秦山核电行为规范和员工礼仪

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1、秦山核电行为规范和员工礼仪行为规范简要原则：TOP＋秦核为人处世的道理＋秦核电企业文化　　　　　　　　　注：TOP（Time、Occasion、Place）见下表(一)工作基本规范展现「真挚热情、学养兼备」的基本精神面貌TOP原则真挚热情、学养兼备Time掌握时间上班准时、下班守时、工作中善用时间Occasion尊重场合工作岗位、作业流程、会议、训练、用餐、社交（要点说明）Place了解场地交通车、入闸口、开放空间、过道、办公室（二）工作基本用语（要求使用普通话）使用时机基本用语配合动作与同事或来访者、业务往来人员接触时的问候1、您好·自然、大方·面带微笑，态度亲切指

2、引来访者或与业务人员会面时指引来访参观者2、请3、请往这边走4、请慢走（用）·用手势指引方向·态度亲切·用语言表情，传达我们企业良好的形象与来访参观者接触时5、请注意安全接受别人帮助时6、谢谢（您）·心怀感激，笑容亲切·略微欠身工作上得到别人的意见或提议及帮助时7、谢谢您的指导8、谢谢您的宝贵意见无意之中妨碍他人时9、对不起10、对不起，请见谅·略微欠身让同事或业务往来者等候时会面来迟了11、对不起，让您久等了遇到来访者、参观者无意中进入施工区域或其它暂不能进入的区域时。12、对不起，请不要进入该区域遇到来访者需要协助时13、请问，需要我帮忙吗？·目光平视对方，面带微

3、笑，态度亲切·略微欠身遇到来访者找人时14、请问，您找那一位？帮助他人后，得到致谢时15、不用客气，不用谢交通车上交通车为便利的工具、大众的工具，见到司机及同事请道声“早”、“你好”、下车请记得说“谢谢”、“不客气”等日常礼貌用语；闸口刷卡或出示证件进入，向警卫打招呼、问好、道早、说再见，创造温馨工作条件；开放空间善用生活区及公司的开放空间，进行各项友谊活动过道在电梯间、楼梯间及走道上遇见同事、访客时，请主动问候；因为空间不大的原因，注意“留白”－－太多人时注意礼让、长者先行。办公室文明办公。不要将个人情绪带到工作场合中，保持自己与整体办公空间的整洁明亮、不要使用过多

4、的私人电话干扰到他人的工作情绪、尊重他人隐私、做好人际互动管理。 （三）服装仪容规定1.工作证和徽章（1）工作证与徽章要小心保管，以免遗失或破损，万一遗失，尽快申请补办；（2）行政人员穿着制服必须佩带徽章；（3）重大集会时按企业规定着装及佩带徽章。2.服装面貌（1）男士①头发要保持整齐清洁，不能留长发，不得染异色;②服装合身，洗熨妥当，不可让人有不快之感；③会见客人、遇重大活动时，在重要场合衣扣要扣好；④衬衫领口、袖口注意干净；⑤随时确定领带打正、打紧、不要松垮，领带长度垂至皮带扣为宜；⑥徽章应戴于西装左领适当位置，工作证佩带于左口袋下方、肩挂式；⑦手要保持清洁，指甲

5、修剪干净；⑧鞋子要得体、擦亮；袜子要与鞋子搭配得当，不得穿与鞋子颜色反差太大的袜子。（2）女士①头发要保持整齐清洁，不能有怪异发型；②保持淡妆上岗；③出于安全需要者不得戴戒指、耳环、手链和手镯等装饰品；④徽章应戴于制服左领适当位置；工作证佩带于左胸口下方或肩挂式；⑤制服不可有皱折、污点；⑥指甲保持干净；⑦不可穿拖鞋，随时保持鞋子干净；⑧只可穿与肤色相同、无花纹的丝袜，穿袜子时避免露出袜口。3.举止礼仪（1）标准站姿①抬头、头顶平，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌，动作要平和自然；②双肩放松，稍向下压，身体有向上的感觉； ③躯干挺直，直立站好，身体重心在两腿中

6、间，防止重心偏左偏右，做到挺胸、收腹、立腰；④双腿立直，保持身体正直，膝和脚后跟靠紧，脚尖分开一个拳头；⑤双手自然向前，虎口交叉，右手在上左手在下，右手手掌应完全遮盖住左手四个指头，双手大拇指内收于手心处，自然重迭在腹前。（2）男士应用站姿①右脚向右迈出一小步，两脚展开，双脚平行，两脚之间距离略与肩等宽；②双手自然向前，虎口交叉，右手在上左手在下，右手手掌应完全遮盖住左手四个指头，双手大拇指内收于手心处，自然重迭在腹前。（3）女士应用站姿①右脚向后收半步；②双手自然向前，虎口交叉，右手在上左手在下，右手手掌应完全遮盖住左手四个指头，双手大拇指内收于手心处，自然重迭在腹

7、前。（4）坐姿①入座时要轻要稳，走到座前，转身后，轻稳地坐下；女士入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣裙; ②双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，略收下颌； ③坐在座上，立腰挺胸，上体自然挺直；④男士双腿可略微分开，双肩平正放松，双手掌心向下分别放在双膝上；女士两腿并拢，两脚同时向左或向右，右手迭放在左手上，置于腿上； ⑤坐在椅上，应坐满椅子的三分之二，胸口与桌面平齐；⑥起立时，右脚向后收半步，而后站起；女士起立时若是裙装，应用手将裙稍拢一下后再站起来；⑦谈话时可将上体与腿同时转向交谈者一侧。（5）手态①介绍某人，为某人指示方向