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时间:2018-07-22
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1、电费回收论文粗苯回收论文电费回收中电费风险防范浅析[摘要]企业要生存,风险无处不再,供电企业电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分,要建立健全电费风险防范机制,使电费风险得到及时的预警和有效的控制。 [关键词]电费回收风险防范客户服务 电力营销风险的形成可以归纳为两大方面的原因:一是由于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密;二是宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响,也给企业电费回收带来潜在的市场风险。电力企业如不能及时、足额地回收电费,就将导致电力企业资金周转不畅,从而影响发、供电的正常进行,最终将使电力企业的生产经营受到严重损失。电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的
2、变化,都给电费回收工作带来了诸多风险,尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险。 1电费风险防范的管理和控制 电费安全风险是指在电费管理过程中,因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因,引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。在电力客户用电量日趋增长的今天,电费的数额变的非常庞大,客户缴电费的不确定性瞬息万变,把这种不确定性控制在有利于电费回收中,这是我们一直以来不断加强防范风险能力要求,要力争把电费控制在可控、能控范围之内。 1.1依法与客户签订《供用电合同》,确保合同合法、有效。正确执行电价,明确约定电费结算
3、方式、电费缴纳方式、电费催收措施及违约责任,缩短电费发行的周期可降低欠费的额度,缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。坚持依法催收电费,有效避免因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算条款不规范等原因产生的电费回收风险。 1.2针对客户的特点,拓展电费风险控制的范围,建立合同履约担保制度,推广预购电措施,制定相应的《电费回收预警处理办法》。要求电费回收人员依据客户生产、经营情况及电费缴纳信誉作为预警依据,每周、月、季定期进行电费回收情况的分析和客户欠费分析,对列入预警内容的风险对象,制定相应的应对控制和跟踪分析措施,防止风险扩大和蔓延。防止因企业关停、破产、重组、转制、拆迁,客户户经营状况不良
4、,客户流动资金紧缺,社会稳定等原因,发生欠缴电费或恶意拖欠电费,引起的电费不能及时回收等风险。重点落实事前预防、事后处理的各项措施。 1.3完善电费回收部门绩效考核细则,明确电费回收人员的工作任务和责任,将个人经济收入与个人电费回收业绩挂钩,形成激励和约束机制,提高每一个电费回收人员的主观能动性。 1.4建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度,构建部门领导、班(组)长、员工分级电费催收网络,强化内部管理,规范催费流程,加强电费催费执行力,减少推诿扯皮现象,提高电费回收效率和服务节奏。定期组织自查、互查及抽查,加强风险管理过程监控,及时发现存在问题并采取有效措施予以解决,切实提高风险防
5、范与管理工作的有效性。 1.5健全电费管理制度和科学的考核制度,严格执行抄核收工作标准和管理规定,抓基础,重质量,从源头上控制电费工作差错。防范因营业管理失误可能造成的电费回收风险。包括抄表时的漏抄、错抄,营业核算差错,倍率差错,及计量装置的效验误差、接线误差,用电计量装置产品不合格等所造成的电能损失。 1.6规范收费行为,加强收费风险管理,避免因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因,引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失等风险。 1.7加强电费代收机构的监督,避免因社会代理收费机构拒收用户现金缴纳电费等原因,引起用户缴费难造成的欠费、客户
6、投诉等风险。 2提升客户服务水平降低电费回收风险 2.1大力推进多渠道、多方式缴费业务。如:银行代扣、卡卡通自助缴费、供电营业厅缴费、电费代收点缴费、电话(手机)缴费、网上银行缴费等缴费方式。使客户交费更安全、更清楚、更明白,客户省时、省力、省心。通过多种交费方式实现电费回收结算的自动化,有效降低企业经营成本,加快电费回收速度,提高电费回收的安全性。 2.2结合现有营销信息化系统,不断完善客户交费、报修、查询、通知等电力短信服务功能,实现短信服务系统自动通过短信方式向客户发送交费、报修、查询、通知等信息,创建与客户间的双向沟通渠道,提高公司营销运转效率和服务水平。 2.3切实增强做好优
7、质服务工作的紧迫感和责任感,在日常工作中把“品牌形象,人人有责”有意识进行融入,例如在各个居民楼、小区公告栏、配电箱等处悬挂“岗位挂牌服务”标示牌等便民措施,方便客户进行用电业务查询、咨询和交费等业务。通过细微的服务会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。 2.4积极宣传电价政策,鼓励客户发挥价格经济杠杆作用,利用技术措施协助客户提高功率因数,变罚为奖等,降低企业用电成本,增强企业支付电费的能
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