管理人员kpi指标考核方案

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1、员工考核内容与标准要素项目A（优秀）4分B（满意）3—2分C（一般）2—1分D（差）1—0分备注1、个人素质（40分）（1）敬业精神爱岗敬业，尽职尽责，锐意进取，积极改进工作，设法解决问题，不推诿，不等待，不计较个人得失，主动圆满完成各项任务，成绩突出。比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决工作难题，不推诿，不等待，不计较，能较好地完成工作任务，成绩显著。在岗尽责，工作比较努力，一般能完成上级交代的工作任务，成绩一般。工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成工作任务。（2）领导能力有较强的决策计划和组织控制能力，对下属

2、工作安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重培养人才，部门工作井然有序并有活力，客人和上级满意程度在全店最佳。有一定的决策计划和组织控制能力，部门分工合理安排有序，能够严格管理，督导有方，注重培养人才，客人和上级满意程度在全店较好。决策计划和组织控制的能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级满意程度在全店一般。缺乏组织计划能力，工作安排无条理，既不能严格管理，又无具体督导，部门士气较低，下属表现在全店较差，受到客人和上级投诉或批评。（3）业务知识精通本岗位业务及管理知识，有丰富的实践经验，勤于学习，刻苦钻研，业务与管

3、理水平不断提高。熟悉本岗位业务及管理知识，有较丰富的实践经验，努力学习，进步显著。掌握本岗位业务管理知识，能应付工作，表现一般。对本岗位业务知识一知半解，不努力学习，不虚心求教，影响工作。（4）创造能力锐意改革，努力创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出。具有改革和创新精神，能够发挥主观能动性改进工作，能够提出合理化建议，在实践中进步显著。较守旧，无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求有功，只求无过。因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。（5）酒店意识热爱酒店，从酒店全局出发，以酒店利益为重，想客人

4、所想，急客人所急，积极主动为客人提供优质服务。能以酒店和客人利益为重，比较主动地为客人排忧解难，提供较好的服务。一般能维护酒店利益，为客人解决困难，提供常规服务。不能顾全酒店利益，不能及时为客人解决困难，提供好的服务，导致客人投诉，损害酒店声誉和利益。（6）店规店纪模范遵守各项规章制度，以身作则，有很强的自我约束力。自觉遵守规章制度，有较强的自我约束力。一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。自我约束力差，有违纪违规事件。要素项目A（优秀）4分B（满意）3—2分C（一般）2—1分D（差）1—0分备注1、个人素质（40分）（7）人际关系办

5、事公正，严于律已，善于待人，团结，合作能力强，对内有较高威信和良好的人际关系，对外有较好的社会交往关系。办事公正，较好地处理各种关系，团结，合作能力较强，有一定威信和较好的人际关系。办事比较公正，有一不定的团结合作能力，但尊重关心下属不够，威信不够高，人际关系一般。团结合作能力较差，不尊重，关心他人，私心重，背后搬弄是非，人际关系差。（8）沟通能力全局观念强，沟通协调主动、快捷、有效，在部门之间关系密切，相互支持。全局观念较强，与他人沟通比较主动，能协调好部门之间的关系，相互配合、支持较好。全局观念一般，与他人沟通的主动性不够，部门之间

6、工作协调有一定难度。全局观念差，小团体主义观念较强，不能与其他人和部门沟通、协调，造成一定工作影响。（9）仪容仪表严格执行仪容仪表规定，精神饱满，礼节到位。较好执行仪容仪表规定，行为举止符合要求。仪容仪表一般。不遵守仪容仪表规定，举止行为产生不良影响。（10）表达能力逻辑思维和分析判断能力较强，语言、文字表达准确、流畅、精练，（能独立对外洽谈业务，沟通信息，独立起草计划，报告及其他文件）有一定的逻辑思维和分析判断能力，语言、文字表达清楚、有条理。逻辑思维和分析判断能力一般，语言、文字表达能力一般，在他人帮助下，能完成本职重要讲话和文件起

7、草工作。逻辑思维和分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，使下级不能正确理解指令，影响工作。2、部门管理（40分）（1）员工管理严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神全店表现最佳。严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神表现一般或存在一定问题。管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较差；或因管理不善，使酒店遭受损失。要素项目

8、A（优秀）4分B（满意）3—2分C（一般）2—1分D（差）1—0分备注2、部门管理（40分）（2）客人意见部门因服务优秀受到客人表扬，无客人投诉。因服务优秀受到客人表扬，有客人投诉2次以下，且处理善后较好。