营业部各岗位岗位职责(所有)

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1、营业部经理（负责人）职责1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带领导客户经理、区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况，形成完整的客户资料，实行分类归档管理。2.辅导或带领客户经理、区域客户经理有针对性地开发客户、维护客户、完成客户签约工作。3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作，与公司相关经营部门做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。4.做好客户服务管理工作，对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，做好售后服务（跟踪）工作，收集、反馈竞争对手的资料以及经营动态。5.组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织

2、开好部门晨会。有计划地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工服务质量意识和业务素质，提高岗位技能。6.加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格遵守发票管理规定，认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严禁丢失发票。8.，做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理，检查落实职工是否按时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。9.团结和组织员工，发扬团队精神，开拓创新，努力

3、工作，完成公司下达的各项任务。综合管理及质检职责1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定，熟悉进口邮件、出口邮件处理流程，掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、其他会议的组织、基础资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管，对日常运行质量进行跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，确保营业部运行质量达到相关要求。4.定期对营业部邮件的处理进行抽查、撰写抽查报告，对存在的问题

4、提出整改要求并督促整改。定期上段检查投递人员、揽收人员投递、揽收邮件情况，走访用户，了解投递人员、揽投人员服务情况，对服务存在的问题提出整改要求并督促整改。5.协助营业部经理（负责人）处理好客户的投诉，将问题解决在营业部，对需要赔偿的，要按相关流程实施理赔，确保赔偿及时落实到位。6.根据车辆管理办法对当天准备出班车辆进行指导及检查，严禁带病车辆出班。处理交通事故，修理当天报修车辆，归班后为第二天车辆加油，登记当天加油量。检查车辆是否定点停放。7.完成领导交办的其他工作。区域客户经理岗位职责1.组织开展本市各行业客户的产品营销，负责大客户的开发、定期走

5、访以及提供业务咨询、售后服务等，做好职责范围内的邮件揽收任务。2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定，自觉服从调度，随时做好上门揽收准备，并主动、热情与用户沟通，不说服务忌语，努力学习业务，熟悉揽收线路，不断提升自身素养。4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派揽通知后，要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。5.严格按规章规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作，严禁危险品和禁寄品进入邮政渠道。6.严格执行三项基本制度：（交接验收、勾挑复核、平衡合拢）按照特快邮件交接规定与内部处理人员

6、进行交接，确保邮件的及时处理、转运。7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严禁丢失发票，发现发票丢失，或部分存根联丢失情况要第一时间向营业部经理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批注处理意见。8.严格遵守资费管理规定，严禁截取大客户资费。9.在揽收服务过程中，注意收集客户意见，客户相关业务信息以有竞争对手的相关信息，及时主动向部门经理汇报，以便采取改进措施，促进业务发展和客户服务工作。10.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。业务处理岗位工作职责1.严格执行邮政速递的各项规章制度，认真学习邮政

7、的法律法规，自觉提升业务素质和业务处理能力。2.熟练掌握各类特快邮件的处理规定，严格执行相关制度，掌握进出口各类特快邮件的频次、时限的规定，了解掌握趟车的到发时间。3.负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运，熟练掌握国内、国际邮件收寄的相关规定，做好揽投人员揽收邮件的收寄处理及出口封发、转运，做好每日营业终了的邮件处理平衡合拢，做到帐实相符，单票一致，邮件进出平衡。严格执行公司现金管理制度。4.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。揽投员岗位职责1.熟练掌握速递物流邮件投递的相关规定，熟悉营业部揽投段道，掌握揽投段道上的协议

8、客户分布，掌握协议客户固定的邮件揽投时限。2.根据营业部段道组织及工作安排，每日负责在规定的时限内做好投递出