浦发个金资料 个金部 东方卡特约商户管理规定（修订稿）

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1、上海浦东发展银行个人金融部东方卡特约商户管理规定东方卡特约商户管理规定东方卡特约商户由各分行个人金融部、管辖行和电脑部分工管理。个人金融部和管辖行负责发展、维护及其终止与商户合作关系；电脑部负责技术管理和维修。一、发展特约商户1、与商户签订协议（1）制定手续费率：在严格执行人民银行等行业管理部门关于规定的前提下，根据商户的地理位置、消费层次、交易量等因素，与商户协商确定合理的手续费率。（具体“商户类型和行业代码”见附件一）—房地产、汽车类商户的手续费计费方式：定额，每笔固定收取50元手续费。—批发类商户的手

2、续费计费方式：定额，每笔固定收取20元手续费。—宾馆、饭店、娱乐、旅游行业商户的手续费计费方式：定率，手续费率不得低于2%。—其余行业商户的手续费计费方式：定率，手续费率不得低于1%。（2）确定商户编号：各分行个人金融部确定商户编号，并根据金卡中心或其他行业管理机构的要求将商户编号报送相关部门。—特约商户编码为15位数字，由以下四部分组成:机构代码+地区代码+商户类型+商户顺序号其中：机构代码（3位数字），上海浦东发展银行为310；地区代码（4位数字），使用GB/T2260-1999　中华人民共和国行政区划

3、代码（见附件8）的前4位；商户类型（4位数字），具体分类规则见附件9；商户顺序号（4位数字），由各分行个人金融部在发展特约商户时按照先后顺序自行编制，不足4位时左方补“0”。（3）确定手续费率和商户编号后，各分行个人金融部或管辖行组织与商户签约。（协议式样见附件九）99上海浦东发展银行个人金融部东方卡特约商户管理规定2、确定欲安装POS机具的交易权限（1）管辖行根据商户所属行业以及业务的性质，设计POS机具须提供功能列表，并根据POS交易权限表选择机具的交易权限，并根据机具交易权限级确定是否需要报批。（《P

4、OS交易权限表》见附件二）如欲安装专用级POS机具，需要向分行个人金融部报批；其余级别POS机具，须向分行个人金融部报备。卡中心级POS机具只能安装在分行个人金融部卡中心。（2）对于专用级POS，分行个人金融部对管辖行所描述情况进行审核后，确定POS机具交易权限。专用POS须报总行个人金融部备案。（3）确定POS编号：2位分行号+6位顺序号。分行名称分行编号上海分行01杭州分行02宁波分行03南京分行04江阴支行05北京分行06温州支行07苏州分行08重庆分行09广州分行10深圳分行11昆明分行12芜湖支行

5、13郑州分行14天津分行15大连分行16商济南分行17成都分行18西安分行19沈阳分行203、设置、安装POS机具：（1）分行个人金融部负责输入商户资料、制作PSM卡。（2）分行电脑部根据分行个人金融部提出的POS机具领用单（见附件三）配置机具。99上海浦东发展银行个人金融部东方卡特约商户管理规定（3）电脑部与管辖行会同安装、调试机具，并交付使用。（4）各分行个人金融部按月统计其管辖范围内POS机具的布放情况（见附件五）4、培训和再培训：（1）由管辖行或分行个人金融部组织商户培训，并根据商户不断变化的实际情

6、况，如人员流动，经营范围改变等，做好商户的再培训工作，提高商户查验和受理卡片、交易操作等的效率和质量，防止和减少特约商户人员操作不当而造成的风险损失。（2）培训要求：—收银员必须能辨别银联标识；—收银员必须了解、掌握入网银行卡片的受理要求；—收银员必须掌握机具的正确使用方法和简单的故障排除方法；—收银员必须掌握各种凭证的正确使用方法；—财务人员必须掌握相关结算知识和差错处理方法（3）培训内容必须覆盖《上海浦东发展银行POS机具操作手册》的内容（4）培训结束后，必须向特约商户提供《上海浦东发展银行POS机具操

7、作手册》。二、维护与商户的合作关系1、各分行个人金融部应从以下方面做好商户维护工作：（1）负责与商户的日常结算、对帐；（2）提供跨行交易所需凭证；（3）认真处理商户的查询和投诉；（4）处理商户没收卡：视同其他没收卡处理；（5）跟踪商户的交易量和交易特征；（6）各分行个人金融部负责每月统计所辖商户的交易量等数据，并上报总行个人金融部。2、商户的评定：99上海浦东发展银行个人金融部东方卡特约商户管理规定（1）由各分行个人金融部在《上海浦东发展银行特约商户评分标准表》（见附件七）的基础上制定评分标准和评定方案，报

8、总行个人金融部备案。（2）各分行个人金融部根据商户的交易量、合作过程中的表现等因素，定期对商户进行评分和评定。最长的评定周期为半年。（3）各分行个人金融部根据评价结果采取相应的奖惩措施，并记录商户评分表（见附件七）。3、电脑部负责POS机具的维护、保养、维修和更换管辖行负责将需要维修的POS机具连同《POS机具维修单》（见附件四）交付电脑部相关人员。三、商户的退出1、主动退出（1）提出时间：商户由于各种原因，需要