2012年文明建设活动计划

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1、胜兴物业管理公司2012年文明建设活动计划2012年，是开创公司各项工作蓬勃发展新局面的一年。在新的一年里，社区改革发展进入了一个新的阶段，油田对社区各项改革的力度将越来越大。为此，公司2012年文明建设将紧紧围绕公司总体工作思路，研究新任务，适应新变化，创造新业绩，努力为公司的生产经营提供强有力的思想保证、舆论力量、精神动力和文化条件。一、物质文明建设方面第一，实行成本控制目标化。2012年成本压力更加凸显。为此，公司将坚持以效益为中心，优化管理要素，夯实基础工作，加大成本控制力度。1、严细成本管理，按职能板块核定成本指标。认真做好各项经营指标的预算、分解工作。为了加强成本费用管

2、理，根据社区下达的年度经营目标，结合公司实际，对水电费、材料费、办公费、垃圾清运费等各项可控费用和有关收入指标进行科学分析、精细测算、合理确定，全部分解到了基层单位。其中把物业费和车棚收入全部落实到三个小区管理站，把垃圾清运费支出直接落实到市政队垃圾清运。同时把水费、电费、材料费、通讯费、文销费等费用指标在去年基础上进行了下调。并与各基层队签订了《2012年内部经营目标责任书》，把成本控制的压力传递到基层，传递到班组直至员工个人，努力做到“横向到边、纵向到底，责任到人”，逐步形成一个严密的成本控制网络。2、注重细节管理，在关键点上降本增效。一是实行成本费用单项考核。水电费分解到站队

3、，材料费按人头下拨，油料费单车定量，电话费包杆使用，垃圾费按天计算。以上费用每月一考核，按定额节奖超罚。二是设立材料库，加大对材料采购使用的管理力度，严格执行“-7-申请表、明细表、购物发票三对口”制度和出入库管理制度，确保购料质量，堵塞管理漏洞。3、加强公司能源管理。公司将全面完善计量表具，科学核定各单位用能指标，并将指标纳入公司基层年度承包合同及月度考核内，实行日清月结，严考核、硬兑现，实现节能降耗目标。第二，实现经营管理精细化。1、完善考核办法，细化考核标准，考核结果硬兑现。公司将强化物业管理考核机构的职责。在基层队日检、周检的基础上，考核办将不定期、不定时抽检，完善公司月检

4、制度，细化考核标准，并吸收居民参与考核。不但要“明检”而且要“暗访”，以检查促进工作质量的提升。要严格按照标准加以检查和考核，并把检查结果与每个单位、每个岗位的利益挂钩，与年终考核挂钩，并在公司网页上进行公布。对出现重大责任和反复出现问题的基层单位和部门，将实行一票否决制，取消单位年终先进的评比资格，追究单位领导的责任。2、加大考核、奖罚力度，进一步完善激励和约束机制。我们重新修订完善了绩效考核办法，形成了成本、服务两大项共10个系列38项指标的绩效考核内容，按岗位职责和工作绩效对基层队（站）进行内部考核。同时加大了基层干部抵押金和员工浮动工资的考核基数，其中浮动工资提高了一倍。坚

5、持一周一小考、一月一大考，严格标准，奖优罚劣，每季度兑现一次。3、理顺内部运行机制。对公司基层单位职能进行详细划分，做到职责明确、分工清楚，避免因管理“盲区”而造成工作推诿，做到事事有程序、有规范。-7-4、加强安全管理，确保工作平稳运行。公司将把安全生产放在各项工作的首位，全面推行HSE管理体系，强化《安全生产十大禁令》的执行，认真做好“雨季八防”、民用气管理、交通安全、冬防保温等各项工作。各单位要通过生产会、晨会、专题会等形式，及时传递安全信息，加强员工安全教育，时时做到安全警钟长鸣。公司将组织人员不定期开展安全检查，发现隐患及时整改，出现问题追究责任。第三，推行为民服务亲情化

6、。1、突出服务的“先行性”。公司各单位在日常保洁、绿化、治安工作中做到高标准、严要求，对关乎住户切身利益的防水、落水管等主体维修要做到提前介入，对与居民生活息息相关的道路、市场等公共场所卫生、维修等做到精益求精。同时，物业站要及时掌握并关注居民意见、建议和需求，不断的发现问题、解决问题，促进居民满意率不断提升。2、认真执行《居民接待日》制度。明年，每周“居民接待日”遇到具体情况及各种问题的解答，将及时在小区公告栏和公司网页上进行公示。公司领导干部要坚持做到身入、心入和情入，及时了解居民关心的热点、难点问题，做到解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾。3、营造小区亲情文化。2012年，我们将继

7、续改进服务方式，创新服务模式，拓展服务内涵，通过进家入户，帮困解难，让员工“把居民的事当成自己的事”，让居民和物业成为一家人，让每一位居民真真切切的感受到物业服务为他们带来的便利。4、严格执行“首问负责制”。要保持良好的工作作风和服务意识，从细处入手，密切配合，为树立企业形象、提高服务满意率打下坚实基础。哪个部门、哪个单位、哪个员工工作中“推诿扯皮”、“职责不明”，就要追究责任。-7-5、加大服务回访力度。重点体现在维修服务、日常保洁上要重质保量。公司考核机制、440