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时间:2018-07-22
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1、第一章:设计师岗位职责一、咨询规范:(1)客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程和付款方式。(2)咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别、设计风格、主要材料,做好客户登记,安排好量房时间。(3)根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位。(4)设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。(5)当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可)。(6)咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。二、量房规范
2、:(1)量房中要做到认真细致,要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。(2)认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范:(1)量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。(1)设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。(2)正式开工前应做出全套施工图纸:包括平面布置图、天花平面图、立面图(剖面图)施工图纸采用公司标准图框A4图幅,且必须有客户、设计师、审核签字。(3)市场有特殊要求时,应同时执行所在市场规定。四、
3、报价规范:实行分项、分室报价,即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。(1)报价时,应严格按公司统一报价按工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。(2)报价时,严禁低点切入、漏项报价(3)严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。五、签约规范:设计师签定的合同、图纸、报价单,必须有设计师、审核、客户签字方能生效。设计师在签约后一日内将报价单转至前台。各分部签署文件明细:装修合同——两份份:公司、客户各一份。报价单——三份:公司、客户、工长、各一份
4、(。全套图纸——三份:公司、客户、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生效,否则缓发当月效益工资(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。六、全程服务规范:(1)设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。(2)设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交给公司。交底人员包括客户、设计师、工长。(3)现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。(4)设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签
5、字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。(5)计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。(8)设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理、消除投诉。第二章设计师工作流程一、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位一、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。三、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、四、签约:量房后开始设计、绘图
6、、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在三日内将合同交至公司审核,以便及时安排开工事宜。五、开工:合同签订后的开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。六、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评出最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。七、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,
7、及时处理。八、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和质量技经部。九、投诉处理:工程在施工过程中,如遇客户投诉,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部。十、中期验收:工程至中期时,应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部
8、交纳合同金额5%的尾款,客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修:合同竣工后,有2年的保修
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