，发现一次就算。如遇停电或电脑故障等原因时，应将现金放入钱箱并在记事本上注明编码、金额，来电后或电脑修好后再及时输入电脑。　　4店员收取现金，一定要点清数量，辨别现金真伪，若有损失自赔。　　5

4、每天下班前将钱箱内现金金额输入电脑。发现短款时，从店长工资中扣取，店员每人扣取相同金额的现金。　　国内最权威孕婴连锁用品店管理制度2015-05-0419:26

5、#2楼　　为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。　　孕婴用品店人员管理制度　　一、店面人员配备　　1、店长1名　　2、销售主管1名　　3、收银员2名　　4、商务1名　　5、店面营业员若干名　　二、店面人员职责：　　1、店长工作职责　　店长是店面的灵魂，

6、主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：　　(1)员工管理　　对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。　　(2)店务管理　　对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为;　　a、设备管

7、理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决;　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符;　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象;　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患;　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。　　2、销售主管　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。　　(1)销售管理　　根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：　　a、根据店面实际情况，

8、制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;　　b、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准;　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;　　(2)会员管理　　对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为;　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确;　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区