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1、★精品文档★公司经营发展动员会领导讲话从各项报表来看,在过去的一年里,我们无论是单店,还是整体的经营业绩都实现了倍增,这都有赖于我们的吴总、各部门的相互配合、后期制作部门默默的奉献和门店各位店长的领导有方,同时也离不开所有员工的勤勉负责。能取得这样的成绩,我真的很感谢大家。 今天是一个总结和表彰的大会,但是,作为公司的经营者和管理者,我们在看到成绩和长处的同时,也必须总结经验,认识到自身的不足,这样才能在经营过程中时刻进行调整,朝着正确的方向发展。 企业发展的原动力是什么?是利润。怎么才能保证企业百年不倒?是能持续产生利润。去年我们的总收入做的不错,但利润还存在着很大的提升空间。今年,我们
2、在关注总业绩的同时,更要抓利润,要认真分析利润率、利润点这个大问题。为了把利润抓上去,我们必须改革。 大家肯定会问:怎么改?改革什么?首先,我们要从总部管理部门改革。我发现,伴随着企业规模的扩大,一些“大企业病”在我们这里已经有所显现。我们现在的管理部门在有些工作中已经脱离了门店,出现了“各管一摊、互相推诿”的苗头,管理机构的扩大和工作效率的提升不成比例。今年的改革中,我们首先需要做的就是优化组织结构,强化总部对门店的服务和支持功能,总部各部门要坚决避免“2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★官僚作风”,所有的工作都要围绕着有利于增加门店业绩,提高整体利
3、润率来开展。这就要求我们总部所有员工必须经常下店,时刻了解门店发生了什么?需要什么?然后再有目标的展开自己的工作。 其次,我们每个店要重视利润。公司要把利润率纳入到对每个店的考核当中,纳入到店长年终奖金的发放依据中。高利润如何产生?简单的说就是收入减成本。我们每个员工的高业绩,低客怨,工作高效率、低内耗,都是降低平均成本的有效方法。而要做到这些,就要求每个员工都要不断提高自己的服务技能。为此,人力资源要做好人员储备和培养工作,建立更加完备的培训体系,同时,单店的店长也有责任做好店内培训,做好“留人留心”的工作。 最后,公司要加强各岗位工作的流程化和管理的标准化,强化监控体系,减少流程内耗,
4、提高工作效率。经过经一年的磨合期,我们的ERP系统已经完全可以投入到各店使用。但是,要保证ERP发挥最大的效用,就要求我们所有的工作都必须按标准的流程和规范来做,因此,工作的流程化和管理的标准化也将成为我们2012年工作的重点。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★ 从事钢材销售工作,必须有专业的知识作后盾。但相比具有轧钢专业知识的业务员来说,我所学的专业存在天生的缺陷。为了了解、熟悉产品,我整天泡在生产现场,从关键的设备功能、轧制顺序、能原消耗、成材率,到冷门的吊车的起重吨位、单班的产量、发货的操作流程、不同规格管体的一般长度、易损部件和故障排除的大概
5、时间都能做到心里有数。“泡现场”对我的销售工作起到了巨大的作用,客户的每个疑问,基本上能迅速予以解答,甚至从事十多年管材销售的客户,有时也要向我取经,并不是他们不如我专业,而是对我厂的产品特点、生产情况,他们不如我了解具体。所以我的观点在客户心里成了绝对的权威。越是权威就越要准确无误的掌握各方面情况,丝毫不能出错。正是在这半年的时间里面,我迅速成长为了一名合格的营销人员。 为了让客户得到最新动态,销售上我全程为客户跟单。从车间到仓库,从生产到发货,我都能第一时间把信息反馈给客户,并交流意见,出现问题全力帮客户解决。记得我厂有批发到防城港的钢管,用户反映钢管两头和管壁有油侵现象,他们采取任何办
6、法都没能去除,要求立即退货并且索赔运费。像这种属于质量范畴以外的问题,我知道退货肯定很困难。只有帮助客户就地解决此事。通过客户的描述我初步判断这绝不是质量问题,因为仓库里面很多钢管上都有此现象。管头有,管外壁有,管内没有——很快我联想到了生产线上的“瓦格纳”锯,果然,锯上的机油说明了问题。肯定是当时刚换锯片,新添加的机油过量而造成的。通过技术人员那里得知简单的高温加热就能解决此问题后,用户十分满意并且撤消了质量异议。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创6/6★精品文档★ 五、用情做人 为了保证发货的顺畅,无论是盛夏,还是寒冬,我都必到装车现场进行协调。由于长期的协调运
7、输,监督长途车装车,帮助了不少司机。于是这些南来北往的司机把我的名片散发到全国各地贸易商手中,等于是为我厂作了免费的宣传。 想客户所想,急客户所急,自己的费心,为的是客户的省心。客户打给我区区几分钟的电话,也许我得用很长时间,跑多个部门做大量的工作才能满足客户的要求,甚至有的棘手问题得四五天来协调。其中印象最深的莫过于一批工程用定尺管因计划人员疏忽没有排产,眼看要到交货时间,客户急,施工队急,我
