福建凯明电器有限公司质量手册

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1、质量手册福建凯明电器有限公司项次修订日期修后版本/状态章节页码修改内容12010-10-10A/0所有章节所有页码质量手册质量手册福建凯明电器有限公司章节编号标题页码手册修订记录表第1页目录第2页第0章手册分发表第3页第1章手册的管制第4页第2章公司说明第5页第3章质量管理体系简介第8页第4章质量管理体系第10页第5章管理责任第12页第6章资源管理第14页第7章产品的实现第15页第8章测量、分析和改进第18页附件1组织结构图附件2任命书（管理者代表）附件3任命书（质量保证负责人）附件4运作过程关联图附件5质量管理体系

2、职能分配图质量手册福建凯明电器有限公司质量手册副本编号　　受控副本持有人(部门)01总经理02业务部03工程部　　　　　　　　　　　　　　　　　　04物控计划部05采购部06　　　　　　　　　生产部07　　　　　　　　　　　　　　　　　　品管部08人力资源部09注塑部本质量手册为福建凯明电器有限公司的内部运作文件。盖上红色“受控正本”印章和盖上蓝色“受控副本”印章的质量手册为有效文件。质量手册受控正本由DCC（文控中心）保管。质量手册的持有人，需确保此质量手册能被部门人员读取，当需要时，部门主管可用书面形式向管理者代

3、表申请增加“受控副本”文件持有人。任何部门人员均不得复印盖有受控文件印章的质量手册。质量手册福建凯明电器有限公司1.1手册的控制1.1.1职责1.1.1.1管理者代表负责手册的审核及控制。1.1.1.2总经理负责手册的批准。1.1.2发行版本1.1.2.1.手册的发行版本从A开始，按26个英文字母顺序递增；状态号从0开始，按阿拉伯数字0，1，2…顺序递增。1.1.2.2手册中每章节通过“版本/状态”控制，每次修改某章节，须更新状态号。1.1.2.3每次修改章节数超过一半，或状态号超过9时，手册版本需递增升版。1.1.

4、3发行控制1.1.3.1发出的手册分为“受控”和“参考”两种a)经管理者代表批准，可以向公司以外的需求者发行质量手册的非受控参考副本。这些副本不作编号，并盖有蓝色“仅供参考”印章，手册更改时，将不对其进行更新。b)每份受控副本都有固定的编号，该编号显示在手册封面页上，管理者代表按照分发表控制手册的发放。1.2手册的修改1.2.1当质量手册需要修改时，由申请者提出经部门主管同意后，交由DCC，由管理者代表核准负责修改有关的章节。1.2.2手册修改后，管理者代表将更改后的手册及封面目录和修改内容发放给各受控副本持有者，部

5、门持有的原副本交给文控中心予以作废；如果手册再版，新版手册需要重新发放，旧版副本交给文控中心予以作废。1.2.3所有版本的正本，由文控中心负责保存。质量手册福建凯明电器有限公司2.1公司简介及质量方针与目标：福建凯明电器有限公司成立于二零零七年，是一家专业从事小家电生产、销售的企业。我们的职责是为我们的顾客提供种类齐全，适应科技不断发展并且保证质量的产品和服务.同时，让我们的公司成为“最可以信赖的组织”是凯明电器全体员工共同的使命。我们的质量方针是：群策群力，全员参与；持续改进，科学管理；质量第一，顾客至上.我们的质

6、量目标是：1.客户退货率0.5%以下；2.客户投诉回复率100%；3.产品例行检验合格率90%以上；4.成品检验批合格率98%以上；5.生产计划达成率95%以上；6.物料报废率≤0.3%；7.来料批退货率2%以下；8.来料准时交货率95%以上.全员质量管理（CWQC）已经成为我们质量管理的共同语言、方法、工具和企业文化的重要组成部分。其核心思想在于以最低的成本满足顾客的需要。总经理福建凯明电器有限公司2010-10-10质量手册福建凯明电器有限公司2.2公司组织结构图（附件一）2.3管理职责管理者负责建立、贯彻和维护

7、本公司的质量管理体系。具体的职责包括：制订方针政策；确定公司的组织架构，界定人员和部门的职责和权限；提供体系运作需要的资源；同时，管理者也制定、批准公司的商业计划，参与公司级数据的分析与评估顾客的满意度。2.3.1职责与权限下述部门的职责与权限代表了顾客的需求，体现了从过程策划到批量生产各个阶段的组织活动和管理。（仅限于他们在质量体系中的管理责任。）2.3.1.1管理者代表由总经理任命管理者代表，管理者代表有权利和义务确保质量体系有效地运作并持续改善，确保体系始终符合ISO9001：2000的要求。2.3.2业务部a

8、.客户订单、合同的接收；b.新客户的开发及良好的合作关系维持工作；c.客户投诉的受理回复及满意度调查工作；d.部门员工培训、文件存档工作。2.3.3工程部a.公司新产品的开发、设计；b.工程技术文件及图纸资料的输出；c.对其它部门技术支援；d.主持产品的试产工作；e.参与供应商调查及不合格物料的评审工作；f.部门员工培训及文件存档工作。2.3.