基于顾客满意度的快速消费品物流配送

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1、2设计（论文）专用纸基于顾客满意度的物流配送模式研究摘要作为快速消费品企业供应链一体化的关键环节，分销渠道的作用越来越重要，其表现将决定供应链的整体绩效。本研究主要目的在探讨分销渠道中物流配送选择不同模式时对渠道顾客产生的不同影响，以及由此对渠道整体竞争优势的影响。基于对快速消费品物流配送和相关物流配送绩效指标等的理论研究，本文以顾客满意度为物流配送服务质量的衡量指标，在现有的第三方物流模式中进行数据对比。在实证方面，通过对快速消费品代表企业云南省UC三年来的顾客满意度变化及数据分析，中间采用权重分数计算法，并和其主要行业竞争对手情况做横向对比分析，最终确定三方物流模式下的公

2、司直送——分区合作配送模式更具竞争优势，才能不断的提高市场竞争力并发挥供应链一体化的整合优势。关键字：快速消费品；分销渠道；物流配送模式；顾客满意度第74页IIIII设计（论文）专用纸第74页IIIII设计（论文）专用纸BasedoncustomersatisfactionlogisticsdistributionmodestudyABSTRACTAsafastmovingconsumergoodsenterprisesupplychainintegrationofkeylinksdistributionfunctionsarebecomingmoreandmoreimpor

3、tantanditsperformancewilldecidethewholesupplychainperformance.Purposeofthisstudywastoinvestigatethedistributionchannelslogisticsdistributionmodeofthechannelwhenchoosedifferentcustomerthedifferenteffectsofandthustochanneltheinfluenceofthewholecompetitiveadvantage.Intheorythisarticlethroughex

4、tensivereadingrelevantliteraturecustomersatisfactionasthelogisticsmeasureinexistingthethirdpartylogisticsmodefordatacontrast.EmpiricalthroughtothefastmovingconsumergoodsinyunnanprovinceonbehalfoftheenterpriseUCthreeyearscustomersatisfactiontochangeanddataanalysisandthemiddleisweightedscorec

5、alculationmethodanditsmainindustryandcompetitionsituationoflateralcomparisonanalysis,andfinallydeterminedthatthreepartylogisticsmodeofthecompanysentstraight-partitioncooperationdistributionmodemorecompetitiveadvantagetheabilitytocontinuouslyimprovemarketcompetitivenessandplaytheintegratedad

6、vantageofsupplychainintegration.KEYWORDS：Fastmovingconsumergoods；Distributionchannels;LogisticsdistributionmodeCustomersatisfacti第74页II74设计（论文）专用纸目录摘要IABSTRACTIII第1章绪论11.1研究的背景11.1.1快速消费品的界定11.1.2快速消费品现状21.2论文研究的目的和意义31.3论文的主要研究内容和预期目标31.4快速消费品物流配送的国内外研究现状41.4.1我国的快速消费品配送物流41.4.2国外快速消费品物流配送

7、现状5第2章相关理论文献综述92.1分销渠道92.1.1分销渠道的功能102.1.2渠道冲突与控制102.2物流配送基础理论112.2.1物流配送的发展112.2.2以自营为主物流模式14第74页II74设计（论文）专用纸2.2.3以外包为主的物流模式182.3物流配送绩效衡量指标20第3章UC公司物流配送现状233.1UC公司概况233.1.1尤妮佳分销物流介绍243.2UC公司分销渠道的特点253.3UC公司的分销物流配送26第4章顾客满意度数据收集294.1数据检验变量294.2调查问卷的设计与数