广州市某装饰工程有限公司质量手册

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1、修订一览表序号修订前内容修订后内容修订日期修订者备注制订审核核准日期目录0.1颁发令30.2任命书30.3公司质量方针和质量目标40.3.1质量方针：40.3.2质量目标40.4公司简介40.5质量手册管理51范围52引用标准63定义64质量管理体系74.1总要求74.2文件要求75.0管理职责：85.1管理承诺85.2以客户为中心85.3品质政策85.4策划85.5职责、权限和沟通95.6管理审查9附1公司组织架构图10附2部门质量职能分配表10附3岗位及部门的职责和权限116.0资源管理146.1资源管理的目的及范围146.2人力资源146.3基

2、础设施146.4工作环境147．产品实现157.1产品实现的策划157.2与顾客的关的过程157.3设计开发167.4采购167.5生产和服务的提供167.6监视和测量装置的控制178测量、分析和改进188.1总则188.2监视和测量188.3不合格品控制198.4数据分析198.5改进200.1颁发令广州市合嘉欢装饰有限公司【质量手册】（QM-001）,根据《质量管理体系-要求》（GB/T19001:2008idtISO9001:2008）标准制定，阐述了本公司的质量方针和质量目标，对本公司的质量管理体系作了具体描述，是指导公司建立并实施质量管理体

3、系的纲领性文件与行为准则，从发布之日起，公司全体员工必须贯彻执行。本公司将通过培训和沟通，确保上述文件被全体员工正确理解和执行：本公司将过评审和改进，不断完善上述文件，使之持续符合GB/T19001:2008标准、相关法律法规和合同规定要求。总经理：2009年08月08日0.2任命书为了保证我公司的质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权本公司XXX部XX经理XXX为公司的管理者代表，并授予以下职责和权限：1)对公司的质量管理体系负责，确保按GB/T19001:2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系；2)向董事长/总经理报告质量管理体系的运作

4、以及内部审核情况，包括改进的需求；3)在本公司范围内，促进以顾客为中心意识的形成和提高；4)代表公司就质量管理体系有关事宜与外部各方面进行联络。总经理：2009年08月01日0.3公司质量方针和质量目标0.3.1质量方针：质量方针：质量为根、信誉为本、追求卓越、永无止境内涵解释：（1）确保施工项目100％合格。（2）保持室内装饰设计档次处于国内领先地位和国际先进水平。（3）以一流的设备和施工工艺创造精品率达到98％以上。（4）真诚服务，合同履约率达到100％，让业主100％满意。公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位

5、必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，真正做到人人有职责、事事有程序、作业有标准、检验有规范、不良有纠正、体系有监督！0.3.2质量目标1．工程一次验收合格率100%；2．顾客满意率达到92%内涵解释：所有工程的一次交验合格率为100%；使92%以上的顾客满意。0.4公司简介广州市合嘉欢装饰工程有限公司系国内优秀股份制企业。本公司自创立之初便导入各项优秀的系统管理技术，如：ISO14000：2004环境管理国际标准、六个标准差、OA办公自动化等，期许能改变目前

6、装饰行业规模小、服务意识差、管理混乱的局面。我公司完全依据ISO9000：2008要求建立了质量管理系统。本公司先后荣获“广州市成长最快的装饰公司、中华人民共和国装饰设计乙级单位、中华人民共和国装饰施工乙级单位、中国室内装饰协会团体会员、中国建筑装饰协会团体会员、中国工商业联合会团体会员”等称号。营业项目：各项室内外装饰工程及相关工程材料的经营。公司主要设备：高级精度检测仪器和办公管理设备一批等。负责人：总经理：余荣军企业宗旨：合嘉欢奉行设计是合嘉欢的灵魂、质量是合嘉欢的生命、服务是合嘉欢的形象！企业使命：成就美丽家园！经营理念：诚信、谦和、求实、创

7、新！核心目标：缔造精品空间，让空间改变心态！认真执行落实三心服务，即：饰前服务让客户称心、饰中服务让客户省心、饰后服务让客户放心！一次装修，终生朋友！市场战略：先卖质量，再卖数量。经营哲学：时时念危机，天天求发展！设计原则：安全、适用、美观、环保！我们主张原创，反对封闭设计师独立地位的行为！有限空间无限关怀，合嘉欢祝您合家幸福安康！发展动力：知识改变命运，学习成就未来！努力将合嘉欢打造成为一个学习型组织！公司地址：中国广东省广州市花都区宝华路心心大厦八楼。公司电话：（020）36901418、36901428、33253949、33691835。公司

8、传真：（020）36901418。公司电子邮件地址：YRJYRJ@263.NET公司网页：http://ww