经理人管理及相处的艺术

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1、经理人管理及相处的艺术第一章控制与平衡的艺术控制和平衡是与授权分权相辅相成的管理行为。也就是说在授权给下属之后，要注意关注其职责的履行状况，并及时发现和消除偏差、纠正错误，以确保部属尽职尽责地完成任务和达到目标。1．1控制是一种高效的管理活动控制下属同尊重和信任下属是不矛盾的。尊重和信任下属，指的是在社会政治地位平等、利益一致基础上的上级对下级应有的态度。而控制则是上级管理下属的一项日常工作，是上级对下属实施领导的功能之一。控制下属，目的不是控制人，而是控制整个工作，上级通过对下属个人的控制来控制工作的整体。控制可避免重大的

2、失误发生。如果发现下级有什么不妥当的地方，有什么缺点错误，可通过适当的方式，予以提醒或批评，帮助其及时注意和克服，这样，就可防微杜渐，把可能要发生的失误消除在萌芽状态，帮助下属避免出现大的错误，跌大的跟斗，从而确保整体工作免遭损失。控制可提高管理水平。部门主管通过必要的手段控制下级，可以及时地了解下级履行职责的状况。了解他的品德和能力、优点和不足，及时帮助下属克服偏见、总结经验、吸取教训、分析原因、研究措施、完善手段、发扬优点，这不仅能使下级的工作水平得到提高，而且也必然使部门主管自己的管理水平得到提高。1．1．1控制的方式

3、控制的方式主要有以下八种。l直接控制直接控制指部门主管直接向下属发出命令和指示，提出工作要求，约束下属的行为，这种控制具有明显的强制性和权威性，并且运用起来简便直接。l间接控制间接控制指下属从上司制定的制度、规定、计划那里接受控制信息，进行自我控制和调节。这种控制有利于调动下属的主观能动性，但控制效果没有直接控制那样迅速，容易出现滞留现象。l诱导控制这是部门主管采取诱发和引导的方式，改变下属心理状态的一种控制方法。其最大特点是通过调整下属的心理状态，从而改变其行为。诱导控制又可表现为若干种形式。①情感诱导控制部门主管对下属动

4、之以情，以同志式的关心与感情去感动下属，以引起对方感情上的共鸣，激发他们高尚的理智感、道德感、化消极情绪为积极情绪。②说服诱导控制。部门主管对下属晓之以理，以理服人，不以势压人，使其心悦诚服地接受并改变态度。③行为诱导控制。部门主管对下属示之以行动、以身作则、率先垂范，要求他人做到的，自己必须首先做到，带动对方转变态度和行为。l指令控制这是部门主管直接向下属发出一定的控制指令，以引起下属心理上的某些变化，从而改变其行为的一种控制方式。l威胁控制从人的角度来讲，这是一种不应该提倡的控制方式，它是通过某种示意和告知，使下属产生如

5、果不这样做将于自己不利，或者发生某种损害的认识，从而产生符合主管意图的某种活动和行为。l监督控制部门主管依照各种规章制度，监察下属的行为与工作效果，并要求他们按标准办事。要想确保控制效果，应建立灵敏的信息反馈系统，及时而准确地收集反馈信息，不断调整控制策略，不使下属的行动偏离目标，以达到预期的效果。l制度控制风气正，正气则可以压倒邪气，否则就会邪气压倒正气。这说明，一个组织内的制度好坏，对人的行为会有很大影响。解决这个问题的有效措施，是建立健全规章制度，以有相应的工作标准，达到人人有责任（任务要求）、有权限（执行任务的主要权

6、力）、有奖罚（完成任务有奖，不完成受罚），如此才能克服不负责任的不良倾向。l程序控制部门主管将管理和用人规范化、集约化、以程序的形式予以表现和实施。程序控制要进行科学的分析，以确保其规范合理、使之想到常规控制无法比拟的作用。1．1．2控制的要领控制下级应注意掌握以下四大要领。l科学公正一般来讲，控制下级的目的是为了帮助下级纠正偏差，保证整体目标和要求的实现，不是为了培植个人势力或拉帮结伙，因此，我们在控制方法和手段上，就必须光明正大，坚持科学公正。一是对待下级，不能两面三刀，当面一套，背后一套；二是不能安置亲信，听信谗言；三

7、是不要喜欢听“小报告”，否则不正派的人就会投其所好，说东道西，拔弄是非，形成对一部分人的不正确看法，进而采取不正确的措施；四是要与人为善，态度要端正，言语要讲究分寸。这样，既可达到控制效果，又不挫伤积极性，避免出现消极怠工情绪和反控行为。l因人而异正确有效的控制，是部门主管从下属发展的各种可能性中，选择某种状态作为目标，并通过对其施加主动的、积极的影响，改变其行为状态，使之朝着既定的或新的目标努力。显然，对不同的人，要灵活地采取不同的控制方式，方能实现优化控制的目的。l合理适度控制的要义和真谛在于合理和适度，控制方法得当，能

8、产生好的用人绩效，而绝非控制越强越紧越好，一般要看控制所产生的压力是否超过了下属的心理承受能力。至于下属心理能承受的压力的大小，并无什么模式可以计算，需要部门主管在平时细心琢磨掌握。l控制优化一个组织由许多个体组成，而每个个体都有自己的不同动力，诸多个体综合形成了群体动力。注重使每个个体在