中国联通的服务营销战略与策略分析

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1、中国联通的服务营销战略与策略分析中国联通营销策略分析中国联通的现状：中国联合通信有限公司(简称联通)成立于1999><#990099'>4年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网

2、，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。中国联通的服务营销战略：SWOT分析优势:1.立了现代企业管理制度和法人治理结构,先进的管理理念和较强的企业管理能力2.三地上市、两地监管,融

3、资渠道通畅3.竞争向的企业文化,坚强的管理团队,员工有活力、士气高昂<#990099'>4.GSM、CDMA双网并行,高中低端客户兼容并蓄,基于CDMA1X网的数据增值业务具有明显的差异化优势5.培养了一支有创新能力的员工队伍、企业人员素质较高6.注重营销战略,社会营销起步早,突出大客户营销策略7.组织变革意识强,公司应变能力突出8.公司有较强的品牌优势,注重品牌宣传9.综合业务网络初见端倪,为中国唯一一家综合电信运营商10.业务增长速度目前在国内电信行业发展势头较好11.公司总部加强品牌、服务、网络建设和维护统一管理,效益显著12.CDMA2000从2G/2.5G往3G的平滑演进优势

4、将是联通未来3G发展的最大先发优势。劣势：1.GSM网与CDMA网的客户定位还不明晰,两网内耗还很严重2.GSM网、尤其是CDMA网覆盖和优化相比移动还存在一定差距3.产品子品牌识别度不高,CD2MA产品优势没有形成胜势<#990099'>4.营销手段变化太快,资费混杂,使消费者眼花缭乱5.对高端用户还缺乏有效的营销手段6.3G专业技术人员和营销人员队伍还有待加强7.在移动通信以外的业务领域市场开发还缺乏有效手段,增长乏力8.缺乏核心能力,对政府非对称制的依赖还比较严重9.与中国移动相比资本负债率偏高,利润率又偏低,盈利能力偏低，建设还需大量资金,融资压力大10.拓宽3G增值业务产品运

5、用还缺乏有效手段移动增值业务增长不够快,没有发挥CDMA1X的优势11.3G网络建设以及2G网络优化建设还需大量资金,融资压力大12.3G市场需求消费习惯需要从新开始,营销成本加大机会：1.国家宏观经济持续稳定增长、国民收入稳定提高2.国内信息产业持续高速增长,成为国家战略支柱产业3.国家对电信业监管力度加大,互联互通“痼疾”有望根除<#990099'>4.消费需求成为经济增长的重要动力,电信新业务成为消费热点5.国际资本看好中国电信市场,电信巨头加大在华投资6.跨国公司纷纷与中国联通合资、合作并为联通支招,产业联盟加强7.国家加大中、西部开发的力度,西部成为投资增长点8.国家改革农村

6、税费政策,减轻农民负担,促进了农村经济发展9.国家进一步改革并完善社会保障体系改善了人们的消费预期10.3G的推出提供了一次运营商重新洗牌的机会11.城市化进程加快、城市人口快速增加商务、旅游、外出打工等流动频繁,移动业务潜在需求增多;生活观念发生变化,信息消费意识加强,个性、时尚成为潮流12.国内资本市场重新活跃,为中国联通3G建设融资提供了便利条件威胁：1.电信监管政策的变化将会减少对中国联通的扶持力度2.ARPU值持续下降、移动业务用户增长趋势放缓3.中国移动加大网络投入,网络覆盖优于中国联通<#990099'>4.增发移动牌照的机会增大,移动市场将再起纷争5.无线市话“小灵通”

7、、游子归家等业务扩大对移动业务造成冲击6.中国移动加强GPRS增值业务促销力度,争夺产业链控制权7.传统运营商加快数据业务开发、影响中国联通数据业务增长8.消费者自我保护意识加强,对运营商服务质量的要求提高9.政府监管和媒体舆论对运营商服务质量的监督加强10.3G消费群过窄,有可能出现亏损（1）SO战略（增长性战略）发挥内部优势，把握外部机会1、大量的业务收入来自于大集团客户，之前中国移动在大集团客户维系方面要比中国联通好，这主要是因为中国移动