中天晟元商务礼仪

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1、商务礼仪2012年版文件编号实施日期2012年2月1日编制、修改商学院审核批准15目录第一章商务礼仪概念3第二章仪表礼表5第三章仪态礼仪9第四章会面礼仪11第五章酒桌礼仪14第一章商务礼仪概念15第1条名词定义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。俗话说“有礼走遍天下，无礼

2、寸步难行”、“礼多人不怪”等等，更是说明，礼仪是我们生活中不可缺少的非常重要的部分第2条为什么要学习商务礼仪(一)内强素质(二)外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象(三)增进交往第3条什么时候注重商务礼仪初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。15第一章仪表礼仪第4条商务人士的仪容仪表应注意：仪

3、表礼仪要符合身份，场合，扬长避短。Ø眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜15Ø头发：不宜染色，头发的长度应不要超过7cm，前面的头发不要超过自己眉毛，两边不超过耳朵，后面不超过衣领Ø正装：已偏重深色为主，显稳重Ø手表：要配合身份，金属表链为宜Ø口袋：盖子翻出，不要放杂物Ø裤子：烫出裤线，有句夸张的俗话说，男士的西裤可以用来切西瓜就是这个意思了Ø鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮Ø衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。Ø上衣口袋：不要放笔，名片等物品，可以不放，如果放只能放口袋巾

4、Ø扣子：西装的扣子如果是三粒扣，可以选择扣上面2粒或者中间一粒。如果是两粒扣，选择扣中间一粒Ø皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的Ø手指：男士不宜留指甲，养成勤剪指甲的习惯Ø公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在3个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐第5条男士仪容七大自照发型大方，干净整洁鼻孔内外清洁干净鬓角与胡子刮干净耳朵内外掏干净使用面霜保持脸部光洁适当使用护唇膏15保持口腔清洁第6条案例分享案例一：一次两个年轻人相亲，

5、各方面感觉都良好，最后因为男士笑的时候两颗门牙中间有一韭菜叶没成。第7条女士着装Ø着装：女士着装原则大方得体，稳定，自然，典雅就可以了，可以选择职业的套装或者裙装Ø面容：女士在正规的商务场所须化适当的淡妆，适当勾画眼线，切勿出现浓妆艳抹Ø指甲：女士可以适当留指甲，涂抹指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳Ø袜子：女士在装着裙装的时候，应选择连体丝袜为宜，长筒袜和短袜不适宜裙装的搭配，颜色应选择肉色、黑色、咖啡色丝袜15Ø手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）Ø配件：避免过于花俏的配饰，不宜超过三

6、件Ø贴身衣服：符合尺寸，保持清洁Ø上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料Ø连裤袜：符合套装的颜色Ø鞋子：鞋子要求包前趾后跟的高跟小皮鞋，不宜穿凉高跟，露脚趾皮鞋或者运动鞋，鞋跟避免过高及磨损破裂第8条女士仪表自照领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短可佩戴精致的小饰品或公司标志勤修指甲，指甲油不要太浓艳衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖第9条案例分享某公司客户经理美女小王家里条件比较优越，某次去拜访客户，讲自己打扮的

7、花枝招展，手上戴了几只金戒指，脖子上很粗的金项链，这个时候如果你是他的客户，你有什么感觉。客户经理的打扮是不是不符合身份和场合呢？15第一章仪态礼仪第10条商务人士的仪态规范151)笑姿笑是世界是唯一可以沟通的语言,是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！2)眼神的重要性a)在微笑时注意与对方保持正视的微笑b)高于对方视线的微笑会让人感到被轻视c)低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心d)眼睛要有胆量正视和接受对方的目光3)男士站姿：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手自然垂于身体两

8、侧，或相握叠放于腹前、体侧、体后，手也可以做互印手状4)女士站姿：表现轻盈、妩媚、典雅、娴静，双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。，双手自然垂于身体两侧，或双手放于体前或手自然抬臂至腹部做提包状，5)女士坐姿：坐在椅面的三分之二处与人交谈，身体前倾头不可倾后，脚不可伸前，女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入