国内厂商显示器亮点标准

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1、■国内厂商   为了搞清楚各厂商亮点的标准，小编收集了在中国销售的几十家主要厂商服务电话，帮助大家全面了解现在笔记本厂商到底对亮点负多大责任。●联想　　售后人员态度客气，解答的也很明白，首先强调说国家规定，亮点＋暗点《＝12个，而联想自己的规范是，亮点＋暗点《＝6。●方正　　首先是售前咨询人员向记者讲解，亮点不超过6个属于正常，之后记者继续深入询问，售前咨询人员感觉自己有些招架不住，于是她帮我把电话转到了售后服务技术支持，售后服务人员首先给了我明确的标准，那就是方正在液晶屏亮点坏点这方面，“是严格按照国家标

2、准执行的”，接着他又向我讲述了他所知道的国家标准，那就是3(坏点)+3(亮点)+5(暗点)，于是记者继续问道，大于多少个坏点、亮点或是暗点可以更换，这位售后人员便只有一句话对我说了，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，接下来记者又再次询问那么国家的这个标准是怎么规定的呢，这位售后人员依旧是重复他刚才的那句话，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，之后又补充了一句说，具体标准可以去询问12315，他们也不清楚。　　方正电脑这么大的一个公司，在国内也是仅次于联想，那么方正自己有没有一个衡量的标准呢，液晶屏

3、出现了多少个亮点、暗点或是坏点可以更换电脑？多少个以内是合格呢？接下来，小编还是死皮赖脸的把这个问题问了下去，结果这位售后人员还是以不变应万变的对我说道“方正是严格按照国家规定执行的”，如果不清楚请去询问12315，我们这里没有给您做解释的权力。　　问了半天下来，小编也累了，最后的结论基本上就是，在售后这方面方正电脑是严格按照国家规定执行的，具体标准请拨打12315，方正的人员并没有解释的权力。如果照这位方正售后人员解决问题的方式来看，那么以后购买了方正电脑的用户，可以直接拨打12315进行售后咨询以及技术

4、支持，方正的售后人员只不过是充当了一个转接员的角色，这个角色的任务就是告诉所有购买了方正电脑的用户，关于一切售后问题，以及技术咨询的事宜请拨打12315进行咨询。对了，差点忘记告诉所有想要购买方正电脑的朋友，如果您想要做售前咨询的话，那么您最好还是去拨打12315这个电话，毕竟记者也是在拨打售前咨询之后被转到过去的。　　其实方正这样做也是有他的道理的，知之为知之，不知为不知，所以在他们本身不清楚这个问题的时候，还是推荐了用户去拨打免费的12315电话，而且在所有厂商中方正是唯一一个没有自身标准而完全是严格按

5、照国家规定执行的一家公司。●清华紫光　　电话接通后，售前咨询人员向我叙述道，关于液晶屏亮点问题，他们所知道的国家标准是10个，而紫光本身是承诺6个，记者接着问道，如果超过了规定标准的话，怎么处理，这时售前咨询人员开始发慌，说自己也不是很清楚，可以帮我转到售后服务，让“专业”人员帮我解决。和方正有些相似，售前咨询人员也只是说了个标准，具体内容还要售后人员进行解释。　　售后人员听到了我的问题后，一上来就有些晕，等慢慢缓过来之后，给我解释了紫光的标准，首先这位售后人员先向我说明，他的理解是亮点就是坏点，接着又对我

6、讲述了亮点是如何形成的，个人认为是照本宣科，最后终于说到了正题，这位售后人员解释说，紫光的笔记本在出厂前就作过严格检测，如果出了问题，当时就会被检查出来。　　记者问道：如果万一用户在购买的时候发现了亮点，那么该怎么办。　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)　　“......”5分钟后，售后人员：“稍等......”　　“......”5分钟后，“我帮您查了一下，如果您在购买的时候发现了亮点是可以更换的。”　　“那如果我买的时候没有仔细看，回到家之后发现了，那么可以更换吗？”

7、　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)　　“......”10分钟后，“......”　　售后人员：“在买之前我就作过严格的检测，基本上不会有亮点的。”　　记者：“万一要是有亮点的话，怎么办呢？”　　售后人员：“......”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现)　　“......”15分钟后，“......”每次间隔的时间都在逐步增长。　　记者实在没有耐性再等下去了，而且紫光的这个售后电话还不是免费的800，如果这样耗下去的话，电话费可能就够我维修液晶屏的了。如果是消

8、费者用自家座机进行拨打的话，我想在第一次“......”的时候可能就挂机了。　　也许这位售后人员不是故意不出声音，他也许是在查询相关技术资料以及保修条款，不过既然是专业售后人员，那么相关技术知识一定要非常丰富熟悉才行，临阵磨枪是要不得的。还有就是，如果你要让用户等候的话，那么最好能够把电话转入等待状态，或者事先和用户说明，让他稍等。●海尔　　海尔的咨询人员说的很清楚，亮点在5个以内属于正常，超过这个标准并在15日