政务礼仪(教案)microsoft word 文档

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1、政务礼仪讲课提纲：一、政务礼仪的定义与特点二、政务礼仪——办公礼仪(一)公务员的行为美1、爱岗敬业2、为人民服务的意识（二）公务员的交际美1、内部关系的处理2、外部关系的处理（三）公务员的语言美有效沟通：1、说：说话要文明，礼貌多敬人，言辞要文明，表达要委婉，用语要谦逊，语气要诚恳，语调要平和2、听：聆听（四）公务员的仪表美1、修饰仪容2、举止规范3、着装庄重典雅三、政务礼仪——会务礼仪（一）基本的会议礼仪1、端正会风（1）避免形式主义（2）严格地控制会议（3）集中主题（4）压缩会议的内容（5）限时发言（6）遵守会议纪律2、做

2、好常规的例行的会务工作（1）会前工作要点（2）会中工作要点（3）会后工作要点3、会议位次的排列（1）小型会议位次排列（2）大型会议位次排列（主席台位次排列、与会者位次排列）29四、政务礼仪——汇报礼仪（一）汇报应注意的问题1、汇报的方式汇报的具体形式，最多见的是以下三种，第一种就是口头汇报，第二种是电话汇报，第三种是书面汇报，包括写信、发E-mail、发其他的电子函件、传真、电子传递等等。2、汇报的内容第一，要全面充分；其次，要真实准确；再者，有主有次、简明扼要3、临场的表现（二）听取汇报的礼仪1、要专心致志2、要抓住重点3、

3、要及时办理、及时转办后，要进行必要的记录，五、政务礼仪——接待礼仪（一）接待的概述（二）正式接待1、接待计划的内容（1）接待方针（2）日程安排（3）接待规模（4）工作人员的安排（5）费用开支（6）饮食安排（7）交通工具的安排（8）安保宣传2、迎送和陪同（三）非正式接待29政务礼仪（教案）第一张：在座的各位学员大家下午好，今天下午最后一节理论课由我和大家交流一个轻松的话题——政务礼仪。相信政务是在座的各位的日常工作，或许在某个环节中，你们比较有经验，在整个交流环节中有什么讲的不对的地方，还希望各位包含。我们知道，礼仪实际上是人际

4、交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。我们在交流政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。一般把礼仪分为下面几个界别：第二张：首先政务礼仪，就是我们今天交流的话题，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧

5、和艺术，服务礼仪强调的是服务；我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。政务礼仪和其他礼仪最大的区别就是强调使用范围不同，使用对象不同。闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。第三张：下面我们来看看三张图片，他们分别使用什么场合？29第四张：大家看一张图片，说一说她的打扮比较合适那种职业？美发师，拍摄染彩色发广告的模特等，这样显得很时尚，但是作为公务员，比如一个警官，在执行公务时，身着警服，打扮得那么

6、时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？不伦不类的。再比如举个例子，在社交场合中佩戴饰物得当，突显出个人的品味，如果佩戴不得当，就会弄巧成拙。比如这张图片中佩戴了8个戒指，有红的、蓝的、绿的、粉的，远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。那么佩戴饰物有什么讲究呢？以少为佳（最多不超过三种）；同质同色；符合习俗；注意搭配。女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比如戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不

7、锈钢的，顶多重点儿。这是大家在不从事政府活动外应注意的。在政府活动中、在执行公务时，大部分是不能披金戴银的。第五张：这节课的主要内容：主要有六个方面：一、政务礼仪的定义与特点二、政务礼仪——办公礼仪三、政务礼仪——会务礼仪四、政务礼仪——汇报礼仪五、政务礼仪——接待礼仪第六张：一、政务礼仪的定义及特点（一）政务礼仪的定义29所谓政务礼仪，是指国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交往的行为规范。在给政务礼仪下定义的时候，有这么两个问题必须说清楚。第一，什么是国家公务员，按照人事部所颁布的有关规定，比如国家公务员行为规范以及国

8、家公务员暂行条例等有关法律法规的文件，所谓国家公务员是指国家机关工作人员，工勤人员除外，用老百姓的话说，就是在政府里工作的人，是行政人员，有行政职务、有行政头衔、负责具体工作的人。第七张：第二，什么是行为规范，行为规范就是国家公务员待人接物的标准化作法。对公务员的要求有《公务