浙江移动通信企业文化理念体系

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1、浙江移动通信有限责任公司企业文化建设大纲目录：一、中国移动企业理念一、浙江移动价值理念体系二、重要做事原则三、基本关系原则中国移动通信集团企业理念中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值。中国移动通信的企业经营宗旨：追求客户满意服务中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始。浙江移动价值理念体系核心价值观科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功。核心价值观表达的是一个企业何以能够长期存在的内在依据，是一个

2、企业持续发展的最根本原因。浙江移动坚信，科技是人类打开世界财富宝藏的金钥匙。只有掌握了现代信息通信科技，才可以为社会、为企业持续创造更大的价值，而且只有依靠科技，才能在相关的利益主体之间找到兼顾各方的办法。掌握和运用现代科技的水平将最终决定浙江移动的社会价值和行业竞争力，对现代通信科技的执着是浙江移动人最本质的特征。浙江移动坚信，移动通信是人类改变自身生活的重要杠杆。移动通信帮助人类打破沟通的时空障碍，实现随时、随意、随地沟通的梦想。沟通是现代生活的重要内容，自由沟通的实现将极大地提高社会福祉，改善人类生存，深刻改变现在的生产和生活方式。浙江移动通过移动

3、通信促进自由沟通，通过自由沟通实现贡献社会、造福人类的梦想。“与社会共同成长、与企业共享成功”是浙江移动长期坚持的成长和成功的路径，也是浙江移动以往成功最重要的原因。浙江移动坚信，只有与企业内部和外部产业链成员或相关者，包括供应商、营销渠道、客户、同业、员工、股东等主体“共同成长、共享成功”，才能获得广泛的支持与帮助，才能共同打造卓越的事业，达到非凡的成功。浙江移动要想持续成长、追求卓越，还要“统一共同愿景”，“建立共享机制”；在成败的关键领域，建立共同的责任基础，“确立共同承诺”；通过高层领导与各级管理者的努力，“提高管理责任”、“营造组织氛围”、“提

4、升职业境界”、“确立敬业精神”，进而“培育员工队伍”、“关心员工利益”，形成组织的力量。核心价值观体系1、统一共同愿景2、建立共享机制3、确立共同承诺4、营造组织氛围5、提升职业境界6、树立敬业精神7、提高管理责任8、培育员工队伍9、关心员工利益统一共同愿景巩固在浙江省通信市场中的主导地位和影响；保持在中国移动通信集团内的标杆形象；争创世界一流移动信息运营公司。浙江移动要继往开来，在业务、服务、技术、管理、经营业绩、市场地位等所有重要方面保持自身在浙江移动通信行业领先的位势，同时浙江移动将谋求在“数字浙江”建设中的旗手角色。浙江移动必须保持始终成为中国移

5、动集团内的标杆，浙江移动不但要为母公司贡献业绩，还要贡献一流的服务与业务、管理与技术经验。浙江移动不仅要成为浙江省内行业主导、集团内标杆企业，还要努力使自己成为国际一流移动信息运营公司，为整个人类社会的移动信息事业贡献自己的创造性思考和实践。建立共享机制不断满足客户的需求；不断实现员工的价值；不断积累企业的财富；不断维护股东的利益；不断促进社会的进步。客户是浙江移动生存的根本，客户忠诚是浙江移动的利润之源。只有忠诚的客户才可能使企业积累财富，使股东享受回报。员工是浙江移动最大的财富，员工满意是客户满意的前提，没有满意的员工就不会有满意的客户。员工是管理者

6、的客户，每一个管理者都要象员工服务顾客那样服务员工。浙江移动通过追求员工满意来实现客户满意，通过客户满意积累企业财富和维护股东利益，这是一个共享的价值链条，浙江移动通过这种共享机制使与企业有关的社会各方受益，从而不断促进社会进步。确立共同承诺完善服务质量；保持业绩增长；强化市场地位；提高运行效率；建立创新组织。服务质量、业绩增长、市场地位、运行效率、创新组织是浙江移动企业持续发展的关键，是所有浙江移动人共同的责任基础。服务意识是浙江移动最重要的意识，员工服务于客户，管理者服务于员工，后台服务于前台，生产服务于网络。高质量服务是浙江移动的要求，是每个浙江移

7、动人的责任。业绩增长和市场地位取决于所有浙江移动人日常工作的效率和创新，浙江移动提倡认认真真、高质量、高效率做好每一件事，提倡在每一件事中寻求创新的解决方案，提倡员工相互之间知识的共享和思维的碰撞。提高管理责任为下属员工的利益与成长承担责任；为企业的整体发展与可持续发展承担责任。企业必须为员工的利益与成长负责，能否自觉承担这种责任是浙江移动衡量一个管理者是否称职的标准，也是浙江移动选拔管理者的关键指标。只顾经营业绩不顾员工成长的管理者不是一个称职的管理者。任何一个管理者都要讲究大局，要有长远视野，要自觉将自己的主要责任和注意力集中在能够影响企业整体和可持

8、续发展的因素上，浙江移动反对只顾短期利益的经营和管理行为。营造组织氛围融洽人际关