金正昆商务礼仪培训ppt

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1、商务礼仪NoProtocol,NoSuccessfulCause1现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象?????塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子“为人子方少时，亲师友习礼仪”第二提升个人素质???－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度2员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精

2、神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！3礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。?4自尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。??5尊重他人的三原则?接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6??用五句

3、话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：?????尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7课程目录?商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪餐饮礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪介绍礼仪电梯礼仪馈赠礼仪拜访礼仪?8第一篇接待礼仪接机礼仪名片礼仪迎客礼仪告别礼仪陪车礼仪握手礼仪会议礼仪餐饮礼仪介绍礼仪电梯礼仪馈赠礼仪拜访礼仪9★接待礼仪---接机礼仪电话确认?航班号、时间、地点、接机人、方式?简单寒暄?相互介绍??递名片?接行李10★接待礼仪---介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职

4、务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。11★接待礼仪---介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。12接待礼仪---介绍礼仪五、国际惯例1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向

5、您介绍**总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师⒐ㄒ缴?13★接待礼仪---介绍礼仪六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼14★接待礼仪---名片礼仪一、交换名片的顺序二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法15★接待礼仪---名片礼仪三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍16★接待礼仪---名片礼仪六

6、、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。17★接待礼仪---握手礼仪1、注意手位182、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)19握手的顺序——“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先20握手礼仪的禁忌??????交叉握手（与西方人握手时，左手拿着东西或握手视为十字架，不插在兜里敬）不按顺序，争先恐后?不能戴墨镜、不能戴帽子、拉来、推去或上下左右抖个不停不能戴手套男士戴手套（社交场合女?长篇大论、点头哈腰、过度客套士可戴薄手套）戴墨镜

7、（有眼疾病或眼有?只握指尖或只递指尖缺陷除外）?手脏、湿、当场搓揩用左手或用双手与异性握?三心二意、面无表情、手目光游移或旁观?2122主人开车时的座位次序主人23记程车的座位次序司机24乘火车时的座位次序D走廊CBA25引领--引领的手势…引领的方位…引领的禁忌…26微妙的引见技巧?oooooo介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料2728★接待礼仪---电梯礼仪如何共乘电梯？?先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先