汉弗莱服饰有限公司店铺员工培训手册

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1、有限公司店铺员工培训手册30培训概念（A）培训的概念1．培训定义◎[培训]与[教学]是有区别的。◎[教学]是涉及在最广义上对个人进行教育，一般旨在使他们理解影响其所处社会的传统、文化及观念。◎[培训]是一种较为集中而系统的活动，旨在让学员学到明白规定的技能、知识及态度。◎简单来说，培训的定义就是——学员经过参与以活动形式的学习后，于行为上有所改变。2．培训的方式◎可分为“在职培训”及“课堂培训”两大类别。◎课堂培训亦可透过不同的演绎手法推行，如游戏、小组讨论等。3．培训的重要性◎改善个别员工的工作表现。◎使员工在工作上尽量发挥其潜力。◎使员工在工作标准方面、思想思维方面及资讯接

2、收方面都能达到共识一致。◎协助员工应付不断改变的经济、管理及环境带来的冲击。4．培训目的◎透过培训的活动，令员工将现有工作素质提高，同时可令员工更有信心去应付未来的工作。◎培训的一个明显的特点是——谋求缩小员工间的差异。5．培训的系统模式◎一个正确的培训政策包括：——使员工清楚明白培训的目的及希望达到的成果，而此成果是可以用客观的方法来评估的。——管理阶层及员工共同负责去发掘及满足培训的需要。——用不同的培训方法或课程去适应不同的环境及学习形式。◎一个良好的培训制度应有：——工作分析——建立工作的元素：小组讨论、咨询有关人士。——根据工作要求定出培训需要：工作表现评估。员工或主

3、管的认知。——栽培及训练的大计。——培训的架构。——培训的检讨。5．1培训系统模式过程：培训的需要培训的目的培训的计划在职培训课堂培训培训测试的评估目的是否达到完成5．2培训的需要评估培训需要的方法：◎培训的征象事项征象产量（销售降低）降低损耗及废料高企作业水平降低30操作时间加长学习操作之时间加长机器及设施之利用率降低意外发生率高企员工流转率高企缺勤高企延误增加顾客投诉增加员工争吵增加选择评估培训需要方法的准则：——员工的投入及参与——公司的投入及参与——需时——成本——客观的分析（数据）5．3“培训目的”与“培训目标”的介定◎培训目的是指推行是次培训课程之原因。◎培训目标是

4、指推行是次培训课程之程度，而程度是必须可以从学员行动表现去量度计算得到。5．4培训计划◎策划设计课程时，工作项目包括：——考虑整体培训目的。——对象学员。——考虑培训的资源（包括费用、人员、时间、地点的限制等）。——制定课程的目标。——制定课程的内容。——指定推行的手法。——指定评估方法——编写教材——安排辅助物料，如：视听器材等。5．5培训的评估◎评估培训效果之成功与否，大致分为三个层面做课前及课后比较。◎第一层面：学员的接受程度——可从学员上课时，如示范、角色扮演及讨论等行为反应量度。——填写课程意见问卷。◎第二层面：学员的工作效率——量度学员的工作效率（质与量）的改善程度

5、。◎第三层面：公司的盈利程度——以金钱去量度分析经济效益（%）。（B）培训导师角色1．导师的质素◎性格方面：热心、有礼、包容、心胸广阔、幽默、有自信心、关怀他人、人际关系良好。◎态度方面：处事及学习都持积极、正面的态度。30◎工作准备方面：能细心组织及安排工作，且能灵活弹性处理。2．导师的责任◎对培训需要作出评估。◎制定培训目标。◎进行培训（引导学员发挥潜力）。◎建立学员的自信心。◎跟进及评估培训效果。◎以身作则。课堂培训技巧学员愿意学习班的因素：1．需要。2．能明确介定表现标准。3．能转教他人。课堂培训前的准备工作：1．准备教材◎课程培训简介表◎点名纸◎学员笔记◎教用笔记◎文

6、具◎时间器◎辅助教材（如：电视、录像机、游戏用品等）2．了解学员背景◎学员的工作经验◎学员的知识水平◎学员的技能状况◎学员的积极性3．模拟实习◎尝试模拟实习，确认所要表达的重点◎预备例证课堂培训技巧的运用：1．预早到场◎检查教材是否齐全◎检查课室摆位、灯光、空调是否理想◎检查辅助教材是否操作正常◎与早到学员谈话，以作进一步了解2．课程简介◎导师自我介绍◎简介本次课程（包括主题、目标、时间、内容、形式）◎简介课程守则303．热身活动◎学员介绍◎10分钟热身游戏（使学员放松及轻松环境气氛）4．课堂时间控制◎必须留意课程进度时间5．发问技巧◎运用问题的好处：……◎为何用问题：◎问题类

7、型：◎用问题的技巧：6．个案研究◎引用个案研究的好处：◎何时用个案研究◎引入个案研究技巧7．举例◎引导学员容易明白◎加深印象8．角色扮演与游戏◎提高学习的趣味性◎轻松的学习气氛◎加强学员投入感◎加深印象9．活用视听器材选择视听教材的基础：学员教室的大小教室的远近（易于携带）学习的目的或重点需要达到之效果是否会有同事帮忙成本及可行性一个良好的视听器材的标准：*可见度，清晰度*简单、易于控制*视觉效果适合教室10．小组讨论引用小组讨论目的：何时引用讨论：不宜引用讨论：◎引用讨论的准备：定出讨论范