小区物业清洁管理规范手册

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1、客户服务部清洁管理手册文件编号：FSAY—WI/Q版本版次：A版0次责任部门：客户服务部发行日期：年月日机密等机：□机密□一般合计页数：共38页（表格17页）制定客户服务部品质管理部审核审批ISO9001:2000文件编码：WI/Q-000版本/版次：A/0工作手册目录页码/页数：2/21修订日期：2007-7-25编号文件编号标题页码数版号/状态1WI/Q-001清洁主管职责1A/02WI/Q-002清洁检查员职责1A/03WI/Q-003分包方员工的要求1A/04WI/Q-004楼宇清洁分包方评审2A/07WI/Q

2、-005(室内)保洁操作规程1A/08WI/Q-006(室外)保洁操作规程1A/09WI/Q-007清洁服务质量检查控制程序7A/010WI/Q-008清洁应急制度2A/011WI/Q-009消杀、清运服务管理规程1A/012WI/Q-010公共区域消毒制度1A/013QR/K-QJ-001清洁评标标书答辩评分表1A/014QR/K-QJ-002清洁评标现场评分表1A/015QR/K-QJ-003除四害施药记录表1A/016QR/K-QJ-004除四害周检质量记录表1A/017QR/K-QJ-005装修垃圾清运跟进表1

3、A/018QR/K-QJ-006梯间保洁记录卡1A/019QR/K-QJ-007卫生间保洁频率记录表1A/020QR/K-QJ-008空置房保洁记录表1A/021QR/K-QJ-007清洁日检表1A/023QR/K-QJ-008清洁周检表1A/024QR/K-QJ-009月份清洁检查评分汇总表1A/025QR/K-QJ-010（室内）清洁工程验收表1A/026QR/K-QJ-011（室外）清洁工程验收表1A/027QR/K-QJ-012有偿清洁服务单1A/028QR/K-QJ-013有偿清洁服务登记表1A/029QR/

4、K-QJ-014月份清洁投诉记录表1A/030QR/K-QJ-015外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单1A/0ISO9001:2000文件编码：WI/Q-001版本/版次：A/0工作手册清洁主管职责页码/页数：3/21修订日期：2007-7-251.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面的培训，高效优质地做好清洁服务。3.0每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到

5、的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇报。5.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序进行处理。7.0对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改、处理意见。8.0参与分包清洁单位的选择与评审。9.0做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行评估。10.0完成上级领导交办的其它工作。ISO9001:2000文件编码：WI/Q-002版本/版次：A/0工作手册清洁检查员职责页码/页数：4/21修订日期：2007-7-251

6、.0协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成各项日常工作。3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况进行巡查，发现问题及时与分包方驻场管理人员沟通，未能解决的及时上报主管处理。4.0做好周检、月检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。5.0监督分包方员工节约用水用电。6.0完成上级领导交办的其他工作。ISO9001:2000文件编码：WI/Q-003版本/版次：A/0工作手册对分包方的员工要求页码/页数：5/21修订日期：200

7、7-7-251．0遵守物业公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴统一的工作证。2．0遵守物业公司规定的作息时间。3．0服从直属上司的工作安排和调度4．0正确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。5．0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。6．0未经物业公司同意，禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。7．0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。8．0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。9．0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向清洁主管申请，征得书面同意。10.0不得在任

8、何区域食零食、讲粗口、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不得擅离职守。11．0工作中发现任何异常情况，须及时向直属上司汇报。ISO9001:2000文件编码：WI/Q-004版本/版次：A/0工作手册楼宇清洁分包评审程序页码/页数：6/21修订日期：2007-7-251.0目的为规范清洁分包方的评审，特制定本程序。2.0范围