如何加强物业管理

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1、念好“管理”真经创建和谐社区 物业管理作为新兴行业和朝阳产业，自成立以来便得到了飞速的发展。目前，各类物业管理公司如千帆竞发，百舸争流，各自抢占着物业管理的制高点。随着市场竞争的白热化和市场需求的多样化，物业管理面临着新的机遇和挑战。是继续前进还是裹足不前，对每一个物业管理人员来说都是一个严峻的课题。笔者认为，只有念好了“管理真经”，物业管理公司才可能健康、持续、稳定的发展。首先是制度管理。常言道：没有规矩不成方圆。物业管理制度的缺失，会带来管理的真空，出现许多意想不到的事情。比如，停车场收取五元的车位使用费，结

2、果车丢了车主找物业管理公司索赔，少则十几万，多则几十万。又比如，犯罪分子潜入小区，发生了命案，物业管理公司又被业主索取巨额经济赔偿。这就是在物业管理行业中引起震惊的厦门“丢车案”及深圳笔架山庄“索赔案”。作为物业管理部门，首先要认真履行《物业管理条例》，并广泛宣传，使小区内居民人人皆知。《物业管理条例》规范了房地产开发商、前期物业管理公司、新聘物业管理公司和业主、业主委员会以及居委会等各个方面的关系，结束了中国物业管理行业长期无法可依的局面，针对性地解决了小区物业管理7领域存在的问题。物业管理部门除了以《物业管理

3、条例》规范自己和小区居民的行为外，还要结合小区的实际，制定出各种切实可行的管理制度，作为对小区进行管理的依据。要做到有章可循，按章办事，不要让制度成为一纸空文。健全的规章制度，是小区物业管理工作能正常进行的保障。其次是文化管理。  近20年来，随着国民经济的不断持续发展，作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展，人们对其内涵及外延也有了更深的了解。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，加强企业管理，树立企业良好形象成为物业管理者必须面对的重要问题。企业文化在物业管理及树立品牌形象中的核心作用，是不容忽

4、视的。  物业管理不仅是一门科学，而且是一种文化。随着人们对物业管理本质认识的不断深化，企业文化作为一种崭新的管理文化成为我们的共识。实施科学的物业形象管理，需要企业文化的支撑。打造小区物业管理品牌，企业文化应该唱主角。那么，物业管理企业文化包括哪些内涵呢？依笔者看来，主要包括硬环境和软环境两个方面。一是硬环境。也就是狭义的“文化”，看得见摸得着的。7一张报纸、一本宣传画册、一个文化长廊、一张乒乓球台、一朵小花都可以构成文化的内涵。此外，办公场所的宽敞、整洁，小区的美化、绿化等，都会对人的心灵产生潜移默化的影响，

5、从而形成人和环境和谐统一的良性循环。文明优美环境的长期熏陶，还会激励员工努力工作，积极向上，使工作成为员工的一种需求，成为一种不可缺少的生活方式。赏心悦目的居住环境，会让居民对小区产生认同感，当然会理解和支持物业管理部门的工作。二是软环境。这里指广义的“文化”，更侧重于精神、氛围、风气的营造。小区的文体活动、良好风气、业主的文明举止、身边榜样、小区集体荣誉感等等，都有助于小区业主养成积极上进的好习惯和心态。软环境的建设比硬环境的建设要艰难的多，它不仅需要物质的支撑，更需要机制的配套，需要全体业主和业主所在单位一致

6、的努力。而且，良好风气的形成，决不是一朝一夕的事，而是要很长一段时间的坚持不懈的工作。软环境的建设比较漫长，值得我们为之努力。软环境建设必须要有业主和小区各单位的支持和配合。这里请让我举一个例子。笔者所在的小区物业管理公司，以“创建温馨和谐家园，构建多彩社区文化”为奋斗目标，无论是阳春三月，还是除夕新年，公司都会举办一系列丰富多彩的社区文化活动。他们不仅充分考虑业主年龄和文化层次，还不断创新，增加活动的趣味性，充分调动业主参与的积极性。   儿童是家庭欢乐之源，也是家庭和社区最活跃的成员，公司经常性地举办寓教于乐

7、的儿童文化活动。“六一”儿童节文艺汇演、“爱我家园”儿童摄影比赛、“红绿蓝亲子园”潜能开发、“元宵节灯谜游园会”7等益智类文化活动，总能得到孩子们的热烈响应，孩子们天真无邪的笑声又带动着家长的积极参与。这样一来，便营造了浓浓的文化和亲情氛围。  城市生活中子女工作忙碌，老年人在家难免有些寂寞，有的老年人因为缺乏同社会接触的机会，思维较为封闭，因此满足老年人的爱好，愉悦老年人的心情便成为社区文化建设的重要内容。物业管理公司和居委会一起，成立了老年歌舞队、老年健美操队，适时举办书画、摄影展，举行棋类、健身类比赛，还经

8、常组织老年人春季踏青，秋季登高，共赏奇花异草，增进交流沟通。在一系列活动中，老年人真正体会到“老有所乐”，体味到社区大家庭的温暖。随风潜入夜，润物细无声。文化熏陶的力量是无穷的。小区物业管理公司只有打好“文化管理”这张牌，才能有效提高社区居民的道德修养和文化素质。再其次是人文管理。21世纪是提供人文居住环境的时代，物业管理是直接、集中体现住宅人文关怀的环节。但在目前的物业