酒店保安部标准运作手册

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1、手册名称保安部标准运作程序手册文件内容制定（保安部标准运作程序手册）的目的修改号0文件编号页码第1页共1页制定（保安部标准运作程序手册）的目的Ø制订本手册的目的是为了说明某酒店（中国）保安部标准运作程序，确保保安部运营及管理工作的一贯性；Ø本手册向保安部工作人员提供日常工作及培训的指导。Ø本手册可以使保安部员工了解保安部工作的核心作用，了解保安部在日常运作及管理过程中所使用的标准和程序。Ø本手册使保安部运营及管理工作形成格式化，以便于在今后的运用过程中对于不适应的或者在标准发生变化时的更正与修改。Ø本手册不是为了限制各个酒店的创造力，相反

2、，它应被看作是某酒店（中国）保安部工作的一个基础，各个酒店可以利用本手册对本酒店的实际情况提出合理的调整，让它日趋完善。本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改都应体现某酒店的经营与服务理念：“干净、友好、标准一致”；凡对本手册的内容进行任何修改都必须经过酒店总经理的批准，并报某酒店（中国）批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以某酒店名称的加盟店运营水准全球的一贯性。本手册中所有程序和标准有某酒店（中国）运营部负责解释。本手册应以机密文件

3、对待，某酒店（中国）拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容，希望所有酒店予以严格执行。手册名称保安部标准运作程序手册文件内容目录修改号0文件编号页码第1页共1页SEC-001岗位职责SEC-002安全制度SEC-003清理可疑人员SEC-004发现抢劫嫌疑犯SEC-005发现醉酒人员进入酒店SEC-006发现携带武器人员闯入酒店SEC-007发现储存室或客房内的物品被盗SEC-008被人恶意切断电源SEC-009发现酒店员工的偷窃行为SEC-010发现酒店内员工与外人一起进行偷窃SEC-011发

4、现客人在餐厅或者客房内打架SEC-012外来人员在酒店餐厅客房内或其他区域打架SEC-013酒店内发生谋杀或食物中毒事件SEC-014处理在酒店内纵火或恶意破坏酒店财产SEC-015处理酒店客人在交通事故中受伤SEC-016处理员工拒绝保安部检查他们下班时所携带的物品SEC-017处理不友善的客人SEC-018处理客人声称他们的物品丢失或发现客人偷窃SEC-019处理不同宗教信仰的客人或团队客人入住我们酒店SEC-020火灾发生的处理（不太严重）SEC-021处理客人在大堂沙发上睡觉SEC-022某酒店突发事件应急预案SEC-023附件表

5、格SEC-024火灾事故报告SEC-025火灾和紧急情况组织SEC-026消防程序SEC-027火灾疏散SEC-028消防安全培训SEC-029消防演习SEC-030关闭喷淋系统SEC-031保护区域内障碍物控制编制Super8Hotels(China)某酒店（中国）生效日期2010年01年01日序号修订内容修订日期审核批准手册名称保安部标准运作程序手册文件内容岗位职责修改号0文件编号SEC-001页码第1页共1页保安员岗位职责直属上级：前厅部经理岗位职责：1.遵守国家、地方的相关法律和法规；2.保证在酒店内所有人员和部门的人身安全和财产

6、安全，确保酒店良好、安全的经营与管理环境；3.建立并遵守所有安全政策和方针；确保每个保安人员必须明确保安职责；4.必须做到每两小时按照酒店巡检路线及要求全面巡视所有区域一次并认真做好巡视记录，避免安全事故的发生；5.发现安全隐患，必须在最短的时间内予以解决；如果自己解决不了时，必须向值班经理汇报，并作出解决问题的方案和时间；6.工作中及时处理和检查烟感报警，并密切重视保安监控系统的情况，发现异常情况时要妥善处理，并做好详细记录；7.烟感报警器每隔六个月检查一次，每年清洗一次，并做好记录；8.每天对安全消防各类设施、设备、器材等进行检查、维

7、护、保养，保证其始终处于正常有效状态，发现问题要及时处理；9.每个班次要进行防火自查：消防通道不得堆放物品，须保持畅通，保安员巡逻时必须检查；10.夜间巡逻间隔不得超过90分钟，并有巡逻点即时记录；11.积极配合公安部门的工作，一旦发生问题要协助调查；12.发现可疑的人员，如有必要应立即向值班经理报告；13.确保并协助前台人员进行访客登记工作，将所有信息报告给值班经理时应准确并完整。14.配合酒店建立、健全安全和消防管理工作的材料收集和档案整理工作；并负责其检查、指导与监督工作；15.维护酒店周围的良好秩序，保障车辆畅通，并指挥车辆按照规

8、定停放；16.为有需要的酒店住客指示方向或解答疑问；17.每日做好交接班记录，发现重要情况应立即汇报；18.完成上级临时交办的其它工作；编制智尊·城上城花园酒店生效日期2010年09年01日序