义乌中国小商品城物业公司质量手册

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1、义乌中国小商品城物业公司质量手册义乌中国小商品城物流有限公司文件编号：CCC/WL-01质量手册[依据GB/T19001-2000idtISO9001：2000标准编制]受控状态：分发号：版本：持有部门：持有人：2003-06-25批准2003-07-01实施颁布令为满足市场的需求和顾客的要求，适应激烈的市场竞争，不断地提高本公司质量管理水平，依据ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》（A版），经审查本《质量手册》符合国家有关政策、法律、法规和本公司实际情况，现正式批准发布，

2、从2003年7月1日起开始实施。本《质量手册》是本公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的承诺。自本手册实施之日起，全体员工要充分理解，正确执行本公司的质量方针，严格按《质量手册》要求落实质量职责，开展质量管理活动，强化和提高员工的质量意识，实施科学管理，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。总经理：2003年6月25日手册拟制人：部门会签：审核人：批准人：任命书为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系实施的领导，特任命朱永星先生为本公司的管理

3、者代表。管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进的需求；3、确保本公司员工提高满足顾客要求的意识；4、负责对外联络和协调质量管理体系的相关事宜。总经理：2003年6月15日目录章节号题目ISO9001条款颁布令任命书目录0、质量方针5.3，5.41、企业简介2、质量手册说明3、质量手册管理4、质量管理体系44.1总要求4.14.2文件要求4.25、管理职责55.1管理承诺5.15.2以顾客为关注焦点5.25.3质量方针5.35.4策划5.

4、45.5职责、权限和沟通5.55.6管理评审5.66资源管理66.1资源提供6.16.2人力资源6.26.3基础设施6.36.4工作环境6.47服务实现77.1服务实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.27.3市场促销7.3，7.3.1，7.3.2，7.3.3，7.3.4，7.3.5，7.3.6，7.3.77.4采购与供方管理7.4，7.5.5，8.2.47.5顾客财产7.5.1，7.5.47.6安全控制7.5.1，7.5.27.7应急控制7.5.17.8存储服务7.5.1，7.5.3，7.5.57.9短途运

5、输服务7.5.1，7.5.3，7.5.57.12监视和测量装置控制7.68检查、分析与改进88.1总则8.18.2检查与监控8.28.3不合格控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.5附录：附录1：行政组织机构图附录2：质量管理体系结构图附录3：质量职能分配表附录4：程序文件清单附录5：服务提供过程流程图质量方针1、公司的质量方针是：规范经营、诚信服务、创新高效。2、质量方针的理解：公司的质量方针，既浓缩了顾客对公司的期望和要求，体现了员工对顾客的承诺，又包含了全体员工所认同的企业精神、管理目标和长远追求。“

6、规范经营、诚信服务、创新高效”是公司的建园宗旨，是质量管理的出发点和落脚点。以此作为公司质量方针的核心，体现了公司管理的文化特性和公司物流服务活动以顾客为中心的思想。“规范经营、诚信服务、创新高效”是公司经营管理的奋斗目标。通过规范员工的服务行为，提高员工的服务意识，向顾客提供优质的服务，增强顾客的满意程度，达到体系的持续改进。“创建一流公司”体现了全体员工敢于挑战、勇于竞争、自信自强、追求卓越的精神和事业追求。3、公司质量目标为：a)顾客满意率达95%其中：卫生满意率为95%安全满意率为95%服务满意率为95%

7、b)将顾客的有效投诉率控制在1/10000以内。1企业简介义乌中国小商品城物流有限公司2002年6月14日成立，由浙江中国小商品城股份有限公司（控股）和稠城街道下属实业公司共同投资组建，注册资本1500万元。核准业务范围为：普通货运、仓储、配送、货运信息咨询服务等。办公地点：国际商贸城海关路办公楼二楼，内设综合办公室、业务部、财务部、保安部等。为市场服务是本公司的宗旨。本着“规范经营、诚信服务”的方针，公司业务从“小事”做起，以市场最迫切的需求作为切入点，逐步拓展业务空间。公司的发展目标是：以市场为导向，以仓储为

8、重点，抓住机遇，迈实脚步，力争通过三五年努力，建设成为市内具有较强经济实力和行业竞争力的功能完备、信誉优良的现代化第三方物流企业。现阶段，公司正致力于仓库建设、管理业务的开发。公司现有接受委托管理的仓库5080平方米，自建并已交付使用的仓库10500平方米。下一步，公司将投资兴建义乌国际商贸城物流中心，初拟占地1000亩以上，目前正向有关部门争取用地指标。本公司以“廉价、