铟琦诚专卖店连锁运作管理手册

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1、铟琦诚专卖店连锁运作管理手册铟琦诚专卖店连锁运作管理手册铟琦诚专卖店连锁运作管理手册铟琦诚专卖店连锁运作管理手册(初稿)200<#004699'>4-<#004699'>4-19目录第一章连锁总部的内部运作管理概要一、连锁管理组织架构图二、各岗位职责分配及主要工作说明商务部长商务部副部长大区营销经理片区业务主管跟单员应收出纳员专卖形象督导员销售后勤样品间陈列主管成品仓管理员司机搬运班长第二章专卖店拓展管理一、经销商的寻访与接洽管理如何寻找客户？如何向客户推荐本公司品牌？如何做一名受客户欢迎的营销代表？二、加盟申报与审

2、核管理加盟申请表考察加盟商大“硬件”考察加盟商的“软件”三、加盟和约的洽谈与签定如何正确解释客户所提出的异议？如何解释公司相关的市场政策？四、新店的装修、筹备、开业管理如何应对经销商为节省成本而改变装修方案？如何做好新店的配货工作？如何策划好新店的开业？第三章专卖店订货管理一、订货信息的判别与价格保密二、如何向经销商推荐订货？第四章专卖店维护管理一、专卖店如常信息沟通管理重要信息反馈表格的意义及填写说明表格推行注意事项二、专卖店巡回督导技巧巡回拜访的准备与店主和营业员的沟通完成几项硬性工作如何应对抱怨三、专卖店营业分

3、析技巧查询标价、卖价是否合理查询配货是否合理检查店面形象与陈列观察营业员接待状况观察商场客流状况观察店内客流状况了解当地消费状况对当地竞争品牌的了解四、专卖店陈列调整技巧陈列的分区摆放顾客通道的安排入口处的陈列产品的配套摆放小件品和装饰品的摆放灯光的调整陈列中细节问题的处理五、专卖店导购服务提升技巧引导正确认识本职工作引导正确掌握顾客心理即时分析接待个案并进行现场培训六、专卖店定价定价不等于利润等价是一种经营策略定价的两方面问题及应对技巧七、专卖店综合性营业改善及业绩提升技巧店主经营思想的改善卖场形象的改善日常管理的

4、改善人员管理的改善经营策略的改善资金流、物流的改善第五章专卖店售后服务改善一、售后服务是一项重要市场策略二、如何通过售后服务让产品增值第六章专卖店的促销管理一、促销要求的提出与评估二、促销方案的编制三、促销活动总结和效果评估第七章专卖市场秩序的管理一、价格管理二、窜货管理三、假冒伪劣产品处理第八章专卖店专场培训管理一、培训要求的提出与审核二、培训主要内容的确定三、准备工作的落实四、培训的实施五、培训的总结评估六、培训档案的填写整理第九章专卖店考核评估管理第十章工作表格汇编一、全国∕大区∕省份∕城市畅销产品排名统计表二

5、、大区∕片区∕城市专卖店产品销售排名统计表三、区域销售汇总表四、各省市销售网络统计表五、片区市场消费特征分析表六、市场竞争分析表七、经销商档案资料卡八、店铺档案分析表九、大区销售排行统计表十、省级销售排行统计表十一、各种款型城市销售排行统计表十二、城市销售额变化分析表十三、客户订单登记表第一章连锁总部的内部运作管理概要一、连锁管理组织架构图二、各岗位职责分配及主要工作说明（一）、商务部部长■商务部部长岗位职责说明：全面负责营销系统的组织管理工作，根据总经理要求，落实公司的营销目标；建立和维护本部门的规范运行体系，完善

6、内部基本管理制度和外部市场管理政策的制定；制定营销战略规划，并审核落实本系统各层级的工作计划和各项工作方案；组织部门人员不断开拓新市场，并稳定和维护现有市场；组织部门人员对市场进行研究分析，对公司的广告、促销、参展等市场活动进行具体部署；主持制定营销费用的财务预算，并监督预算的落实和实际执行情况；制定本部门人员的工作考核与激励机制，检查监督下属的工作执行情况，评定下级的工作业绩和能力；参与公司新产品的开发工作，对新产品的开发和推广思路提出具体建议；审核、签署营销系统的重要合同；10、协调商务部内部及与公司其他部门的工

7、作配合。■商务部部长主要工作说明：1、销售计划的管理销售计划的合理性是确保销售任务完成的重要因素，应秉承“使劲跳，够得着”的原则制定销售计划并对计划进行合理分解，落实到每一个部门、每一个人。以个人计划确保部门计划，以部门计划确保公司计划；以月度计划确保季度计划，以季度计划确保年度计划。（1）销售计划体系图（2）销售计划的制定每年年初，由商务部根据当年市场需求预测、销售预测及产能情况等因素向各区域下达年度销售目标，并作为考核的主要指标。各区域再将销售目标逐级分解，层层落实，并依据目标制定各阶段的工作计划。（3）加强对工

8、作计划的管理每个区域经理和业务人员都必须有自己的工作计划，包括日、周、月、季度、年度的工作计划，由上级主管进行检查并督促其执行，并检讨执行情况。2、销售过程的管理销售过程管理的手段有定期报告制度和定期销售会议两种。（1）定期报告制度对过程管理实行分级报告形式，业务员向大区经理呈交报告，大区经理向商务部部长呈交报告。包括“年度工作总结及下年度工作