客舱安全管理规范

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1、客舱安全管理规范教学导入：由于飞机飞行的特殊环境，民航管理当局指定了许多不同于地面交通工具的管理规则，在飞行时，乘务员及安全员要严格按照这些规则进行客舱的安全管理，以保障飞行安全。第二节客舱安全管理规范一、应急设备检查二、客舱安全检查三、开关舱门的管理四、起飞、降落前后的客舱管理五、飞机加油时的客舱管理六、飞行关键阶段的管理七、航行中的安全管理八、客舱服务设备设施的安全管理九、中途过站的安全管理十、重大事件的报告一、应急设备检查◇急救箱铅封完好；◇灭火瓶铅封完整，海伦灭火瓶压力正常；◇手提氧气瓶压力正常；◇厕所烟雾探测器电源指示灯亮；◇手电筒工作状态良好；◇水上飞行时救生

2、设备齐全；◇所有安全演示设备到位；◇安全须知说明配备齐全；◇机门、滑梯正常；◇发报机、防烟面罩、防火衣、手套、救生衣、麦克风处于规定位置。二、客舱安全检查在检查中，发现任何可疑的物品，不要触动，要立即报告机长。厨房乘务员要检查餐食的内容，如果有不能打开的容器或餐具，必须向乘务长报告。客舱安全检查在过站时，所有乘务员都要留意下列情况：◇允许留在飞机上的旅客或行李一般可以不检查，但在起飞前要对驾驶舱、厨房、卫生间等处进行检查。◇只有特殊许可的人，出示适当的证件后，才可允许上飞机。◇在过站时，所有的箱、柜的门都要关好。三、开关舱门的管理1、旅客登机的管理乘务长向机长报告，征得机

3、长的同意后向地面值班人员证实客舱已做好登机准备，旅客开始登机。三、开关舱门的管理2、关闭舱门的管理在关闭舱门前，乘务长检查完成下列工作：◇机组人员、旅客已到齐；◇客舱内随身携带行李已存放好；◇特殊旅客不在紧急出口位置；◇确认所有文件已到齐；◇乘务长报告机长，请示是否可以关舱门；三、开关舱门的管理3、重新打开舱门的管理◇乘务长要报告机长，取得机长同意；◇乘务长通知所有乘务员解除滑梯预位；◇地面值班人员从外部将门打开四、起飞、降落前后的客舱管理1、飞机推出停机位前的检查2、飞机滑行时的工作3、飞机起飞前的管理4、飞行中的管理5、飞机着陆前的管理6、飞机到达时的管理7、乘务员离

4、机１、飞机推出停机位前的检查◇安全演示应到位；◇全体旅客已系好安全带；◇无人吸烟；◇旅客座椅椅背竖直，脚垫收起；◇小桌板扣好；◇所有隔离帘拉开系紧；◇拉开遮光板；◇固定好厨房餐具及供应品；◇行李箱扣紧；◇手提行李不在紧急出口和走廊过道及机门的近旁；◇确认出口座位旅客符合规定；◇婴儿被用婴儿安全带固定，并由成人抱好；◇确认所有移动电话，便携式电脑等电子设备已关闭并存放好。２、飞机滑行时的工作飞机在滑行时，乘务长要进行广播或派其它人进行广播，进行安全说明。◇紧急设备的位置和使用；◇出口位置和使用；◇紧急程序；◇可以帮助实施紧急程序的旅客。３、飞机起飞前的管理在飞机起飞前，乘务

5、员必须做到：◇确保卫生间无人占用；◇调暗客舱灯光；◇关闭厨房电源；◇旅客座椅处无饮料和餐具；◇在值勤的位置上坐好，系好安全带和肩带。如果客舱还未做好起飞准备，乘务长应通知机长。６、飞机着陆前的管理◇确保厨房内设备、餐车都固定好；◇旅客安全带系好；◇旅客座椅椅背竖直，脚垫收起；◇扣好小桌板；◇收好婴儿摇篮；◇卫生间无人占用；◇旅客座椅处无食物、饮料和餐具；◇电视屏幕及座椅上的娱乐系统收好；◇手提行李固定好；◇客舱灯光调暗；◇关闭厨房电源；◇在值勤位置上坐好，系好安全带和肩带。７、飞机到达时的管理发动机关车后，乘务长呼叫全体乘务员发出解除滑梯预位和互相检查命令。确认舱门解除滑

6、梯预位后乘务员报告给乘务长；乘务长向机长报告；请示同意后打开舱门。８、乘务员离机乘务员离机前检查没有遗留的物品在飞机上关闭除客舱照明以外的一切电源。五、飞机加油时的客舱管理驾驶舱通知乘务组，同时打开“禁止吸烟”信号灯。乘务长要广播通知旅客在原位就座，但可不系安全带。最少前后各打开一个连接登机桥或旅客梯的舱门。如果没有登机桥或旅客梯，客舱门一定要有乘务员值班，而且地面的滑梯展开区必须没有障碍物。保证厨房设备已固定好，客舱通道无障碍物。每个紧急脱离门必须有一名乘务员值班，以备紧急撤离。六、飞行关键阶段的管理飞行关键阶段是指所有包括地面滑行、起飞、着陆及低于10000英尺(约3

7、000米)时的飞行，及起飞3分钟，着陆前8分钟的阶段。在飞行关键阶段，乘务员不要进入驾驶舱和与驾驶舱进行联络。七、航行中的安全管理1、安全演示的规定2、吸烟的管理3、系好安全带的规定4、颠簸时的管理5、含酒精饮料提供的管理6、机组人员酒精饮料和药物的使用１、安全演示的规定◇安全带的操作；◇紧急出口的示意图和使用方法；◇氧气面罩脱落后的使用；◇禁止吸烟的规定；◇收直椅背，扣紧餐桌；◇旅客安全须知；◇紧急滑梯的使用；◇延伸跨水飞行或距最近的海岸线50海里的飞行，需介绍救生设备、救生筏和其它飘浮物品的位置及操作方法。对残疾旅客要单独