2015-2020年中国公证市场供需形势分析及投资风险研究报告

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1、概念解析1、哈罗定义（公共关系管理职能说）公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和它所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。2、公共关系三要素公共关系既然是要通过不同的沟通渠道和沟通技巧,与不同类型的公众建立起正面的关系。那么，构成这种正面关系的基本

2、要素包括：主导公共关系的主体组织或个人公共关系对象的客体不同类型的公众公共关系的媒体和过程沟通渠道和沟通技巧,也就是信息的传播活动3、艾维·李（IvyLee）·牧师之子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院；·曾在《纽约日报》等报刊做过记者；·他认为单纯揭露企业的丑行是一种消极的做法，积极的做法应当是帮助企业同公众进行沟通，达到理解和合作。·1903年同派克创办了世界上第一家宣传顾问事务所，即“派克·李公司”，标志公关职业与事业的诞生。艾维·李的《原则宣言》·1906年，艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《

3、原则宣言》，全面阐释了他的事务所的宗旨。·我们的计划是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题向报界和公众提供迅速而准确的消息。·这就是所谓企业管理的“门户开放原则”。·反应了艾维·李所主张的“公众必须被告知”信条。·艾维·李作为公共关系之父将“诚信”原则带进了公关领域。4、爱德华·伯纳斯（EdwardBernays）·促使公共关系工作走向系统化、科学化的重要人物是爱德华·伯纳斯；·1913年任福特汽车公司公关部经理；·1919年创办自己的公关公司；·1923年出版《舆论明鉴》一书，首次提出“公共关系咨询”

4、概念，成为公共关系学的第一部经典著作；·1925年，出版《公共关系学》教科书。5、公关行业的范畴（P2）（1）专门的公关公司（2）各公司、企业、组织内部的公关部（3）教学研究机构中的公关专业106、公关策划的具体步骤（P14）确定性、具体性、可行性、系统性：（1）调查情况，分析处境（2）根据现状，确定目标实际策划阶段：（3）分析对象，遴选公众（4）选择媒介，有效沟通（5）精打细算，制定预算（6）比较鉴别，审定方案（7）运思构想，撰写文案7、公关意识（P21～23）（1）公关工作对从业者有着各种专业技能的要求，但贯穿所有技能

5、的核心是一种有别于其他行业的专业素质，即公关意识。从某种程度来说，公关意识的有无及强弱，形成了判别一个公关人员潜在与现实价值的关键性要素。对公关人员的所有基础性要求，最终都是以培养其公关意识为目标的。（2）公关意识公关宣传意识形象塑造意识双向沟通意识社会公众意识（3）公关意识的不同层次初级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理外化为自己的实际行动，那么就达到了初级的公关意识水平。高级层次如果能在公关活动中，将一系列最基本的公关原则、公关伦理内化为自己的习惯，其公关行为已经成为一种条件反射性的反应，这时公

6、关意识已经成为其人格的一个重要组成部分，那么就达到了高级的公关意识水平。8、赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）从“卖方市场”到“买方市场”的转变（2）企业“软件系统”在竞争成败中的作用日益凸显（3）大规模、大范围的企业营销模式成为现代社会的特征公关实务活动日益成为企业赖以拓展市场、战胜竞争对手、达成自己经营目标的重要“武器”。9、非赢利性社会组织开展公关活动的原因（1）非赢利性社会组织的“非赢利性”常常导致组织缺乏经济实力。（2）为了实现组织的特定目标，非赢利性组织特别需要通过有效的公关宣传活动赢得政府机关、财团企业、

7、其他组织的大力协助。（3）组织的特殊主张也必须通过公关宣传活动，才能取得社会认可及大众的广泛支持，从而推动社会的进步与发展。1010、政府型社会组织公关活动的特点非盈利性、公正性、权威、公开性、互动性11、危机公关的定义所谓的“危机公关”是一些如何处理危机并减少危机伤害的原则要素，从另一个角度来说，危机公关是为了避免或减少危机的负面后果，并保护组织、相关人士或产业等免于伤害。危机公关分为六个阶段：1、预防危机发生；2、拟妥危机处理计划；3、嗅到危机的存在；4、避免危机扩大；5、迅速解决危机；6、化危机为转机12、危机公关的

8、基本要素危机公关有四个基本要素：预防、准备、实施、学习简答题1、简述公共关系传播的基本涵义和特征。（1）公共关系传播的基本涵义：公共关系传播是一个有计划的完整的活动。强调计划性和完整性。公共关系传播是一种信息共享活动。强调传授双方的双向性和平等性。（2）公共关系传播的基本特征：大多侧重于信息沟通的非宣传