企业信息化建设需求分析——系统流程简介修改版111 zongtu

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1、2011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战企业门户网站建设需求分析——系统流程简介1．项目简介1．1所选企业样本简介该企业是一家小额信贷公司，经营范围有信贷、担保。公司主要部门有：综合管理部、业务部、客服部、财务部以及风险管理部。1.2企业信息化建设所需软件系统简介企业门户网站是Web应用程序的简单统一的访问点,不仅如此还提供了许多有价值的附加功能，例如安全性、搜索、协作和工作流。门户网站提供了集成的内容和应用，以及统一的协作工作环境，并提供了大量的资讯，为行业提供了一个强大的资讯平台。本门户网站分为形象展示、案例介绍、业务咨询、公文发布

2、、客户服务管理、客户互动几个模块。352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战2.总体架构图2.1企业门户网站总体架构图352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战2．2企业门户网站系统各模块的功能（1）．形象展示：展示员工风采，业务概况，员工风采，组织结构图等（2）．案例分析：让顾客了解我公司的主要业务，有哪些成功案例，让顾客能够更放心、安心把业务交给我们。而我公司的得奖项目也会让客户对我们更有信心，因为我们有实力、信心把客户交给我们的任务做好！（3）．业务咨询：让客户从中了解到办理业务的流程与所需材料。（4）．公文发布：让

3、企业员工与顾客得到最新资讯。（5）．客户服务管理：让客户意见能得到反馈，了解是否对服务满意，及时处理问题，进行对客户回访，生成回访记录。（6）．客户互动：为客户与客户、员工与员工、员工与客户提供交流的平台。352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3、企业门户网站系统流程图说明3．1形象展示模块架构图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战序号版块展示内容备注1公司名称公司名称2导航条客户客户可以方便、快捷的进入各个版块，了解详细信息3企业文化企业的发展客户可以随意进入各个版块，了解详细信息4员工风采员工的各项技能与

4、奖项5业务概况主要经营业务6组织流程图展示公司的大概的组织流程附下一张图7奖项各种奖项的代表8合作伙伴与企业合作的银行352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．1．2形象展示：组织结构图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．1．3形象展示：登陆图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．1．4形象展示：登陆图说明序号活动参与者备注1用户登陆客户2判断用户名后台管理员核实是否有其用户，如果有，进入下一步核实，如果没得，显示查无此人，返回注册界面。3判断用户名后台管理员核实密码是否与用户名相

5、符，如果是，进入系统，如果不是，返回登录页面。4进入系统用户352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．2．1案例分析：奖项流程图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．2．2案例分析：奖项流程图详细说明序号活动参与者备注1登记奖项单员工、人事部按公司规定填写奖项单2发布奖项筛选人事部按公司规定审核上报奖项3进一步筛选奖项经理按公司规定严格审核上报奖项4上传奖项及发布系统管理员按公司规定上传奖项352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．2．3案例分析：贷款流程图如下352011年LISP体系工商

6、企业信息管理专业项目实战3．2．4案例分析：贷款流程图详细说明序号活动参与者备注1登记优秀案例贷款类业务员工、业务部按公司规定填写2核实案例业务部按公司规定核实业务案例3进一步核实案例经理按公司规定严格核实业务案例4上传案例及发布系统管理员按公司规定上传352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．2．5案例分析：担保流程图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．2．6案例分析：担保流程图详细说明序号活动参与者备注1登记优秀案例担保类业务员工、业务部按公司规定填写2核实案例业务部按公司规定核实业务案例3进一步核实

7、案例经理按公司规定严格核实业务案例4上传案例及发布系统管理员按公司规定上传352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3.3.1业务咨询：在线咨询流程图如下352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3.3.2业务咨询：在线咨询流程图详细说明序号活动参与者备注1客户在线咨询客户和客服人员记录咨询内容2能否立刻解决客服不能解决记录咨询内容3客户得到信息客户和客服人员4得到客户信息客户和客服人员记录客户资料5业务部与客户联系客户和业务员352011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．3．3业务咨询：电话咨询流程图如下35

8、2011年LISP体系工商企业信息管理专业项目实战3．3．4业务咨询：电话咨询流程图详细说明序号活动参与者备注1客户咨询客户和客服人员记