员工关系管理(考试资料).doc

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1、员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采

2、用外包方式来处理。p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。p55、利益关系是员工关系管理的根本。p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。p10

3、9、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。p1311、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲

4、突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。p1713、人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，戏曲马斯洛的需要层次理论的精华，在主观理性人的假设下由企业管理研究员提出来的。人本管理强调管理者要以人为中心，从人性出发，尊重20人，关心人，把人当做有情感、有尊严、有利益需求的社会人。主张通过提高人的素质、改善人际关系，调动人的主动性和创造性，来提高企业的效率。p2014、人本管

5、理的主要方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理。p2015、美国著名管理学家彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》中指出：“越来越多的组织者已经是知识分子，他们是脑力劳动者，不再是老板的下属，二十合伙人。”他还提出了知识型员工的概念。p2116、核心人才是企业核心能力的人才载体，掌握了关键资源，是企业利润的源泉。其次，对核心人才的绩效考核一般是结果向导型而非过程导向型，即雇主更多考虑核心人才为企业带来的利益，而非他们在企业中工作的规范性和程序性。p25-26二、名词解释1、员工关系：答:员

6、工关系是指管理方与员工及团体间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。p22、员工关系管理：答:员工关系管理是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。p43、劳动关系管理：答:劳动关系管理是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。p14三、简答题1、员工关系管理的特征？答:1、员工认同企业的愿景和价值

7、观是员工关系管理的起点。2、利益关系是员工关系管理的根本。3、心理契约是员工关系管理的核心内容。p52、员工关系管理的必要性？答:1、员工关系管理是实现企业目标的前提。2、员工关系管理是塑造企业形象的基础。3、员工关系管理是企业成功的根本条件。p6-73、员工关系管理的目标？答:1、协调和改善企业内部人际关系。2、树立员工的团体价值。3、增强企业对员工的凝聚力。p8四、论述题201、员工关系管理的意义？答:1、良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。2、良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重

8、要手段。3、良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。4、良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。5、良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。p9《员工关系管理》第二章劳动关系管理一、填空题1、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流过程，在这个过程中的基础环节是信息传递与交流。