影楼门市实战宝典

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1、门市实战宝典关于客人提出优惠的处理首先门市没有任何权利给顾客任何的优惠，所有的优惠必须经过申请，在申请前先分析，此优惠是否能给，1（能给）2（不确定）3（不能给）三种情况：1（能给）①哦，您的意思是说.......（陈述顾客要求得带肯定回答）②如果这个问题合适您今天一定能确定下来，我就来帮您申请一下试试看③（您先帮我申请试试）对不起，这个我不敢去帮您申请，要是申请后您不定，领导还不骂死我了，（没问题）那好，我不敢保证一定行，但是我会尽量帮您申请④填写好预约单，自己先签字，然后让顾客签字，书面申请⑤请领导到接待区并把自己的位子让给

2、领导⑥待领导坐下后主动介绍情况：经理是这样的，这位先生想....当然我选择已经知道很优惠了，但是这位先生确实很有诚意，您看尽量帮忙通融一下！（注意语气和诚恳）⑦得到允许后要替顾客感谢经理：谢谢张经理，改天请你吃拉面，嘿嘿⑧并且马上去签字：对了您要帮我签字哦，不然改天忘记了，又要我自己去掏钱⑨经理离开前要让顾客去付款，方法见方块K⑩和顾客一起再次核对所有内容。2（不确定）喊同事帮忙：小芳麻烦你帮王大哥先看看照片，我去个洗手间（帮忙同事切记不可聊于拍照有关的问题，可以问您新房装修好了吗，东西买的差不多了吧等等），离开的门市去申请领导

3、，如果被允许，回来按第一种情况处理，如果不可以就转化为第三种情况。3（不能给）不能给的情况直接告诉客人，会认为是你不想给，所以不要直接告诉他，要给他举例子，让他自己去想明白，如：客人定2388套系想多要一张30寸的照片，您看到刚才我们那个同事小芳了吧，他表姐昨天来看，当时他看好的事2388的套系，当时他也是觉得照片不够多，多要了一张24寸的，当时小芳摘哦的我们经理，只收220块的成本，（稍作停顿）您现在的情况和他差不多，如果您愿意，如果您乐毅我也可以去帮您申请这个成本价，看看能不能行，您觉得呢？底片删除了你们也没有用，送给我好了

4、我们只给顾客满意的成品，如果您满意自然会多买一些，如果不满意删除的，我们不能让他溜出去，并且为了鼓励摄影师化妆师尽量把照片拍的最好，所以他们也是拿加片提成的，我也不好私自送出去的，相信您一定也能理解的，其实没关系，反正也没多少的，如果喜欢多买几张，也算是对我们工作的肯定，呵呵。我们还要再考虑考虑小红知道，今天王大哥特地来XX看婚纱照，说明您还是很有诚意的，现在您说要考虑一下，是不是两位在那边还有疑虑呢？那一定是刚刚小红哪里没有解释清楚，导致两位要再考虑一下，对吗？我们今天聊得这么开心，没关系的，王大哥您有说明问题可以直接跟小红讲

5、!让我看看尽量想办法来解决！我不要相册，只要放大照片这个是可以的，不过这样您比较不划算，您看到的单品价格是制作冲印的价格，不适合化妆拍照、收费的，因单要几张放大的照片，都要一样的化妆、一样的拍，所以前期的费用是一样的，而我们组合的套系，放大的照片的是附赠的，细算之下还是整套拍来得合适些。你们的价格太高了，便宜些我就定没问题！只要您帮我介绍客人，免费都可以，哈哈，但是换句话说了，今天我帮您减了一点，明天他们再来，您多了我少了的，面子上都不好看，做生意就和做人一样嘛，最主要的是7诚信公平，您放心，我对没一个客人都是最哦公道的价格，今

6、天当是交朋友，我会请老板特批加送一份厚礼，，绝对是比打折更优惠！放心吧，王大哥。客人一直沉默不语客人总不说话，可能心里在盘算，或者客人在思考，我们一定要引导客人说话，从他感兴趣的话题入手，先让他开口说话，只有可客人参与进来，有了融洽的气氛，才能有可能达成销售，在客人没有完全投入之前，不要谈于工作有关的话题。万事通的客人怎么应付这样的客人自视清高表现欲望过强爱显示自己的小聪明。确实也了解一些信息。不希望杯看轻或者担心被宰。想通过表现自己的内行，达到杀价的目的。这样的顾客，一定要充分尊重客人，让对方畅所欲言后，现赞美客人的了解和内行

7、，再根据情况适当点拨客人，其实有些东西没有他想的那么简单，婉转的提出意见。迟迟不订单，拖延超过一个小时的客人这样的客人往往是真的有意向订单，但是可能是两个原因：一是没有完全的信任，这样的客人一定要更好的沟通，简建立信任度，否则谈再久也不能下定，另一种是有问题没有解决，这样的客人要对症下药，处理问题，快速下定。已经在别人家付了定金在别家付过定金的客人，如果客人在别家订单后还能到我们家来看，说明有吸引他的地方，所以一定要抓住客人的兴趣点，放大客人干兴趣的问题，然后如果有可能，可以申请经理把客人付过定金的收据按上面的金额抵扣拍摄款。不

8、等你说完，起身就走王先生，是不是有什么地方不满意啊，有问题您可以直接说。（弄明白原因，再做左后的努力，坚持到最后）如果环视要走边和他们一起走边说，很抱歉，小红尽了最大的努力还是没帮您选到最满意的，但小红还是希望有机会再为二位服务，（和男士握手），没关系先生，您也