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1、0.0批准页1.1质量手册批准令本手册是公司根据ISO9001：2000标准，针对本公司的实际情况而制订，目的是使建立的质量管理体系有效地运行，在持续改进过程中不断提高效率，以预防为主，减少过程中的变差和浪费，实施零缺陷战略，保证符合顾客与适用的法律、法规要求，旨在增强顾客满意。本手册是对顾客承诺实施质量保证的纲领性文件，是本公司每个部门、每个员工在每项质量活动中必须遵循的准则，要求全体员工在各自的职责范围内认真执行本手册的各项规定。本手册自2006年10月20日起正式实施1.2管理者代表任命令根据GB/T19001—2000“
2、质量管理体系要求”标准第5.5.2条款，本公司应指定一名管理者代表，根据本公司实际情况，经总经理批准，任命为管理者代表。管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持。2．总结质量管理体系的业绩和任何改进的建议，寻求改进的机会。3．确保整个本公司内提高满足顾客需求的意识和能力。4．就本公司质量管理活动的有关事宜对外联络。1.3质量方针批准令良好品质，勇于进取，客户的需求，我们的追求。1.4质量目标批准令产品/服务一次交验合格率98%以上；顾客满意度90分以上。总经理：_____________日期：_____
3、________0.1目录序号章节号名称页号标准条款备注10.0批准令（含管理者代表任命令）120.1目录230.2本公司简介340.3质量手册说明450.4质量手册修改记录561.0本公司组织机构图672.0质量体系过程职能分配表783.0程序文件与标准条款对照表894.0质量管理体系94.1、4.2104.1文件控制104.2.3114.2记录控制104.2.4125.0管理职责115.1~5.6136.0资源管理166.1~6.4147.0产品实现1815实现过程的策划187.116与顾客有关的过程187.216设计开发控
4、制187.317采购控制1918生产和服务运作控制207.419监视和测量装置控制217.5208.0测量、分析和改进237.621顾客满意度2322内部审核238.2.123过程和产品测量和监控238.2.224不合格控制248.2.4、8.2.425数据分析控制248.326改进控制248.427附件一部门质量目标及实施检查表268.528附件二质量体系在本公司实施的过程及相互关系2本公司简介上海优萨计算机科技有限公司是一家专门从事计算机软件开发的高科技公司.拥有多名资深计算机硬件开发和维修专家,具有卓越的技术创新能力,置有
5、先进的硬件开发与维修配套设备,目前研发的遥控控制器等产品具有国际先进,国内领先水平(拥有自主知识产权),特别对发电厂集散型控制系统DCS软件开发,以及系统安装调试与整个生产系统软件涉及的事项提供综合服务.维修,进行智能控制设备的主机板A/D&/AIO卡件,各种类型的开头电源,变频控制器及高智能的断路控制器.长期以来,公司在各地的声誉和创造的业绩及被业界公认的精湛技术与一流服务,满足了用户的需求,承接修复了许多补业内人员判定为”报废”的控制设备.建立了一套完整的质量保证体系,使之于受控状态,受到了全国广大用户的一致好评.提供一流产
6、品,奉献一流服务.以全国市场为目标,质量筑品牌,服务用户为已任,提供用户<质量及售后服务承诺书>.努力保证优萨的产品是发展的,长期保障的;努力保证优萨的服务是诚信的,将来也是最好的,服务创未来,维护用户的权益与需求;实现用户的完美价值与对用户始终如一的承诺;是我们始终不变的信念.0.3质量手册说明1、质量手册内容本手册系依据ISO9001：2000《质量管理体系------要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：（1）本公司质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2000标准的全部要求；（2）质量管理标准和本公司质量管理体
7、系要求的所有程序文件；（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、范围本公司按ISO9001：2000质量管理体系标准建立的质量管理体系所覆盖的产品范围包括：电子遥控产品的生产及销售服务。2.1）本公司对标准条款7.3进行删减。删减理由:公司产品均为成熟产品,在生产制造过程中只是依据顾客要求进行局部的修改,因此不存在设计开发活动.在描述质量体系时不对细节只对主要的目标、结构方法、过程以及基本的行动方法进行说明。3、术语和定义本手册采用ISO9001：2000《质量管理体系---基本原理和术语》的术语和定义。4、质量
8、手册的管理1）质量手册的编制、审批1.1）质量手册由ISO9001项目小组负责编写和修订，管理者代表审核，总经理批准。1.2）质量手册的解释权属管理者代表。2）质量手册的发放、使用2.1）质量手册分“受控”和“不受控”两类。由办公室文管负责日常管理和控制，并负责
