2010年全国高级导游员考试大纲

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1、附件1：2010年全国高级导游员考试大纲（浙江省试点）全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。success;2.4.1.4Eliminator"eightleaks"fluegasleakage,leak,leakageofcoalpowderashspills,leakage,leakage,oilleakage;2.4.1.5reachmanufacturersortheoilsystemflushingcleanlinessstandards;p

2、arts,duetodebris-free第一部分普通话高级导游员考试一、笔试部分（一）考试参考内容1.旅游政策与法规（1）掌握《导游人员管理条例》（国务院1999年第263号令）和《全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）》（国家旅游局2005年）法规的基本内容；（2）熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容；真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？success;2.4.1.4Eliminator"eightleaks"fluegasleakage,leak,leakageofcoalpowderash

3、spills,leakage,leakage,oilleakage;2.4.1.5reachmanufacturersortheoilsystemflushingcleanlinessstandards;parts,duetodebris-free（3）熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》（国发〔2009〕44号）的背景、意义和若干新举措；（4）掌握《旅行社条例》（国务院2009年第550号令）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局2009年）的基本内容；（5）掌握《旅游投诉处理办法》（国家旅游局2010年）的基本内容；（6）了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申

4、请审批办法》（国家旅游局、商务部2009年）的基本内容；（7）了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室2006年第26号令）的基本内容。2．重大时事对旅游业的影响success;2.4.1.4Eliminator"eightleaks"fluegasleakage,leak,leakageofcoalpowderashspills,leakage,leakage,oilleakage;2.4.1.5reachmanufacturersortheoilsystemflushingcleanlinessstandards;parts,duetodebr

5、is-free（1）了解世界金融危机、自然灾害（如地震、海啸等）、流行性疾病（如非典、流感等）、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响；（2）了解重大节庆活动（如世博会、奥运会等）对旅游业的影响。3.旅游业态的发展状况（1）掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用；（2）掌握特色旅游（如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等）的含义及实现方式；4．导游知识success;2.4.1.4Eliminator"eightleaks"fluegasleakage,leak,leakageofcoalpowderashspills,leakage,leakage,oilleakage;2.4.1.

6、5reachmanufacturersortheoilsystemflushingcleanlinessstandards;parts,duetodebris-free真的不掉线吗？？、？？？？？？？？？？？？（1）了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策；（2）掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；被列入《世界遗产名录》的物质文化遗产项目、5A级景区的基本情况；（3）掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。5．导游业务知识（1）熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法；success;2.

7、4.1.4Eliminator"eightleaks"fluegasleakage,leak,leakageofcoalpowderashspills,leakage,leakage,oilleakage;2.4.1.5reachmanufacturersortheoilsystemflushingcleanlinessstandards;parts,duetodebris-free（2）掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法；