大厦保洁管理方案

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1、保洁管理方案一、保洁基本情况：（共有人员22人）1、现有保洁服务9人楼层保洁员2人20F-23F1人24F-26F2人做五休二室内特需保洁员2人8F1人4F1人做五休二特需保洁服务员2人10F1人11F1人做五休二室内特需保洁服务员2人多层保洁员做五休二主管1人2、外包保洁服务13人楼层保洁员8人：公寓楼2人2F-4F1人5F-7F1人8F1人9F,12F,13F1人17F-19F1人14F-16F1人其他保洁员4人：大厅1人收垃圾1人地下停车场1人外围1人主管1人备注：南京华友物业下属汇杰广场项目

2、，是南京首屈一指的商务写字楼，保洁、绿化管理工作是否到位，是否在感观上呈现给业主清洁光亮的感觉尤为重要。在商务写字楼区域中，清爽整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，由此直接带来心理上的舒适感与美感。同时，保洁也是对建筑和设备维护保养的需要，自然保洁成为物业管理水平的重要标志。二、目前保洁存在的问题及原因1、公共卫生间清洁度不够（公共卫生间的卫生水平反映写字楼总的卫生水平）原因：保洁主管巡查和保洁员保洁洁频率不够、未按工作程序操作造成。2、部分洗手间气味难闻。原

3、因：症结在于排气系统不好或排气不通畅，保洁员要关注洗手间影响清洁效果的相关设备（如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备），发现故障没有及时报部门维修。3、规章制度齐全，落实不到位环境保洁工作是一项循环往复的重复劳动，保洁员再做好日常的清洁后，其余的时间在自己所负责的楼层里要来回进行保洁。由于没有管理人员的督促和检查，及员工思想上的不重视，在上班期间出现脱岗甚至上班睡觉的现象。造成了不利的影响，直接造成了业主对保洁工作的满意度的下降，甚至带来一连串连锁的反应。原因：管理制度行同虚设，主管怕得罪人

4、，听之任之，对工作不负责任。4、保洁专业技能的不强，造成环境整洁的整体下降目前我们看到洗手间的台面由于使用保洁用品的不当，造成台面有腐蚀的痕迹，影响了整体的美观，另外，电梯厅大理石没有定期的很好保养，光亮度明显的下降等等原因：缺乏PA专业人员，保洁服务盲目管理。1、有规范性的操作程序，没有计划性的安排要求员工在做好日常的保洁工作中，没有很好的，有条不紊的，有计划性的，安排员工做好周期性的保洁工作。如：楼层的吸顶灯罩内有蚊虫，过道墙面有划痕，消防栓内灰尘较多，烟感有污渍，不锈钢扶手有锈迹。楼层摆放的花

5、盆底盘底座叫脏，大厅吊灯内有蚊虫等原因：只知道日常性保洁工作，缺乏周期性保洁的工作安排，缺乏整体环境保洁的意识2、培训不全面，保洁工作不细致由于对新入职员工的培训不到位，造成了员工在保洁的工作中不细致，不到位，卫生状态下降。员工只知道拖地，其他清洁细节没做到位。开关，扶手，花盆内的杂物烟头没有及时清除。原因：对员工培训不得力，只要不出大问题就可以，对工作抱着侥幸的心理。3、管理制度不健全，保洁工作有遗漏保洁工作是一件非常辛劳的工作，需要来回往返不间断的保洁。巡视没有记录，巡查不到位，对保洁工作的好坏

6、，没有完整的记录，和每半小时巡视的记录。没有一种较为合理的保洁巡视程序原因：管理制度的不健全，对员工的考核检查不得力1、有考核细则，却没有落实员工的清洁工作是否得到业主的满意在于员工是否按照工作要求，工作标准，工作质量去做了。考核细则的贯彻落实对员工起到推进的作用，只对员工考核而没有具体落实进行有效地奖罚分明，势必影响员工的积极性，主动性，责任心。原因：对工作不能大胆的管理，缺乏信心。二、今后努力的方向和保洁、绿化整改的措施1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能

7、呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工

8、作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。6、在公共区域清洁