呼叫中心系统座席端软件安装指南

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1、呼叫中心系统座席端软件安装指南一、操作系统问题对于win2000操作系统，首先安装win2000SP4，其次安装IE6.0。win2000系统下，还需要安装“win2000系统的数据访问补丁”目录下的MDACv2.8SP1.exe，保证数据的访问正常。Winxp操作系统则无须考虑上述文件，最好安装WinxpSP2。二、软电话安装（限话务功能的客服软件）直接运行“AvayaCTClient”目录下的Setup.exe，见下图。选定“Administration”前的方框内，点击“next”，出现下面画面，见下图。在“HostNameorIPAddress”内填入“192.168.102.15

2、”，“TCPPort”缺省为“450”，点击“next”，完成安装。第12页共12页三、康特客服软件1．拷贝“KTCTI”目录到E盘根目录（或D盘根目录）。2．完成一些控件的注册工作。在“开始”－>“运行…”中输入：“REGSVR32E:KTCTIKtTsapiComp.ocx”回车，将提示：3．双击“KTCTI”目录中的“KTCTI.REG”注册表项文件，弹出4．点击确定，然后弹出5．运行“CTI.EXE”文件，如下显示：点击“配置”，弹出：第12页共12页在“工号”中输入本机的分机号码（6001-6012），其他输入如上图所示填入。1．配置文件的管理：配置文件名称必须和cti坐席端

3、软件名字一样，里面增加的电话号码必须以“，”分隔，同时以“，”结束。并且只能和cti软件放在同一个目录下面。格式如下：[phone]香洲1=13360603011,香洲一=13360603011,香洲2=13360613066,香洲二=13360613066,香洲3=13360603055,香洲三=13360603055,拱北=13360603044,吉大=13360603066,前山=13360603022,湾仔=13326603823,13326619872,唐家=13326628112,第12页共12页四、录音系统客户端的安装1、使用MicrosoftSQLServer的ODBC配置

4、首先，我们需要配置ODBC数据源。Ø步骤1.打开ODBC数据源管理器：选择【开始】à【程序】à【MDR-100S】à【ODBC数据源配置】打开ODBC数据源管理器，如下图：打开ODBC，如下图：Ø步骤2.添加系统数据源：选择【系统DSN】à【添加】第12页共12页Ø步骤3.选择数据源驱动程序程序类型：选择【SQLServer】,选择【完成】Ø步骤5.建立新的数据源到SQLServer【名称（N）】MDR100SDB【服务器（S）】192.168.102.51选择【下一步（N）>】Ø步骤6.选择数据连接权限验证方式：如果数据库服务器安装在本机，请您选择【使用网络登录ID的WindowsNT验

5、证（W）】，如下图：第12页共12页如果数据库服务器安装在远端主机，请您选择【使用用户输入登录ID和密码的SQLServer验证（S）】,选中【连接SQLServer以获得其他配置选项的默认设置（C）】，【登录ID（L）】输入默认连接用户sa，【密码（P）】为空，如下图：选择【下一步（N）>】Ø步骤7.选择联机SQL数据库名：选中【更改默认的数据库为（D）】，在下拉列表中选择MDR100SDB第12页共12页选择【下一步（N）>】选择【完成】选择【测试数据源（T）…】，后当出现如下图的连接测试成功的提示信息，表示MicrosoftSQLServer的ODBC数据源配置成功。选择【确定】第1

6、2页共12页选择【确定】如果在【系统数据源（S）】列表内出现您创建的数据源MDR100DB，则表示MicrosoftSQLServer的ODBC数据源配置成功。选择【确定】完成MicrosoftSQLServer的ODBC数据源的配置。2、安装录音客户端软件（略）3、录音查询（1）启动/关闭·启动方式1.通过管理平台系统操作控制区选择【记录查询】启动MDR-200S查询平台；方式2.选择：【开始】à【程序】à【DJ_MDR】à【录音记录查询放音平台】启动MDR-200S查询平台；第12页共12页·关闭在主界面菜单选择：【系统】à【退出】系统弹出退出确认对话框：选择【是（Y）】确认退出操作，

7、选择【否（N）】放弃退出操作（2）初始化设置在开始使用【录音记录查询平台】查询录音记录之前，需要做一些初始化设置。单击工具栏的【设置】按钮或者选择菜单【系统】à【设置…第12页共12页】项，您将看到如下【系统设置】对话框：设置项说明IP地址指定MDR-200S管理平台运行所在计算机的IP地址，192.168.102.191通讯端口指定与MDR-200S管理平台连接的通讯端口（设置值见【MDR-200S管理平台】à【系统设