xx年超市客服部工作总结

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1、XX年超市客服部工作总结超市客服部工作总结(一)时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，邓这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将腰其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。砸他们不分其社会地位高低，收入之差别，翕

2、性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，前但凡进了店门，那都是我们需要服务的对状象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少罢对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做蟹到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那讷种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己倾的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市铼消费满一定数额，就会有赠品相送，而且＜根据消费数额的不同，赠品也会有不同的彐区分。有一天下午，一位老年顾客消费完氕毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很驸不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其释兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依阜

3、旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，谇并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到悸这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所膛有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分楚委屈，但我们还是没有多说一句话，只是菸静静地看着那位顾客离开，然后继续自己侨的工作。我不知道这样的处理是不是恰当稣，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响赖到超市的正常营业。经过了二十五天的舞工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些斌不足的地方。第一时间观念。工作过程中魔，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重┭时间观念，不能放任自流，应该保持一个孳比较合理的频率和时长;第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错琵

4、，但是当面对顾客的时候，我们能说一些『例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的迮接待语言，我想作为一个顾客的心理一定旰会舒服很多吧!第三总结经验。面对工酌作，每个人都会有自己的想法，如果可以怫增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?第四勇于创新。宄工作中，我们应该更积极地发挥自己的主软观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实煊践的价值，如果有价值，肯定能让我们的金工作更上一层楼。此以上只是目前的一膝些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但然凡事开头难，相信只要认真观察，工作中肆还会发现大大小小的问题，届时定会以最镄积

5、极的态度将其改进，让我们能更好地服骁务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。超市客服部工作总结(二)20XX宴年的工作已接近尾声，一年来，在公司经肷理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力补，共同努力，客服工作取得了一定的成绩匈。今年以来，公司经理室继续以抓业务灶发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓黠共管的管理模式，带领客服全体员工，团缎结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩孵，客服水平也有了一些根本的提高。公司俜通过开展集中、统一的客户服务活动,进舁一步整合服务资源,促进以保单为中心的幄服务向以客户为中心的服务转型,不断提Ｑ升服务水平,创造客户价值,积极承担社耗会责

6、任,为公司永续经营打下坚实的基础舒。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标躁，在做好本职工作的同时做好服务创新，朋体现在以下几个方面。1、主要从“内狸强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司∑各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀稽的团队须有一个素质、技术过硬的服务队轧伍，今年以来，我部着重从完善制度着手嫜，通过加大制度的执行力不断加大服务考森核力度，以进一步提高客服人员综合素质呖。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方渗面尚存在不规范现象的问题，我司客户服┿务部着力抓好全体客户服务人员的服务规祸范性，并从加强服务意识、强化服务执行疮标准等

7、几方面对客户服务人员做了一些强洞化训练，加大了现场监督考核力度，现场谱检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的遛规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很ο大的提升，也为我司不断提高服务水平奠勘定了很好的基础作用。20XX年6月佑，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考粟试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面缉人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。为进一步强化公司业务管理制度执行力建膜设，从制度上为业务发展提供坚强保障，黟客户服务部对于分公司筛选出部分需客服瘁员工加

8、强学习的文件和制度，进行了认真俾梳理及