服装公司营运手册

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1、深圳市况珈儿服饰有限公司终端运营手册终端运营手册60深圳市况珈儿服饰有限公司终端运营手册目录一、企业概况：1、企业的简介…………………………………………………………………………………32、企业的文化…………………………………………………………………………………33、品牌的介绍…………………………………………………………………………………34、品牌的风格…………………………………………………………………………………35、品牌的定位…………………………………………………………………………………36、品

2、类的组合…………………………………………………………………………………4二、店铺组织系统管理：1、店铺的组织架构……………………………………………………………………………42、店铺人员的岗位职责与职能……………………………………………………………53、店铺的奖惩制度…………………………………………………………………………..104、店铺的日常作业标准…………………………………………………………………….145、店铺的人事管理制度…………………………………………………………………….15三、导购人员

3、的服务礼仪和行为规范：1、店铺的服务管理…………………………………………………………………………...212、FAB销售技巧………………………………………………………………………………233、接待顾客的最佳时机……………………………………………………………………..234、顾客投诉处理………………………………………………………………………………24四、客户分析：1、如何洞悉顾客的心理………………………………………………………………………252、顾客消费类型的分析和应对方法…………………………………

4、……………………26五、会员管理机制：1、如何成为“况珈儿”的会员………………………………………………………………262、会员制销售优惠方案………………………………………………………………………2760深圳市况珈儿服饰有限公司终端运营手册3、会员的积分等级说明………………………………………………………………………274、店铺会员推广的管理制度…………………………………………………………………27六、店铺的资讯管理：POS系统前台操作手册…………………………………………………………………28七：商品

5、管理：1、货品进销存管理……………………………………………………………………………292、货品的管理………………………………………………………………………………….303、商品的盘点…………………………………………………………………………………..32.4、款号及条形码识别…………………………………………………………………………35八、陈列规范：1、陈列的含义…………………………………………………………………………………362、陈列的方式………………………………………………………………………………

6、…373、陈列的技法…………………………………………………………………………………374、橱窗的陈列…………………………………………………………………………………38九、基础知识：1、服装专业知识………………………………………………………………………………392、服装面料的分类……………………………………………………………………………393、常用服装面料的种类及特点…………………………………………………………….404、面料鉴别及洗涤保养………………………………………………………………………41十

7、、促销管理：1、促销的科学化解决方案……………………………………………………………………462、活动的管理…………………………………………………………………………………..473、人员的调控与激励…………………………………………………………………………484、活动总结与卖场调整………………………………………………………………………495、安全提示……………………………………………………………………………………..506、促销申请流程………………………………………………………………………………….5

8、060深圳市况珈儿服饰有限公司终端运营手册十一、附则：……………………………………………………………………………………50一、企业概况1、企业的简介：深圳况珈儿服饰有限公司是由香港况氏集团投资，创建于1999年，是集设计、制造、销售为一体，以品牌战略营销为主导快速成长的时尚女装服饰公司，一直致力于“况珈儿”品牌服饰的专业设计，生产和销售。“况珈儿”品牌凭着独特的设计风格，优质的面料，资深设计师卓越的设计和精湛的做工，深受服装消费群体的青睐。十年磨一剑，深圳况珈儿服饰有限公司经过十年