经济型酒店绩效考核实施办法

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1、考勤条例　　1、部门于每月第一个工作日下午下班前前将部门《员工考勤汇总表》及下月《员工排班表》（由部门负责人签字认可）送达管理部。　　2、迟到、早退：　　凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。如员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到　　·迟到、早退十分钟以内，每月超过2次者，每次扣款10元，并处以口头警告。　　·迟到、早退十分钟以上二十分钟以内，每次扣罚20元，并处以口头警告。　　·迟到、早退二十分钟以上四十分钟以内按旷工半天处理。每次扣罚50元，并处以书面警告　　·迟到、早退四十分钟以上按旷工一天处理。每次扣罚100元，

2、并处以书面警告　　3、旷工　　凡迟到、早退四十分钟以上以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工（二十分钟以上四小时以内按旷工半天计，达到或超过四小时以上按旷工一天计）。旷工除扣除员工当日工资外，另还将视下列情况予以处罚：　　·旷工半天，给予书面警告，并罚款20元；　　·旷工一天，给予书面警告，并罚款100元；　　·连续旷工二天，给予最后警告，并罚款200元；　　·连续旷工三天或一个月内合计旷工2次，给予即时开除。4、员工未打卡次数每月不得超过3次（要由部门负责人签证的《未打卡记录证明书》；若月超过3次每次罚款10元。备注：门店所有工作人员必须按时打卡上、下班，如因工作原因未能按时

3、打卡者需在考勤汇总表上，标注原因由上级领导签字确认。店经理考勤要以身作则（如因工外出无法打卡等原因，需自行标明原因以备查。）管理部每月统计本店所有人员考勤制作表格转财务并存档。考勤原记录或数据妥善保管以备查，保管期限为2年。2012年客房人员月度绩效考核表（本表适用于客房服务员、大卫生人员）被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段月日至月日填表日期年月日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况10%迟到、早退1次扣5%工作主动性5%积极、主动地完成本职工作工作责任感5%工作认真，勇于承担责任服务技能及工作业绩卫生合格率20%90%≤R≤100%（10处不合格）80%≤R<9

4、0%（20处不合格）70%≤R<80%（30处不合格）60%≤R<70%（40处不合格）服务设备设施完好率10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人委托服务及时率10%在规定的时间内完成礼貌服务是否到位10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人有效投诉件数10%店内投诉1次5%，2次0%服务技能专业知识水平10%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范语言表达能力5%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析能力5%对工作中出现的问题做出准确的分析与判断考评期内情况：通过以上各项的评分，该管理人员

5、得分是：（）分，2012年度前厅人员月度绩效考核表被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段月日至月日填表日期年月日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况10%迟到、早退1次扣5%工作主动性5%积极、主动地完成本职工作工作责任感5%工作认真，勇于承担责任服务技能及工作业绩PMS系统操作错误率10%90%≤R≤100%（2次）80%≤R<90%（4次）70%≤R<80%（6次）60%≤R<70%（8次）表格、单据填写错误率10%95%≤R≤100%（2次）85%≤R<90%（4次）75%≤R<85%（6次）70%≤R<75%（8次）客人委托服务及时率10%在规定的时间内完成礼

6、貌服务是否到位10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人有效投诉件数10%店内投诉1次5%，2次0%服务技能专业知识水平10%全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范语言表达能力10%辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧综合分析能力10%对工作中出现的问题做出准确的分析与判断考评期内情况：通过以上各项的评分，该人员得分是：（）分，2012年度其它岗位月度绩效考核表（本表适用于保安、厨师、餐厅服务员、万能工）被考核者姓名所在岗位入职时间考核阶段月日至月日填表日期年月日考核内容考核项权重考核要点评估得分工作态度考勤状况10%迟到、早退1次扣5%

7、工作主动性5%积极、主动地完成本职工作工作责任感5%工作认真，勇于承担责任服务技能及工作业绩日常工作完成率10%90%≤R≤100%80%≤R<90%70%≤R<80%60%≤R<70%岗位操作流程合格率10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人委托服务及时率10%在规定的时间内完成礼貌服务是否到位10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人有效投诉件数10%店内投诉1次5%，2次0%服务技能专业知