范玉顺 工作流管理技术

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1、工作流管理技术――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术清华大学自动化系范玉顺fan@cims.tsinghua.edu.cn一、工作流管理系统的产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平客户功能单元递阶结构下的组织关系过程流递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传递过程传统的功能部门组织结构面向过程的网络化的

2、组织结构扁平型的组织结构企业组织结构的扁平化和网络化供应商客户面向过程供应商客户面向功能的组织面向过程的组织传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的组织结构变化1970198019902000年代单个功能应用部门级的集成应用企业范围内集成应用集成客户与供应商跨企业集成与电子商务企业计算机应用面向功能的事务处理面向过程的业务处理企业计算机应用的5个发展阶段并行工程中的流程重组和过程集成产品销售和生产过程中业务过程集成二、企业经营过程企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行

3、执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程经营过程的定义“一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理（包括经营决策），从而实现预定的经营目标”。银行客户的取款过程企业的经营过程描述这个经营过程要做什么？即其目的或想达到的

4、目标是什么？这个经营过程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？这个经营过程有谁参与完成，有那些部门参与？这个经营过程用了那些方式或手段来完成？三、工作流的基本概念workflow=work+flow气流、电流、水流物料流、信息流、资金流、控制流用活动及活动之间变化的过程表示的业务流程就是工作流。工作流概念起源起源于生产组织和办公自动化领域。针对日常工作中具有固定程序的活动提出的一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，达到提高办事效率、降低生产成

5、本、提高企业生产经营管理水平和企业竞争力的目标。招标过程工作流应用的概念层次工作流的概念比物料流、资金流、信息流要抽象一些从更高的层次上提供了实现物料流、资金流、信息流及其涉及的相关过程与应用的集成机制，从而使得企业能够实现业务过程集成、业务过程自动化与业务过程的管理。WFMC的工作流定义工作流是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则，文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。我们的定义“工作流是一种反映业务

6、流程的计算机化的模型，它是为了在先进计算机环境支持下实现经营过程集成与经营过程自动化而建立的可由工作流管理系统执行的业务模型。”在实际情况中可以更广泛地把凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制其执行的过程都称为工作流。工作流与企业经营过程的对应关系四、工作流管理系统“工作流管理系统是支持企业经营过程高效执行并监控其执行过程的计算机软件系统。”它不是企业的一个具体业务系统。为企业的业务系统运行提供一个软件支撑环境，非常类似于在单个计算机上的操作系统。支撑的范围比较大、环境比较复杂，所以也有人称工作流管理系统是业务

7、操作系统（BOS－BusinessOperatingSystem）。在工作流管理系统的支撑下，通过集成具体的业务应用软件和操作人员的界面操作，才能够良好地完成对企业经营过程运行的支持。所以，工作流管理系统在一个企业或部门的经营过程中的应用过程是一个业务应用软件系统的集成与实施过程。工作流管理系统可以用来定义与执行不同覆盖范围（单个工作者、部门、全企业、企业间）、不同时间跨度（分钟、小时、天、月）的经营过程。工作流管理系统组成工作流机工作流机工作流机工作流控制数据任务表应用工作流机工作流控制数据任务表任务表直接启动的

8、应用本地或远程的集中式模型分布式模型监控人员过程定义工作流管理系统的应用结构工作流管理系统的参考模型工作流管理系统应用实例IBM的工作流产品Flowmark的应用应用于一个自行车制造公司该公司根据用户的需求定制生产自行车业务过程演示五、工作流管理技术的用途1、业务过程建模2、业务过程仿真与优化分析（BPR）3、业务过程管理4、业务过程自动化5、业务过程集成与