浅析电子商务环境下客户关系管理 学位论文 .doc

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1、分类号密级—(宋体小五号)UDC毕业论文浅析电子商务环境下客户关系管理20浅析电子商务环境下客户关系管理摘要随着互联网和计算机技术的迅速发展，人类已经进入信息时代，高速便捷的信息传播与获取渠道早已进入社会生活的方方面面。对于现代企业来说，掌握客户对于产品最新的需求很重要。企业的营销理念必须要从“客户围绕着产品转”，转变成“产品围绕着客户转”，也可以说成功的客户关系管理是企业赖以生存的基础之一。电子商务的迅速发展为客户关系管理提供了一个可以实时了解客户信息，并为之提供所需产品的途径。因此，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，对于自身来讲就要实事求是，结合自身特点

2、在电子商务大潮中很好地运用客户关系管理。总之，本论文对电子商务环境下的客户关系管理的相关理论有了深入的研究。在此基础上，论文分析了当前中国企业在应用电子商务客户关系管理上遇到的问题。在借鉴了国外企业的成功经验的情况下，总结出我国企业提升电子商务环境下的客户关系管理的对策及方法。关键词：客户关系管理，电子商务，客户忠诚度，电子商务客户管理系统20AnalysisonCustomerRelationshipManagementintheE-CommerceEnvironmentAbstractWiththerapiddevelopmentoftheInternet

3、andcomputertechnology,mankindhasenteredtheinformationage.Fastandconvenientchannelsusedtodisseminateandgetinformationhavebeenwellintoallaspectsofsociallife.Forthemodernenterprise,graspingthelatestdemandofproductfromthecustomerisveryimportant.Themarketingconcepthastobechangedfrom“rega

4、rdingproductasthecenter”into“regardingcustomersasthecenter”.Inotherwords,successfulcustomerrelationshipmanagementisoneofthefoundationsofthesurvivaloftheenterprise.Therapiddevelopmentofe-commerceprovidescustomerrelationshipmanagementareal-timewaytounderstandtheinformationofcustomers,

5、andtoprovidetherequiredproduct.Therefore,forenterprises,iftheywanttoremaininvincibleinthefiercecompetition,theyshouldhaveagooduseofcustomerrelationshipmanagementinapragmaticattitudeandcombiningwiththeirowncharacteristicswhiletheyaresurfinginthee-commerceenvironment.Insummary,thethes

6、ishasmadeanin-depthstudyoftheoryofcustomerrelationshipmanagementinthee-commerceenvironment.Onthisbasis,thethesishasananalysisoftheproblemsencounteredwhileusingcustomerrelationshipmanagementine-commerceenvironment.Learningthesuccessfulexperience,itsummedupmeasuresandstrategiestoupgra

7、detheCRMofChineseenterprisesinthee-commerceenvironment.Keywords:CustomerRelationshipManagement,ElectronicCommerce,CustomerLoyalty,SystemofCustomerRelationshipManagementofE-commerceEnvironment20目录1前言12客户关系管理及电子商务相关理论概述22.1客户关系管理22.1.1客户关系管理的定义及目标22.1.2客户关系管理的作用22.2电子商务相关理论22.2.1电子商务2

8、2.2.2电子商务环境下客户的新特点3