物业公司质量、环境、职业健康安全管理手册

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1、CL-QEOM-001A/0版北京成龙物业管理服务有限公司质量、环境、职业健康安全管理体系管理手册[依据GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001–2011标准编制]编制：审核：批准：受控状态：分发号：2013-2-18发布2013-2-18实施第51页共51页CL-QEOM-001A/0版发布令本《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通

2、过，现予以发布，并自2013年2月18日起实施。管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。总经理：二○一三年二月十八日第51页共51页CL-QEOM-001A/0版文件更改记录表序号页码章节更改内容提要更改性质更改人日期更改通知单号备注第51页共51页CL-QEOM-001A/0版目录章节名称0.1公司简介0.2任命书0.3管理方针、管理目

3、标批准令0.4物业管理运作流程0.5质量、环境、职业健康安全组织管理架构图0.6质量、环境、职业健康安全职能分配表1范围1.1总则1.2应用2引用标准3术语和定义4管理体系要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客、员工和其他相关方为关注焦点5.3质量、环境、职业健康安全方针5.4策划5.4.1目标和指标5.4.2管理体系策划5.4.3环境因素和危险源的识别与评价5.4.4法定要求和其他要求5.4.5环境、职业健康安全管理方案5.5职责、

4、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通、信息交流与协商5.6管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7服务实现7.1服务实现的策划7.2与顾客有关的过程第51页共51页CL-QEOM-001A/0版章节名称7.2.1与服务有关的要求的确定7.2.2与服务有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发（删减）7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5服务提供7.5.1服务提供的控制7.5.1.3工程部服务7.5.1.4道路保洁及室

5、内保洁服务7.5.1.5秩序维护服务7.5.1.6费用收缴服务7.5.2服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5服务用品的防护7.6监视和测量设备的控制7.7环境、职业健康安全的运行控制7.8应急准备与响应8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量8.3事故、事件与不符合控制8.4数据分析8.5改进8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附录1：程序文件目录

6、第51页共51页CL-QEOM-001A/0版0.1公司简介安徽昊天物业服务有限公司成立于2013年6月，注册资金200万元，公司位于安庆市大观区热电路17号，经营场所面积800多平方米，是安庆市物业管理协会会员单位。公司于2013年7月取得物业管理叁级资质。目前公司已承接的全权委托管理项目涵盖了多层、高层高档住宅小区。对于不同类型物业在建设阶段中的物业管理早期介入、前期物业管理服务筹备、物业管理费测算、物业的交接验收、入伙管理、客户二次装修管理、日常管理服务、会所管理和成立业主委员会等提供一站式服务方面，累积了很多成功经验。公

7、司成立于2013年6月，现设行政部、质量管理部、财务部、工程部、保安部，下设管理处包括办公室、工程部、保安部、保洁部、客服部。公司成立之初，就提出了“以人为本，服务至上”的服务宗旨。努力为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境，实现社会效益、经济效益和环境效益同步发展。随着公司规模的不断扩大，公司实施标准化管理也成为日益迫切的需要，为了提高公司管理与服务水平，为适应市场的发展，提高公司核心竞争力，公司积极推行质量、环境、职业健康安全管理体系工作。春天人相信，在公司董事长领导下，坚持“用心的管理、贴心的服务、放

8、心的质量，与业主实现心与心的沟通。”本着“至诚服务、精益求精的质量方针”，一定会创出春天品牌，在市场竞争中取胜。·公司名称：安徽昊天物业服务有限公司·公司规模：100-499人·公司行业：物业管理/商业中心·公司类型：民营·联系人：朱主任·联系电话：139669