关于语果生鲜连锁超市生鲜区管理的调研报告

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1、山西青年管理干部学院经济管理系实习调研报告关于语果生鲜连锁超市生鲜区管理的调研报告内容摘要：实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识，本文主要讲的是语果杨树街店生鲜区的一些建议以及提出的问题和解决措施，并对超市的发展提出分析。第5页共5页山西青年管理干部学院经济管理系实习调研报告目录一、实习调研的过程……………………………………………………………………………3（一）实习单位简介……………………………………………………………………………3（二）实习的时间……………………………………………………

2、…………………………3（三）实习的岗位与内容……………………………………………………………………3二、实习中发现的问题…………………………………………………………………………4（一）人员安排不合理…………………………………………………………………………4（二）商品价格管理……………………………………………………………………………4（三）经营品种问题……………………………………………………………………………5（四）服务对象问题……………………………………………………………………………5三、总结…………………………………………………………

3、………………………………5第5页共5页山西青年管理干部学院经济管理系实习调研报告一、实习调研的过程（一）实习单位的简介山西金虎便利连锁有限公司（金虎便利）成立于2010年5月18号，在职员工进3000人。公司总部位于五龙口街549号，其中包括中部面积约10000平方米，个便利店面积约8000平方米。从2001年创建之初便遵循国际连锁便利的发展趋势，以发展加盟店为主、开设直营店为辅，不断进行企业革新，形成了金虎独特的加盟和管理模式。，企业秉承“销售商品、更销售信誉”的营销理念，坚持以方便社区及周边居民生活的便利店为主，店堂面50---1

4、00平方米，经营品种以快速消费品、日用品及书刊零售、各种收费代办等。语果超市是金虎旗下去年12月开业的新店，到目前为止有7家了，大多分布在繁华的商业区和大型的居民区，有大量的住户。（二）、实习的时间2010年3月1日——2010年6月9日（三）、实习的岗位及内容我实习的岗位是生鲜区主管主要负责蔬果作为生鲜区的部门主管，首先必须明确自己的工作职责，每天的工作内容，如何管理好整个部门，保持所属员工工作热情较高、任劳任怨、团结一致；使部门业绩和毛利各项指数达到公司预算要求。作为一个部门管理者，必须有承担部门经营绩效的责任心，并且懂得如何领导

5、部门员工朝着高工作质量、高服务热诚、高工作效率的方向努力。而这一切都必须依赖脚踏实地的工作计划制定和执行；工作流程的反复检查；追踪绩效，以达目标要求。另外，部门主管还需要不断充实专业知识及领导风格，才能够成为称职的部门主管。1、每日工作职责⑴查看蔬果部工作交接记录以及前一天晚班有无遗留工作事项：做好工作交接记录可使工作完成顺畅，避免不良沟通带来的工作失误与阻滞。早、晚班每日记录好当班工作进行情况，主管到岗首先要进行检查。⑵收当日到货：主要对当日到货的质量、数量进行检查并安排员工上货、入库、对商品进行处理。⑶第5页共5页山西青年管理干部

6、学院经济管理系实习调研报告检查上货情况：检查员工是否按分类上货陈列、到货商品是否都有陈列，货架不能有空缺处，陈列方法运用要适当、不可伤及蔬果，陈列应有量感。检查中发现错误及时补救。⑷检查变价是否完成：开业前，主管要确认当日变价品项、价格，并与电子称上记录核对无误。避免价格差异造成库存混乱，避免使顾客因价格不同造成对本公司的不信任，影响企业声誉。⑸检查价格牌是否对位、齐全：检查陈列商品是否都有对应的价格牌，价格是否正确，并与系统保持一致，注意促销品的价格牌要清晰、醒目、准确。⑹检查通道是否畅通，加工工具、拖车等是否用后归位：要给顾客留出

7、足够宽的通道，加工工具、拖车会影响顾客购物、妨害顾客安全，一定要清理好。⑺检查各岗员工的工作：开店后，主管要对各岗员工工作进行检查，包括仪容仪表、鲜度管理、及时补货、加工处理方法、散货回收情况。⑻填写永续订单：根据以往销售情况，综合气候、节假日、促销安排等因素，确认下一日订货品项、数量，传真给供应商。⑼检查销售状况：每日下午，易变质、枯萎的蔬果要加快叫卖，也可用折价促销等方式尽量出清。⑽检查清洁与设备的使用：操作间、卖场各区域均应保持清洁，主管要检查员工是否做好清洁工作，工具是否归位，设备（包装机、电子称）使用是否正确。⑾关店前，巡查

8、本部门区域：检查并确认应返冷库保藏商品已入库，各区域陈列道具已清洁完毕。⑿做好交接工作。2、每月工作职责⑴对员工进行培训：新进本部门员工，主管要对其进行蔬果鲜度管理、陈列、价格等方面的专业培训，考核合格方可上岗。⑵制定每