2013年华师《质量管理学》满分作业.doc

《2013年华师《质量管理学》满分作业.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、单选题第1题(2)分（C）说明了组织存在的理由或价值。A、愿景B、核心价值观C、使命D、目标第2题(2)分与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A）。A、信息和顾客B、顾客和资本C、利润和资本D、利润和信息第3题(2)分"四书五经"中的《大学》写道："大学之道，在明德……"。下面几个词语中，与"明德"含义相近的是（B）。A、愿景B、核心价值观C、使命D、目标第4题(2)分对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（C）。A、可靠型B、主动型C、合伙型D、反应型第5题(2)分产品评审费属于（

2、A）。A、预防成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本第6题(2)分现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（D）。A、谈判的能力B、公关关系C、垄断地位D、识别机会和合作解决问题的能力第7题(2)分“大质量”观的质量评价主要基于（D）。A、规格6B、程序C、标准D、顾客需要第8题(2)分设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B）。A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料第9题(2)分现代战略采购观点认为采购成功的关键是（C）。A、产品价格B、谈判的能力C、识别机会和合作解决问题的能力D

3、、产品符合规格要求第10题(2)分（A）方面的计划是指在公司之间分配生产作业，共同使用高、精、尖设备，明确关键工序的参数及其含义，建立识别和追查的体系。A、工艺设计B、产品设计C、生产D、检验与测试第11题(2)分矢线图中的虚箭线表示（D）。A、先行作业的终结B、后续作业的开始C、作业D、作业间的相互关系第12题(2)分当过程能力指数1.67Cp>1.33时，表明该过程的能力（C）。A、尚可B、过高C、充分D、不充分第13题(2)分传统型组织在结构上呈（A）A、垂直B、扁平C、水平D、交叉第14题(2)分以下属于内部故障成本的是（

4、B）。A、降价费6B、不合格品处理费C、保修费用D、退货费第15题(2)分将外显知识转换成外显知识为（A）A、组合化B、共同化C、内隐化D、外显化第16题(2)分那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（C）。A、魅力特性B、充分特性C、线性特性D、必须特性第17题(2)分传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（C）。A、价格、识别机会和解决问题的能力B、总成本、谈判能力C、价格、谈判能力D、总成本、识别机会和解决问题的能力第18题(2)分组织

5、根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商少，高利润C、顾客/分销商多，中利润D、顾客/分销商少，中利润第19题(2)分（C）类采购所采取的方式阻碍着供应商与最终使用者之间的交互作用，采购职能客观上成为了妨碍合作的楔子，是战略性采购大有作为的采购。A、低重要性/高费用B、低重要性/低费用C、高重要性/高费用D、高重要性/低费用第20题(2)分学习型组织在文化上的特点为（B）A、稳定B、变革、解决问题C、效率D、均衡多选题第21题(4)分质量改进活动中要注意的关键问题有（ABE）

6、。6A、克服质量改进的阻力B、高层管理者的赞同和参与C、改进关键流程D、关注竞争对手E、质量改进的正规化和制度化第22题(4)分控制图的用途有（ABC）。A、找到主要原因B、监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号C、确定过程能力D、确立统计控制状态E、找到特殊原因第23题(4)分ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（CE）。A、质量体系认证或合同目的B、指导内部质量体系审核工作C、组织追求顾客满意和寻求改进的机会D、指导改进质量管理体系审核方法E、所有的组织第24题(4)分控制图的用途有（ABC）。A、找到质量波

7、动的主要原因B、监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号C、确定过程能力D、确立统计控制状态E、找到质量波动的特殊原因第25题(4)分CRM系统的基本功能包括（BCD）。A、财务管理B、流程管理C、接入管理D、决策支持E、信息管理第26题(4)分按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。A、设计过程B、生产提供过程C、供应合作过程D、支持过程E、核心过程第27题(4)分质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”6可以是（ABCDE）。A、明示的B、隐含的C、合同规定的D、法律法规规定的E、顾客口头交代的第28题(4)

8、分ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD）。A、管理职责B、资源管理C、产品实现D、测量、分析和改进E、知识管理第29题(4)分QC小组的特点有（ABCE）。A、自主性B、民主性C、群众性D、纪律性E、科学性第3