现场销售技巧培训教案

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1、现场销售技巧培训教程《现场销售技巧培训讲义》（内部教材）香港波特商业经营管理集团现场销售技巧培训教程—、现场氛围控制1、咨询场所或谈判场所：（1）亲和力——人员热情、环境轻松、可被信任。（2）展示力一展示特色、展示形象。（3）感染力——给客户以购买的足够信心及心理暗示，销售形势良好的氛围（多种气氛如随意交谈、严肃谈判、平静观察等），人员精神风貌的感染力。2、签约场所：平静、理性、平等。3、投诉场所：低调、说服、不声张。4、促销场所：热闹、人气。5、员工工作场所：秩序忙碌、节奏感强、活泼。二、客户分

2、析1、客户购买行为的分析一般对于不同类型的客户，促成其购房的方式也有所区别，主要有以下四种方式：纯冲动。具好奇心、炫耀或消遣的心理。因现场售楼处、看板或因朋友购买而产生自已也需拥有的想法。提醒式。属于区域或区域外的客户，有一定的房产知识和使用经验。因媒体吸引，对地段、景观、产品感兴趣。诱导式。第一次购房，需要一定时间对产品进行考虑后决定。可能因现场看板、售楼处的吸引而进入，需现场人员详细介绍产品。计划式。对于房价昂贵的产品而言，存在犹豫不决的客户层。可以通过增加附加值和可能的降价等办法来进行说服。

3、2、客户购买心理分析1)详细研究所需购买的产品。2)探究有关资料（价格、企业形象）。3)依靠已有的经验进行判断并采取行动。4)等待机会。5)模仿他人的判断（根据广告的暗示）。现场销售技巧培训教程1)用投机心理作冒险尝试。2)抽样方式选购（没有时间考虑）。3)满足最小限度的条件即可。无论何种购房行为，在客户的内心深处都存在或多或少的购买意向和需求——潜在意向及需求，在进入售楼处后，需通过销售人员促成其购买的行为。三、销售基本技巧概述1、在接待过程中仔细观察客户的身体语言。2、询问技巧。3、介绍产品的

4、技巧。4、掌握销售程序（介绍产品的优先顺序、循循善诱客户）。5、议价技巧。6、促成下决心的技巧。7、签约技巧等。四、沟通技巧概述销售人员介绍产品，采取口语化或非口语化（观察客户的肢体语言及倾听技巧）的形式来挖掘客户的需求（面积、总价、单价）、预算、喜好。可以借助以下道具和活动来达到沟通的目的。1、产品的优点与特性。2、POP广告。3、接待中心的气势和内部的布置。4、媒体广告、派夹报、DM等。5、售楼书。6、样板房以及现场演示等其他设备。7、现场促销活动（SP活动、赠品等）。现场销售技巧培训教程五、

5、成交技巧概述在实际销售过程中，应坚持进可议、退可守的原则。举例来说，假设销售人员已完全掌握了客户的购买动机、预算、喜好，那么如何根据经验，向客户推荐其满意的房型呢？锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心。1、抢购方式。2、直接要求下决心。3、引导客户进入议价阶段。4、下决心付定金。强调优点1、地理位置好。2、建筑物外观风格独特。3、产品规划合理（朝向、格局方正、得房率高）。4、建材标准高。5、房型规划好、私密性好、景观佳、得房率高。6、环境有特色。7、周边设施齐全。8、付款方式轻松。9、开

6、发商信誉、财务状况、工程质量、交房及时等。以上可以采取聊天的方式，观察客户的反映，掌握客户的心理，促成其下决心。如未能顺利进入议价阶段，不妨根据客户的喜好，强调产品的优点，再次促成其下决心。直接强定如遇到以下的客户，则可以采取直接强定的方式：1、客户经验丰富、二次购房、用于投资的同行。2、客户熟悉附近的房价及成本，直截了当要求以合理价位购买。3、客户对竞争个案非常了解，若本案不具优势，可能会失去客户。4、客户已付少量定金，订购其他个案的房产，而你想要说服他改变。现场销售技巧培训教程询问方式在接待客

7、户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房（商铺）时可能存在的疑虑。询问的方式可以有以下几种：1、展示过程中询问其需求的面积、房数、预算、功能喜好等。2、在洽谈区可以借助销售资料，进行询问如：“由于房型很多，你可以将喜欢的房型告诉我，我可以为你推荐一户合适的房子”等。热销房屋对于受客户欢迎、对比较好的房型，可以通过强调很多客户在看、甚至制造现场热销的场面（如当场有人成交等），达到成交的目的。该方式是否有效，取决该客户是否非常信任你，所以此方法只适用于

8、：为了制造现场销售气氛或确定客户信任你的情形。化繁为简在签约时，若客户提出……要修改时，不妨先要求对方看完合同的全部内容后再提出，然后针对客户在意的问题一一解答。事实上，挑剔的客户和是真正有意向购买的客户。以上只是销售过程中，与客户接触时的一些机会点。而真正成功的推销，是需经过不断实践以及长期与客户洽谈的经验积累，才能在最短的时间内，完成判断、重点推销，从而达到最后的成交。六、物业销售中的常见问题及解决方法房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败，