摩天石物业服务中心保洁运行手册

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1、山西尊享物业保洁运行手册二零壹贰年管理文件目录序号文件编号文件名称文件性质01ZXWY-BJ-001保洁部岗位设置图02ZXWY-BJ-002保洁部工作职责03ZXWY-BJ-003保洁主管岗位职责04ZXWY-BJ-004保洁领班岗位职责05ZXWY-BJ-004保洁保洁员岗位职责06ZXWY-BJ-004保洁员工岗前培训内容07ZXWY-BJ-004保洁员工工作守则及考勤制度08ZXWY-BJ-004擦尘工作程序09ZXWY-BJ-004吸尘器使用程序10ZXWY-BJ-004硬地面推尘程序11ZXWY-BJ-004玻璃清洁程序12ZXWY-BJ-004天花板清洁程

2、序13ZXWY-BJ-004出风口清洁程序14ZXWY-BJ-004烟灰桶清洁程序15ZXWY-BJ-004不锈钢维护程序16ZXWY-BJ-004公共卫生间大清洁程序17ZXWY-BJ-004外围清洁程序18ZXWY-BJ-004办公室清洁程序19ZXWY-BJ-004公共卫生间日常清洁程序20ZXWY-BJ-004大理石清洁程序21ZXWY-BJ-004地砖地、混凝土清洁程序22ZXWY-BJ-004木质地板清洗和上蜡程序23ZXWY-BJ-004地毯的清洁程序24ZXWY-BJ-004地面打蜡程序25ZXWY-BJ-004常用清洁剂的使用方法26ZXWY-BJ-0

3、04应急事件处理方案27ZXWY-BJ-00428ZXWY-BJ-00429ZXWY-BJ-004质量体系文件目录序号文件编号文件名称文件性质3031323334353637383940414243444546474849505152535455565758质量记录表格目录序号表格编号名称备注1234567891011121314151617181920212223242526272829程序文件文件名称编号：GLGJ-BJ-001保洁部岗位设置图版本：A修改状态：0签发人：第1页共1页签发日期编制客服部经理清洁主管外包清洁公司主管外包清洁早班领班外包清洁中班领班外包清

4、洁夜班领班保洁员（专项工岗）保洁员（车场岗）保洁员（大堂岗）保洁员（公共区域岗）保洁员（外围岗）保洁员（公共区域岗）（（卫生间岗）程序文件文件名称编号：GLGJ-BJ-002保洁工作职责版本：A修改状态：0签发人：第1页共2页签发日期编制负责本项目公共区域的保洁工作和绿化、美化工作，执行保洁管理手册标准。1.1工作的目标1.1.1不断完善保洁工作的各项规章制度。1.1.2建立科学有效的服务体系。1.1.3加强与住户的沟通，提高住户对公司的信任度。1.1.4加强员工的素质教育，培养员工树立优质服务的理念。1.1.5创造良好的环境。1.2培养和强化服务意识良好的服务是公司是

5、否有竞争力的砝码,员工的个人服务水平与公司的对外形象紧密相关,公司必须以服务质量造声势,创名牌效应。从抓服务态度入手，对员工进行礼节礼貌、沟通技巧等服务素质方面的培训。1.3清洁工作的重要性：清洁工作的结果永远给人以第一印象。因为无论一个物业公司内部管理如何到位、如何优秀，总是以清洁工作作为第一体现的，整洁、清新的整体环境是物业的最佳表现。而我们的清洁工作人员则是物业整体环境最好的“化妆师”。程序文件文件名称编号：GLGJ-BJ-003保洁工作职责版本：A修改状态：0签发人：第2页共2页签发日期编制1.4掌握客户的概念：1.4.1客户是工作范围内最重要的客人1.4.2客

6、户是我们所有人的薪水1.4.3客户并不依赖我们，而我们却要依赖客户1.4.4客户决不是对我们工作的干扰，而是我们工作的目的1.4.5客户的需求是我们的荣幸，我们不应让他们久等1.4.6客户是我们商业活动中必不可少的一部分，应该受到尊重1.4.7客户应得到全心全意的服务，因为他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去了客户，我们就只有关门大吉了。程序文件文件名称编号：GLGJ-BJ-004保洁主管岗位职责版本：A修改状态：0签发人：第1页共2页签发日期编制直接上级：客服经理直接下级：外包清洁公司主管、领班1.1职位说明：负责培训和监督指导保洁工作，对物料实行控制管理（物料

7、指由开发商所提供的物料）。负责服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作。1.2职位要求：健康状况：必须具备良好的身体状况，包括：听力、语言能力、动手能力和情绪稳定性。教育状况：大专学历工作经验：要求在商业楼宇服务管理领域至少有3年的工作经验。工作能力：具有良好的语言（英汉）表达能力；对主要办公软件具有良好的工作知识。确实具有管理技能，特别是时间管理、讲授、指导及计划方面的管理技能。态度积极，并愿意承担责任。1.3计划的执行监督、检查外包清洁公司，保证高力国际服务有限公司保洁计划得以正确执行。1.3.1工作标准：a)每天进行跟进巡查，保证