新台班培训测试题（新）

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1、新台班培训测试题一、填空题：（每空1分，共60分）1、客房共有套，商务房是到楼，共有间，普通客房到楼，共有间。2、星星餐厅位于楼，早餐时间到，另提供小时送餐服务，电话是。3、客房出租麻将的标准是小时，楼层上备用麻将分为两种，108颗有副，136颗有副，备用麻将桌有张，原则上借出加椅不超过张。4、茶楼在楼，电话是，营业时间到。5、加床收费是，楼层上共有张加床。6、酒店内部报警电话。7、进入客房之前先，征得客人才能进入房间，离开房间要对客人说。8、客房消耗品实行定额控制，不允许员工或转达交他人，违者重罚。9、单烫应填写洗衣单，收费是，加快洗衣应收加快费用。10、客人要求叫醒，

2、应通知。11、送巧克力进房时，应礼貌地对客人说。12、客房分类有标准间、单人间、双人套房、单人套房、三人套房，商务A型、商务B型、商务C型、商务套房，如1902、18031501111711099168046171011608710808121570660913、普通普通客房配备的收费品有种，商务楼层的收费品有种。14、接到开门通知，必须在以内到达现场，见到客人说，如果长住客应，如果不是长住客应按程序核对身份。15、内部员工使用的门锁磁卡称为管理卡，分种类型，执行原则，发现管理卡丢失，立即。16、残疾人房间是17、电话铃响声必须接听电话，说再报楼层（部门）名称。二、简答题

3、：（每题5分，共40分）1、加床备用品有哪些？2、写出13:00和18:00收到的洗衣正常服务和加快服务返回时间。3、有位没有房卡又不认识的客人要求开门，你该怎么办？4、当你发现楼层有客人东张西望，你该怎么办？5、客人对你的服务不满，大吵大闹你如何处理？6、楼层上突遇停电怎么办？7、在服务中出现小差错，怎么解决？8、说说你对客房工作的感受是什么？